Spelaren fr?n Polen fick tillbakadraget nekat p? grund av en anklagelse om att ha anv?nt VPN. Vi var tvungna att avvisa detta klagom?l eftersom spelaren slutade svara p? v?ra fr?gor.
Automatiskt ?versatt:
Vulkan Vegas Casino - Spelarens uttag har h?llits inne.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: 5 626 z?
Vulkan Vegas Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.8
Vulkan Vegas Casino har ett s?kerhetsindex p? 9,8, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Yevhen,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade relevanta sk?rmdumpar. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag hoppas att jag f?rstod r?tt att du har anklagats f?r att anv?nda VPN.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om bevis, men innan vi g?r det, kan du bekr?fta att du aldrig har anv?nt VPN (Virtual Private Network) f?r att ?ndra din plats? Din bekr?ftelse ?r avg?rande f?r det h?r fallet och jag ber inte om detta f?r att f? dig i trubbel, jag f?rs?ker bara f?rst? hur casinot hanterar sina egna regler.
Jag har kontrollerat de allm?nna villkoren och det h?r ?r vad jag hittade (h?r ):
"12. ANDRA F?RBJUDNA AKTIVITETER
...
12.7. Maskering av IP eller plats ?r inte till?tet och vi f?rbeh?ller oss r?tten att st?nga alla konton och ogiltigf?rklara alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller anv?ndes genom anv?ndning av IP- eller geolokaliseringsmaskeringsteknik inklusive men inte begr?nsat till VPN och proxyservrar. "
Problemet med att anv?nda VPN ?r att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP-adress som ?r relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanl?ggning, d?rf?r verkar det som att du skapat flera konton fr?n en IP-adress. Eller, ? andra sidan, kan en spelare anv?nda VPN f?r att d?lja att de kommer ?t kasinots webbplats fr?n en begr?nsad jurisdiktion.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Yevhen
Ledsen att du st?tt p? problem p? VulkanVegas.
Kan du sn?lla ber?tta f?r oss vem som kan ha loggat in med Samsung Galaxy S7 (f?r du anv?nder iPhone f?r det mesta).
Tack p? f?rhand!
v?nliga h?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Vulkan Vegas Casino-team , f?r din hj?lp.
K?ra Yevhen ,
Kan du sn?lla kommentera? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"hej, jag har ett s?dant problem n?r jag l?mnade in ett klagom?l, jag var inte registrerad och nu kan jag inte svara. Vad kan jag g?ra?"
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Ytterligare kommentarer fr?n spelaren:
"Hej, och du kan l?gga till en kommentar ? mina v?gnar, f?r jag kan tyv?rr inte hitta e-post med en l?nk, jag kan svara p? fr?gan fr?n Vulkan Vegas: Jag har inte en Samsung Galaxy S7-telefon, Och ingen av mina familj, jag kan anta att det var n?gon form av hacking av kontot eller ett misstag av casinot sj?lvt. Med v?nlig h?lsning, Yevhen R******"
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Yevhen, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra revodkoyevgen
Tack f?r informationen. Vi har misskrediterat ditt konto av s?kerhetssk?l. Anv?nd formul?ret "gl?mt l?senordet" och ?terst?ll ditt l?senord. Efter?t, ta g?rna ut dina vinster.
v?nliga h?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, allihop!
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Tack till Vulkan Vegas f?r svaret. Ja, v?nligen meddela oss om du kunde logga in p? ditt konto och skicka en beg?ran om uttag.
Om du inte kan svara p? detta klagom?l f?r du g?rna maila mig ditt svar till [email protected]. Mycket uppskattat!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Yevhen,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandah?lla den information som kr?vs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tyv?rr avvisar vi det h?r fallet eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Automatiskt ?versatt:
