Spelaren fr?n Tyskland beg?rde 2 uttag och efter 2 veckors v?ntan p? betalningarna best?mde han sig f?r att l?mna in ett klagom?l. Spelaren fick r?det att ?terst?lla beg?ran om uttag via bank?verf?ring. N?gra dagar senare, efter att ha skickat de n?dv?ndiga dokumenten till kasinot f?r ytterligare verifiering, fick spelaren betalningarna. Klagom?let ?r l?st.
God dag ,
Jag beh?ver din hj?lp eller r?d.
Spela nyligen i onlinekasinot Vulkan Vegas.
S?tt in 3 600 € i flera ins?ttningar p? mitt spelarkonto.
Nu har jag vunnit n?got och ville ha 3 000 € utbetalda till mitt kreditkort. Har inte gjort anspr?k p? n?gra bonusar, ?r verifierad med bekr?ftelse.
Enligt villkoren betalar du en summa p? upp till 5000 € inom 5 arbetsdagar.
Jag ans?kte om utbetalningen den 2 februari 2022 och fr?gade om det efter ungef?r en vecka. Det stod att t?lamod ?r p? g?ng. Efter upprepade f?rfr?gningar inget konkret resultat. ?ven ig?r den 02/15/22 efter 2 veckor igen skrivet, p?st?s det kommer att ?verf?ras direkt de ber?ttade f?r mig. Inget h?nde idag den 16/02/22. Jag ?r skeptisk nu. Jag valde detta casino eftersom det har positiva recensioner online och en licens f?r Tyskland.
Jag har tj?nat totalt €16 000 och skulle vilja ha det utbetalt, men det fungerar inte p? den f?rsta utbetalningen.
Vad kan jag g?ra nu f?r att f? mina pengar?
Med v?nlig h?lsning Jacob
K?ra Jakob,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du ber?tta om det var ditt f?rsta uttag i detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l. F?rutsatt att du har slutf?rt KYC-verifiering framg?ngsrikt och f?tt ditt uttag godk?nt, tror jag verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan du f?r det.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Hej, tack f?r det snabba svaret.
Ja, det h?r ?r min f?rsta utbetalning!
Har inte gjort anspr?k p? n?gon bonus!
H?lsningar Jakob"
Tack Jakob f?r ditt svar. Kan du skicka n?gra st?djande bevis p? att ditt konto redan har verifierats framg?ngsrikt? Du kan ladda upp vilka sk?rmdumpar som helst h?r eller vidarebefordra dem till [email protected] .
Sk?rmdump fr?n spelaren:
Tack s? mycket, Jakob, f?r all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Jakob,
Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Vulkan Vegas Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Vulkan Vegas Casino Team, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut ?n och n?r kan han f?rv?nta sig betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
K?ra alla,
Spelaren har f?r n?rvarande ?ver 14k EUR p? sitt saldo. Men det finns ingen en enda beg?ran om uttag.
K?ra @Jakob, sn?lla f?rst?, vi kan inte g?ra en beg?ran ?t dig; v?nligen navigera till kassan och g?r en.
Tack p? f?rhand!
V?nliga H?lsningar
Tack Vulkan Vegas Casino Team f?r ditt svar.
K?ra Jakob,
Kan du sn?lla kolla kassasektionen p? ditt spelkonto i Vulkan Vegas Casino? Kan du ge oss en sk?rmdump av den v?ntande beg?ran om uttag?
Vi ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Pengarna beg?rdes f?r en utbetalning 2022-02-02!
Den 02/06/2022 och 02/08/2022 drogs det fr?n spelarkontot f?r behandling. Ingenting har h?nt sedan dess.
I livechatten fick jag veta att pengarna kommer att ?verf?ras den 15 februari 2022 (sk?rmdump) men jag har inte f?tt n?got hittills.
H?lsningar
K?ra jakobf
Jag kan verkligen se att transaktionen behandlas av betalningsleverant?ren. Tyv?rr kan vi inte p?verka eller p?skynda processen.
Vi rekommenderar ocks? att du anv?nder bank?verf?ringsbetalningsalternativet f?r att ta ut s?dana belopp.
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
v?nliga h?lsningar
K?ra jakobf,
Tack s? mycket f?r uppdateringen och f?r att du delar sk?rmdumparna.
Vid det h?r laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfr?ga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills din bekr?ftelse ang?ende framg?ngsrikt uttag.
Meddela oss s? snart du har f?tt betalningen/betalningarna.
Hej Branislav,
Tyv?rr h?nder ingenting alls, eftersom du har ans?kt om betalningen har det g?tt 21 dagar.
Jag ans?kte om en utbetalning 2022-03-14. Det delades f?rst upp i 400 € och inkluderades i behandlingen. Idag efter 9 dagar avvisas allt.
Vad ska jag g?ra mer?
Skulle vilja forts?tta spela p? Vulkan Vegas men varf?r betalar de inte ut mig? Det ?r verkligen frustrerande att v?nta s? l?nge p? pengarna.
H?lsningar
Representanten f?r Vulkan Vegas skrev att jag ?ven kan beg?ra betalningen via bank?verf?ring.
Enligt villkoren ?r detta inte m?jligt!
Uttaget m?ste g?ras med samma metod som ins?ttningen.
H?lsningar Jacob
K?ra Jakob,
Tack f?r uppdateringen. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig f?r f?rtydligande.
Vad ?r statusen f?r dina ursprungliga bestridda uttagsbeg?randen (1 000 € och 2 000 €)?
Varf?r beg?rde du andra uttagsbeg?randen och varf?r av dessa belopp? Fick du r?det att g?ra det av casinots support?
Kasinorepresentanten rekommenderade dig (ovan) att anv?nda bank?verf?ringen f?r uttag, och jag hittade denna regel i Vulkan Vegas Casinos villkor:
" 8.18. Andra alternativ och villkor f?r ?terkallelse kan f?rhandlas individuellt med webbplatsens administration. "
Fick du ett bank?verf?ringsalternativ f?r att g?ra ett uttag tidigare? Fr?gade du om det?
Hej Branislav,
€3000 (€2000 och €1000) ?r fortfarande utest?ende.
Beg?rde en betalning p? €4 500 som delades upp i €400 och €100 av kasinot.
Och sedan avvisad.
Du kan beg?ra flera betalningar om jag inte har fel?
Jag kontaktade livechatten idag men efter att ha v?ntat 10 minuter blev jag utsl?ngd fr?n chatten och in p? huvudsidan.
Jag skrev ocks? ett mail till casinot! Inget svar!
Hur kan jag sedan be om en bank?verf?ring om jag inte kan komma i kontakt med e-post eller livesupport.
h?lsning
Jag vill bara att mina pengar ska betalas ut. Varf?r ?r detta s? komplicerat?
Ins?ttningar kan ocks? g?ras omg?ende och utan l?nga v?ntetider.
h?lsning
Tack, jakobf, f?r f?rklaringen, det ?r klart nu.
K?ra Vulkan Vegas Casino Team,
Kan du informera oss om den verkliga statusen f?r spelarens betalningar? Om betalningarna godk?ndes/bearbetades b?r det finnas en ber?knad tidsram. N?r kan spelaren f?rv?nta sig betalningarna? Kan du hj?lpa oss att p?skynda processen fr?n din sida?
K?ra jakobf
V?nligen g?r en beg?ran om uttag via bank?verf?ring.
Tack p? f?rhand. F?r n?rvarande har vi till?mpat gr?nsen f?r hasardspel f?r att bevisa att kasinot inte str?var efter att beh?lla pengarna.
Tack p? f?rhand.
Hej Vulkan Vegas Casino Team,
Avvisades/kommer de ursprungliga omtvistade betalningarna p? €1000 och €2000 att avvisas?
K?ra jakobf,
Jag rekommenderar att du f?ljer instruktionerna ovan och ?terst?ller beg?ran om uttag via bank?verf?ring.
Hej, allihop,
Jag skulle vilja bekr?fta att spelaren har gjort uttagsbeg?randen via bank?verf?ring.
F?rfr?gningarna kommer att behandlas i enlighet med detta. Det totala beloppet f?r uttag ?verstiger 18k EUR.
Tack, jakobf , f?r ditt samarbete!
v?nliga h?lsningar
H?lsningar alla,
Tack, Vulkan Vegas Casino Team, f?r att du tillhandah?ller uppdateringen.
K?ra Jakob,
Vid det h?r laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfr?ga innan betalningen/betalningarna kommer till dig.
Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills din bekr?ftelse ang?ende framg?ngsrika uttag.
Meddela oss s? snart du har f?tt betalningen/betalningarna.
Hej alla inblandade,
Jag skulle bli v?ldigt glad om allt fungerade som skrivet av Vulkan Vegas.
H?lsningar
Hej k?ra Casino Guru-team,
Hittills har det fungerat ganska bra med utbetalningen.
Tyv?rr v?ntar fortfarande en betalning p? 2000 euro, vilket avvisades.
Kasinot ber om andra dokument som ett kontoutdrag.
Ig?r f?rde de ?ver pengar till mitt konto och idag fungerar det pl?tsligt inte l?ngre.
Dessutom banade de mig fr?n spelen.
Jag skrev till supporten och fr?gade, svaret var att jag har ett problem med spelande. Men har bara spelat i en m?nad.
Med v?nlig h?lsning Jacob
K?ra jakobf
Att s?tta en spelgr?ns var en f?rsiktighets?tg?rd f?r att du inte skulle f?rlora pengarna och skylla p? kasinot. Vi ville att du skulle ta ut dina vinster.
Om du ger ditt tillst?nd - vi kan ta bort gr?nsen.
Tack f?r att du f?rst?r
v?nliga h?lsningar
Ja, jag ger tillst?nd eftersom jag skulle vilja forts?tta spela p? Vulkan Vegas.
Tack
Hej, jakobf,
N?r det g?ller uttag, vad ?r den aktuella situationen f?r dina uttagsbeg?randen?
Kasinot bekr?ftade f?r oss att du gjorde uttagsbeg?randen via bank?verf?ring.
" F?rfr?gningarna kommer att behandlas i enlighet med detta. Det totala beloppet f?r uttag ?verstiger 18k EUR."
Vad ?r statusen f?r dina ursprungliga bestridda f?rfr?gningar (1000 € och €2000)? Vilket belopp har du redan f?tt fr?n kasinot? Om de ursprungliga uttagen avvisades och du redan f?tt mer ?n det omtvistade beloppet, via en annan betalningsmetod, vilka ?r dina ytterligare f?rv?ntningar? Observera att kasinot har r?tt att kr?va ett dokument fr?n spelaren f?r verifiering, n?r som helst, speciellt vid h?gre belopp.
K?ra Casino Guru Team, Jag vill tacka dig s? mycket f?r ditt st?d.
Fick betalt f?r allt!
Ocks? vid det h?r laget tack vare Vulkan Vegas att det visade sig vara positivt.
Med v?nlig h?lsning Jacob
Vilka fantastiska nyheter! Tack, jakobf, f?r att du bekr?ftar och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack ocks?, Vulkan Vegas Casino Team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
