Hej

Jag har vunnit ?ver 6000 $ p? @VulkanVegas_com

. Men nu kommer de inte att betala mig eftersom de s?ger att jag har anv?nt en VPN, f?r ?ver en m?nad sedan och jag spelade inte d?r bara en inloggning. Men jag kunde s?tta in fr?n f?rra m?naden den h?r m?naden.

S? i princip kunde jag bara s?tta in och inte vinna n?gonting. Och jag kan inte ens f? tillbaka mina 156,45 $ som jag satte in.

Om @VulkanVegas_com

skulle ha gjort det h?r r?tt, de borde ha f?rbjudit mitt godk?nnande efter den f?rsta inloggningen d?r de menar att jag anv?nde VPN ...

Med v?nlig h?lsning Victor

K?ra Vict,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och vidarebefordrade relevant meddelande. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Kan du f?rklara varf?r du har anv?nt VPN (virtuellt privat n?tverk)? F?rst?r jag r?tt att under den ena inloggningen har du inte spelat alls?

Jag har kontrollerat de allm?nna villkoren, och det h?r ?r vad jag hittadehttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :

"12.7. Maskering av IP eller plats ?r inte till?tet och vi f?rbeh?ller oss r?tten att st?nga alla konton och ogiltigg?ra alla spel, bonusar och vinster om kontot skapades eller anv?ndes genom anv?ndning av IP- eller geografisk maskningsteknik inklusive men inte begr?nsat till VPN och Proxyservrar. "

F?rst?, problemet med att anv?nda VPN ?r att du kan vara ofrivilligt ansluten till en annan IP -adress som ?r relaterad till ett annat kasinokonto i samma spelanl?ggning, s? det verkar som om du skapade flera konton fr?n en IP -adress. Eller, ? andra sidan, kan en spelare anv?nda VPN f?r att d?lja att de kommer till kasinots webbplats fr?n en begr?nsad jurisdiktion.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela

Jag loggade in p? vulkan 2021-09-03 vid 16:26:14. D?r min VPN av misstag var p?slagen, spelade jag inte p? webbplatsen den dagen bara kollade in det. Sedan loggar jag in 21-10-2021 utan problem, g?r en ins?ttning och b?rjar spela livespel och vinna 6000 $, sedan f?rs?ker jag g?ra KYC 22-10-2021 och jag ?r i kontaktst?d och fr?gar hur l?nge det g?r skulle ta de s?ger ungef?r 1-2 dagar. Den 23-10-2021 blockerar de det och s?ger att jag anv?nde VPN 2021-09-03 och de menar att det ?r okej f?rst att blockera mig efter en m?nad och en ny ins?ttning ..

Om du fr?gar mig borde de ha blockerat mitt tilltr?de den dagen jag var p? vpn ..

Jag var ocks? i kontakt med dem 19-10-2021 d?r jag bad dem att ?ppna min ack efter en sj?lvuteslutning, d?r de ?ppnar igen utan problem. Redan h?r borde de ha ber?ttat f?r mig att jag hade anv?nt VPN 2021-09-03

Och min acc ?r ocks? blockerad, men det konstiga ?r att de kan ?ppna den om de ogiltigf?rklarar min balans, det har ingen mening f?r mig.

Tack, Vict, f?r ditt svar. Kan du v?nligen vidarebefordra relevant kommunikation till [email protected] ?

Jag har skickat ett mail nu ??

Tack s? mycket, Vict, f?r det vidarebefordrade mejlet. F?rst?r jag r?tt att du bara har loggat in p? ditt konto med VPN en g?ng av misstag? Efter?t satte du in igen och samlade p? dig vinster p? 1 000 kr utan att anv?nda VPN, ?r det korrekt.

Ja jag loggade in 2021-09-03 . D?r min vpn slogs p? av misstag, men jag spelade inte bara genom att kolla in sajten. Sedan 21 oktober s?tter jag in utan problem, sedan vinner jag 6000$ och mitt konto blockeras...

Tack s? mycket, Vict, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack Petronela!

K?ra Vict,

Jag l?ste igenom ditt klagom?l och jag f?rst?r situationen. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas att g? med i denna tr?d.

B?sta Vulkan Vegas Casino-representant,

F?rst?r jag r?tt att det enda fallet d?r Vict loggade in p? sitt konto (och inte spelade) medan han var ansluten via VPN ?r den enda anledningen till att konfiskera hans spelkontosaldo?

Hej, Andrej och Vulkan ??

Hej Vict,

Tja, f?rst och fr?mst ser vi viss spelaktivitet med att anv?nda VPN, f?r det andra har vi uppt?ckt ett dupliceringskonto av ditt, registrerat under tvic*[email protected]. Att ?ppna flera konton ?r ett brott mot villkoren.

V?rt sista erbjudande ?r:

vi kan l?sa upp ditt konto victor***[email protected] och l?mna alla dina ins?ttningar (4500 DKK).

Du kommer endast att kunna anv?nda detta konto f?r ytterligare spelaktiviteter.

V?nliga H?lsningar

Jag skulle vilja h?ra vad casinogurun tycker om erbjudandet. Om de s?ger att det ?r bra s? accepterar jag det ??

Vad? @vulkan Vegas

Hej, Vict

Urs?kta, det har skett ett missf?rst?nd fr?n supportteamet. Ditt konto f?rblir sp?rrat tills det slutliga beslutet h?r.

V?nliga H?lsningar

Tack, Vulkan Vegas Casino, Vict, f?r dina svar.

Deas Vulkan Vegas Casino,

V?nligen tillhandah?ll relevanta bevis. Du kan vidarebefordra informationen till [email protected] .

Status?

Hej,

Informationen l?mnades till CasinoGuru ig?r.

V?nliga H?lsningar,

Alexander

K?ra Vict ,

G?r g?rna en beg?ran om uttag.

BR,

Alexander

Hej Alexander, jag har precis gjort ett uttag??

Tack, Alexander och Vulkan Vegas Casino, f?r ditt samarbete.

K?ra Vict,

Jag skulle vilja be dig att meddela oss n?r det har kommit n?gra nyheter ang?ende din beg?ran om uttag. Jag st?ller in timern p? 7 dagar.

Nu v?ntar jag p? att de ska godk?nna det

Jag har nu f?tt mitt uttag tack, Casinoguru och Vulkan vegas!

Tack, Vict, f?r att du bekr?ftade och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r v?ldigt glad att du har f?tt dina vinster. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Andrej, www.kpvfaw.com