Spelaren fr?n Tyskland har en v?ntande beg?ran om uttag p? €1623 sedan den 27 juli, och uttagsstatusen visar "lyckad" men pengarna mottogs aldrig. Spelaren har l?mnat kontoutdrag upp till ?tta veckor, men deras konto blockerades d?refter utan f?rklaring. Spelaren har varit en vanlig kund hos kasinot och hade ett liknande men l?st problem tidigare som involverade ett mindre belopp. Klagom?let l?stes n?r spelaren fick betalt.
Hall?.
Jag beg?rde ett uttag p? €1623 den 27 juli. Efter n?gra dagar visade sig uttaget som "lyckat" p? mitt spelarkonto.
Jag fick dock aldrig utbetalningen. Efter dagars diskussion fick jag en kopia av "utbetalningschecken", men IBAN var delvis skymd.
Jag tog detta till min bank, men de bekr?ftade att det inte fanns n?gon s?dan transaktion. F?ljaktligen blev jag ombedd att skicka fyra veckors kontoutdrag. Jag gjorde detta, men fick inget svar.
Efter ?nnu en diskussion ville man nu ha uttalanden fr?n de senaste ?tta veckorna.
N?r jag f?rs?kte skicka dessa idag uppt?ckte jag att mitt konto hade blockerats. Detta var situationens absoluta klimax. Men jag kunde fortfarande skicka uttalandena via onlinechatten. Blockeringen av mitt konto ?r nu ett tydligt bevis p? att det troligen inte kommer att finnas n?gon l?sning p? det h?r problemet.
Kasinot har nu mina kontoutdrag f?r de senaste ?tta veckorna.
Jag ?r inte villig att f?rlora mina pengar, d?rf?r f?rs?ker jag l?sa mitt problem h?r.
Om detta inte fungerar skulle min sista utv?g vara att involvera min advokat, ?ven om jag ?r os?ker p? de potentiella resultaten.
Jag har spelat p? detta casino i flera ?r, vanligtvis utan n?gra st?rre problem.
F?r n?gra m?nader sedan var det ett liknande problem, men casinot l?ste det. Det r?rde sig dock om en mindre summa pengar.
Den nuvarande blockeringen av mitt konto ?r en absolut f?rol?mpning mot mig.
Jag kan inte f?rst? det, eftersom jag har varit en l?ngvarig kund.
Jag hoppas hitta hj?lp h?r.
V?nliga h?lsningar,
Hej Chemiker,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Vulkan Vegas Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller bonus? Sedan n?r exakt ?r ditt konto st?ngt? Tillhandah?ll kasinot n?gon f?rklaring till deras beslut? Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till [email protected]?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hall?.
F?rst av allt, tack f?r att du tar h?nsyn till denna fr?ga.
Mitt konto d?r har verifierats i flera ?r och jag har redan gjort otaliga ins?ttningar och uttag.
I just det h?r ?rendet b?rjar teatern runt mitten av augusti och d? stod det klart f?r mig att n?got var fel.
Vinsterna tj?nades in med riktiga pengar och inte med en bonus.
Mitt konto st?ngdes n?gon g?ng mellan 3.9-11.9, det fanns ingen f?rklaring.
Den 3 september Jag hade kontakt f?rra g?ngen.
Den 12 september Jag f?rs?kte sedan skicka de ytterligare kontoutdragen.
90 % av korrespondensen med kasinot skedde via livechatt, s? jag kan inte skicka n?got till dig.
Jag skulle vidarebefordra de befintliga mejlen till dig, men jag vet inte vart.
Har du en email adress?
Tack s? mycket
Med v?nlig h?lsning, J?rg Ma****
Hej, allihop,
Vi kan se att beg?ran om uttag misslyckades, pengarna ?terf?rdes till kontosaldot.
Vi ber v?nligen att g?ra en beg?ran om uttag.
Alla spelgr?nser till?mpades p? grund av tecken p? spelberoende.
Efter ett lyckat uttag kommer kontot att sp?rras permanent.
V?nliga H?lsningar
Hall?
P? grund av ditt ingripande s? krediterades faktiskt pengarna tillbaka till mitt spelarkonto, tack f?r det.
Jag har beg?rt en ny utbetalning, l?t oss se om allt fungerar nu.
V?nliga h?lsningar, J?rg Machatsch
Hall?,
Vi kan se att pengarna har tagits emot, nu ?r kontot permanent sp?rrat.
H?lsningar
Ja, pengar har tagits emot.
Jag skulle vilja tacka Nick igen!!!!
K?ra kemiker,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
