Spelaren fr?n Tyskland fick initialt snabba utbetalningar fr?n kasinot, men f?ljande 3 anspr?k som enligt uppgift betalades ut har ?nnu inte kommit. Spelaren informerade oss senare om att hon fick sina vinster och vi avslutade klagom?let som l?st.
Hall?,
De f?rsta utbetalningarna gjordes direkt p? fredagen och fanns p? mitt bankkonto inom n?gra sekunder.
De f?ljande 3 anspr?ken ska ha betalats ut p? l?rdag och m?ndag kv?ll, men har inte kommit ?nnu.
Jag f?rst?r inte varf?r de tre f?rsta utbetalningarna var omedelbara och de andra tre inte var det.
Jag har redan fr?gat support 3 g?nger och varje g?ng f?r jag standardsvaret att det kan ta upp till 5 arbetsdagar, men jag vill bara veta varf?r de f?rsta betalades direkt och de andra 3 inte gjorde det. Dessutom anl?nder standard?verf?ringar vanligtvis inom n?gra timmar
konto.
Jag hoppas bara att de inte har gjort ?verf?ringen till fel IBAN.
B?sta Sev01,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Mitt konto har verifierats sedan l?nge, annars hade jag inte f?tt de andra 3 betalningarna och jag fick ?ven betalningsbekr?ftelsen.
Jag ville bara f?rst? varf?r de f?rsta utbetalningarna ?verf?rs omedelbart och de andra 3 inte g?r det. Inget har mottagits f?rr?n nu.
S? handl?ggningen mm ?r redan klar och jag har ?ven mailet att det ?r utbetalt.
Jag vill bara se till att den ?verf?rs till r?tt Iban.
andra spelare skrev ocks? att de fick pengarna i realtid. Sedan f?rst?r jag inte varf?r de andra tre utbetalningarna inte skedde i realtid. Det ?r mitt problem och inte att det har ?verf?rts till fel Iban
S? det finns inget kvitto p? pengar.
betalningen gick ut ig?r.
det brukar komma i realtid, men de 3 utbetalningarna har inte mottagits och ?ven om det var standard?verf?ring s? finns det alltid p? kontot inom n?gra timmar.
Jag skulle vara mycket tacksam om kasinot matchar IBAN. Vill vara s?ker p? att de ?verf?rde det korrekt.
B?sta Sev01,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
