Spelaren fr?n Tyskland har rapporterat att eventuella livespelsvinster ?ver 50 euro p? Vulkan inte beviljas. Detta har h?nt flera g?nger och trots att de har tillhandah?llit bevis och ?ppningsbiljetter ?r problemet fortfarande ol?st. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Hall?,
jag spelade livespel varje vinst under 50 Euro. Jag blev beviljad men ?ver 50 inte detta h?nde 3 g?nger p? en kv?ll tv? g?nger 60 Euro 1 g?ng 208. Jag ?ppnade biljetter livesupporten fr?n spelet s?g problemen och gav informationen Vulkan. Dumt p? grund av goda erfarenheter av Vulkan tv? dagar senare innan biljetterna var st?ngda satte jag in igen och vann 450 Euro och ?terigen jag vinsten inte beviljades en annan biljett var ?ppen. Nu sa de till mig att det inte fanns n?gra vinster i omg?ngarna men gav mig tillbaka min insats, vilket inte ?r vettigt varf?r ge mig tillbaka insatsen om jag f?rlorade. Jag har en sk?rmdump fr?n 450-vinsten
B?sta qn2976d9wx,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Kan du skicka eventuell relevant kommunikation eller sk?rmdumpar tillsammans med din spelhistorik till [email protected] ?
Under tiden, v?nligen l?s v?r artikel som f?rklarar "Hur spelautomater ?r programmerade" och kanske kan det hj?lpa dig att f?rst? hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppst? p? v?gen.
V?nligen f?rst? att utan st?dbevis kan vi inte g? vidare med det h?r fallet eftersom det skulle vara n?stan om?jligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Sk?rmdumpar fr?n spelaren:
Tack, qn2976d9wx, f?r de vidarebefordrade sk?rmdumparna. Jag ber om urs?kt men jag har inte hittat n?gra st?djande bevis om f?rlorade vinster p? €60, €208 eller €450. Finns det n?gon relevant kommunikation som kan hj?lpa oss att f?rst? fallet?
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren skulle v?lja att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
