Spelaren fr?n Tyskland hade v?ntat sedan 1 januari 2025 p? ett uttag p? €1 216 efter att ha st?ngt sitt konto. Trots att kasinot h?vdade att utbetalningen hade godk?nts, hade pengarna inte kommit in p? deras bankkonto den 24 januari 2025. Klagom?lsteamet hade kontaktat b?de spelaren och kasinot f?r att klarg?ra situationen, men spelaren svarade inte p? efterf?ljande f?rfr?gningar. Som ett resultat avslogs klagom?let p? grund av bristande vidare kommunikation fr?n spelaren.
Jag har v?ntat sedan 1 januari 2025 p? mina €1216. Eftersom jag har st?ngt mitt konto och inte kan kontrollera om det verkligen togs ut, och jag inte kan kontakta via chatt, har jag skickat flera e-postmeddelanden till kasinot och fr?gat var mina pengar finns. De h?vdar att den ?r godk?nd och utbetald, men den 24 januari 2025 har inga pengar kommit in p? mitt bankkonto.
K?ra DennisTisch,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om f?rseningen du har upplevt med ditt uttag p? 1 216 €.
F?r att f? en b?ttre f?rst?else av situationen och hj?lpa dig effektivt skulle jag vilja st?lla n?gra fr?gor:
Ditt samarbete ?r avg?rande f?r att vi ska kunna g? vidare med detta ?rende och arbeta mot en l?sning. Ju fler detaljer vi har, desto b?ttre rustade ?r vi att f?rmedla effektivt med casinot.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Samtidigt uppskattar vi ditt t?lamod medan du svarar och vi unders?ker vidare.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar och samarbete.
Med v?nlig h?lsning,
Petronela
Jag skickade det till dig via e-post och tack
Kasinot sa att €211 avbr?ts och ?verf?rdes tillbaka till mitt spelarkonto. Jag beg?rde en utbetalning eftersom jag inte l?ngre har tillg?ng till mitt konto.
Och de 1005€ skulle ha betalats ut men ?n s? l?nge inga pengar p? mitt bankkonto
Tack s? mycket, DennisTisch, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega, Matej ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ?r l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej DennisTisch, trevligt att tr?ffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fram?ver. Jag har precis granskat det h?r ?rendet och uppskattar till fullo din oro ang?ende den beg?rda utbetalningen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det h?r fallet ocks?.
Kan du ge mer information om varf?r denna spelares uttagsf?rfr?gningar behandlas l?ngre ?n vanligt? Jag skulle ocks? uppskatta om du kunde f?rse oss med alla relevanta bevis.
Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.
K?ra alla
Vi kan bekr?fta att kontot inte ?r blockerat, bara spelet och ins?ttningarna ?r begr?nsade.
Vi ber v?nligen att g?ra en beg?ran om uttag p? 212 eur.
H?lsningar
Tack s? mycket f?r snabbt svar!
B?sta DennisTisch , kan du f?rs?ka logga in p? ditt konto f?r att beg?ra uttaget som n?mnts i inl?gget ovan, och ?ven se status f?r transaktionen p? 1005€, tack?
De 212,06€ har precis ?verf?rts, det fungerade
Men inte 1005€ om de kanske ?verf?r tillbaka det fr?n sparbanken och ?verf?r det till mitt nya bankkonto?
F?r det f?rsta vill jag tacka Vulkan Vegas Casino f?r att du snabbt svarade p? detta ?rende. Mycket uppskattat. :)
F?r det andra, DennisTisch, kan du sn?lla meddela oss n?r du pratar med supporten och l?ta oss veta om allt har l?sts? N?r du v?l har listat ut vart pengarna har skickats blir det l?ttare att best?mma n?sta steg.
Hej Dennis , n?gra uppdateringar ang?ende den uteblivna betalningen? Har allt l?sts? :)
Tyv?rr har DennisTisch inte svarat p? mina meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan jag inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst om det beh?vs.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
