Spelaren fr?n Norge fick en del av sina vinster ogiltigf?rklarade. Saldot hade annullerats p? grund av att spelaren hade flera konton. Efter en unders?kning fastst?llde kasinot att spelaren inte hade f?tt n?gon or?ttvis f?rdel s? vinsterna returnerades och klagom?let l?stes.
De st?ngde kontot 24/12 och ?ppnade samma dag med endast 10.000 nok efter ett klagom?l fr?n mig. De stal mina pengar
K?ra Morten,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Tyv?rr kan jag inte hj?lpa dig med det h?r fallet baserat p? den aktuella beskrivningen av h?ndelser och jag kommer definitivt att beh?va mer information. Kan du sn?lla utveckla det?
F?rst?r jag r?tt att en stor del av dina vinster har dragits fr?n ditt konto? Sp?rrades ditt konto tillf?lligt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Efter ett tag kunde jag inte ansluta till mitt konto s? jag ?ppnade ett nytt. Jag spelade p? detta konto i m?nga m?nader och f?rlorade mycket pengar. Nu strax f?re jul satte jag 30 000 NOK p? kontot och vann cirka 132 000. Jag skickade en beg?ran om uttag och skickade KYC efter att de skickade ett meddelande till mig och n?sta dag st?ngdes kontot. De sa att du inte kan ha tv? konton. Efter att jag argumenterat med dem kunde de ?ppna kontot med den sista inmatningen p? 10 000 nok. Det var det eller inget. S? konto ?ppnas och pengar ?r borta. Jag k?nner att jag blev lurad och tvingades ta de sista 10 000.
Vi rekommenderar alltid att du ?teraktiverar det gamla kontot ist?llet f?r att skapa ett nytt f?r att undvika missf?rst?nd. Kan du ber?tta vad som var anledningen till att ?ppna ett helt nytt konto? Vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] . Tack s? mycket p? f?rhand.
Jag f?rs?kte ?ppna det gamla kontot men av n?gon anledning kunde jag inte. Och jag tycker att det ?r fel att jag kunde ?ppna ett nytt konto om reglerna bara var att ha ett konto. Speciellt n?r de kan ta alla vinster och bara st?nga n?r de vill. S? jag ?r bara ledsen f?r de h?r pengarna kan f? mig p? f?tter igen.
Hoppas du kan hj?lpa till.
V?nliga h?lsningar.
Morten B*****
Kan du ber?tta varf?r ditt gamla konto blockerades? Var dessa tv? konton aktiva samtidigt?
Som jag sa. Det var inte tillg?ngligt n?r jag f?rs?kte logga in. Det ?r d? jag ?ppnar den andra
Efter det var b?da ?ppna samtidigt
V?nligen f?rst? att varje spelare endast f?r ha ett konto. Har du testat att kommunicera m?jligheten att ?ppna ett annat konto hos casino direkt?
Jag f?rst?r det. Jag fick informationen om det efter att den nya ?ppnades. Men jag kan inte tro att jag ?r den enda som detta h?nder med. De st?ngde kontot och jag kunde inte ?ppna det. S? jag ?ppnade en ny. ?r det ett knep att ta vinsten??? Det ser ut som det.
Jag ?r s?ker p? att det inte ?r ett knep att ta dina pengar. Om en spelares konto blockeras finns det en giltig orsak bakom det. Kan du ber?tta om det var n?gon aktivitet p? ditt gamla konto? Har du satt in pengar, l?st in bonusar eller klarat KYC-verifieringen med ditt gamla konto? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
efter blockeringen av det f?rsta kontot var det ingen aktivitet. M?jligen fanns det en bonus en g?ng och det blev ingen KYC eftersom jag f?rlorade mest. Inget uttag.
Bara en kort sammanfattning:
1:a kontot:
2:a kontot:
Kan du bekr?fta ovann?mnda h?ndelser och kommentera min sista fr?ga? Tack s? mycket p? f?rhand.
Allt korrekt ovan.
Men jag tror att den sista vinsten var med en bonus men inte s?ker.
Tack s? mycket, Morten, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack s? mycket.
Hej Morten,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Vulkan Vegas Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
Vulkan Vegas, ?ven om vi uppskattar att varje spelare bara b?r ha ett konto, anser vi ocks? att varje fall b?r ?verv?gas separat.
Kan du klarg?ra om spelaren fick en or?ttvis f?rdel genom att ?ppna det andra kontot?
K?ra Adam , Morten
Jag har kollat spelaktiviteten. Tyv?rr ackumulerades vinsterna med bonussaldot aktivt den 22.12.2021 (Spel: Silverback Gold Touch?).
Dessutom skulle jag vilja f?sta uppm?rksamheten p? f?ljande aspekter:
a) Spelaren gick med p? villkoren som hade erbjudits av kasinot, och beloppet p? 10k fanns kvar p? spelarens saldo.
b) Spelaren fick flera bonusar och cashbacks p? b?da kontona
Hoppas detta f?rtydligar.
v?nliga h?lsningar
Tack f?r ytterligare information Morten.
Vulkan Vegas, kan jag be dig att skicka st?djande bevis till min e-post p? [email protected]?
Tack Vulkan Vegas Casino f?r att du skickade bevis via e-post.
Se mitt e-postsvar.
K?ra Morten,
Enligt bevisen fr?n kasinot verkar det som att b?da kontona nyligen har loggats in. Kan du klarg?ra om du ?verhuvudtaget har anv?nt b?da kontona samtidigt?
Som jag sa tidigare ?ppnades det f?rsta kontot efter att jag ?ppnat det andra. Men bara tv?an anv?ndes efter detta som jag minns. Jag har ingen anv?ndning f?r tv? samtidigt. En logg fr?n Vulcan vegas borde visa detta. Jag kan bara visa logg fr?n det andra kontot.
Jag har loggat in p? kontot men inte anv?nt det. B?da st?ngdes 24/12/21. Den andra ?ppnades samma dag som jag minns.
K?ra Morten,
Efter en kort unders?kning krediterade kasinot tillbaka beloppet p? 112 413,00 NOK.
Ta g?rna ut pengarna eller forts?tt spela.
Vi rekommenderar att du inte skapar flera konton p? kasinon, det kan orsaka problem ??
v?nliga h?lsningar
Jag ?r v?ldigt n?jd med detta och jag kommer att tacka Adam f?r att han hj?lpte mig. Jag ?r ocks? tacksam f?r att jag gav tillbaka mina vinster p? Vulcan casino.
B?sta h?lsningar till alla
Tack Vulkan Vegas Casino f?r ditt svar och din hj?lp med att l?sa detta ?rende.
K?ra Morten,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem l?stes. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
