Jag fick en cashback p? 135$ vid 30x insats med en maximal utbetalning p? 10x.

Jag uppfyllde 30-g?ngerskravet och hade 1800$. Kasinot konfiskerade 1630$ och l?mnade 170$ p? mitt konto. Efter m?nga om och men, och hot om att g? ut med klagom?l offentligt, erk?nde kasinot sitt fel och h?vdade att det var ett tekniskt fel. De gav mig mina 1350$. (Det ?r tydligt att de konfiskerade de 450$. 1800$ minus 1350$ ?r 450$.) Det var v?ntat och jag bestrider inte det.

N?r pengarna v?l satts in p? mitt konto, s?ger sunt f?rnuft att vinsten p? 1350 dollar var min, och jag kunde g?ra vad jag ville. Jag kunde ha tagit ut den eller spelat om den, eller hur?

Jag fortsatte att spela f?r 1350 dollar och vann 150 dollar.

Sedan tog jag ut 1350 dollar.

N?r jag gick tillbaka f?r att spela de ?terst?ende 150 dollarna var mitt konto p? noll dollar.

De uppgav att det maximala uttagsbeloppet hade ?verskridits och de "h?ll kvar" 150 dollar. Jag vet inte om detta ?r ett hinder f?r f?rst?else, ett spr?khinder eller om de ?r uppenbart korrupta.

De hade ingen r?tt att ta mina 150 dollar och jag vill ha tillbaka dem.

De listar processen f?r att l?mna in ett klagom?l i sina villkor och h?vdar att vi inte kan skicka e-post till oss. men vad de inte ber?ttar ?r att e-postadressen inte existerar.

K?ra gpac2024,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Welle Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Informerades du n?gon g?ng om att bonusvillkoren forts?tter att g?lla efter att bonusen har omsatts?
• Har saldot du fortsatte spela med visats som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller hade det n?gon specifik beteckning?
• F?rst?r jag r?tt att 1350 CAD har betalats ut till dig?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Hej Tomas, tack f?r din fr?ga.

F?rst blev jag chockad n?r jag uppfyllde oms?ttningskraven f?r min cashback p? 135 dollar och mina 1800 dollar s?nktes direkt till 170 dollar. Jag gick till reglerna och villkoren och s?g att jag var ber?ttigad till 10 g?nger min cashback. Efter n?gra dagars p?st?enden om att jag ville ha mina pengar erk?nde de ett "tekniskt" fel och gav mig 1180 dollar (1350 dollar minus 170 dollar) p? mitt saldo, vilket var fritt att ta ut. Jag best?mde mig f?r att spela f?r 1180 dollar och h?jde det till 1500 dollar. Sedan beg?rde jag ett uttag p? 1350 dollar. N?r jag uppdaterade mitt saldo m?rkte jag att mitt konto var p? noll. Ja, pengarna var uttagna och tydligt p? mitt "pengakonto", och inte l?sta p? ett bonuskonto, annars hade jag inte kunnat ta ut dem.

Det var d? jag mejlade dem f?r att informera dem om ett fel. De skrev tillbaka, alltid efter en l?ng v?ntan, f?r att ber?tta att enligt reglerna och villkoren var den maximala vinsten p? en bonus 10x. Jag f?rklarade att de redan hade s?nkt mitt belopp fr?n 1800$ till 1350$. Jag bad dem visa mig i sina regler och villkor var det anges att jag inte kan spela om mina vinster? Det kunde de inte. De upprepade bara samma sak... Jag fr?gade dem om jag, enligt deras definition av regler och villkor, hade r?tt att satsa 1350$? De sa ja.

S? jag kan satsa mina egna pengar (tack!) men om jag vinner, konfiskerar de dem? De sa "ja".

Det ?r meningsl?st, och de vill inte f?rst?.

Ja, jag fick mina 1350 dollar.

Tack.

Tack s? mycket, gpac2024, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ), som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Jag l?mnade in det h?r klagom?let f?r en vecka sedan, det ?r v?ldigt, v?ldigt tydligt... Jag hoppas att casinot h?lls ansvarigt genom en ?rlig recension och inte ytterligare en uppbl?st recension n?r ett casino ?r s? h?r korrupt.

Hej gpac2024,

Jag har granskat ditt ?rende och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot f?r att underl?tta en l?sning. Jag bjuder in Welle Casino att delta i den h?r diskussionen.

Welle Casino visar tydligt att de inte bryr sig. De v?grar att acceptera att de har fel. Jag hoppas att Casino Guru st?r vid spelarnas sida och ger dem en po?ng som ?r l?mplig f?r deras bedr?gliga handlingar.

H?lsningar allihopa,

Tack f?r inbjudan att delta i samtalet och f?r ditt t?lamod.

Vi vill g?rna klarg?ra situationen.

Kunden fick en bonus utan ins?ttning p? 135 CAD. Som anges i bonusvillkoren (bifogade nedan) ?r det maximala beloppet som kan tas ut fr?n en s?dan bonus 10 g?nger det ursprungliga bonusbeloppet. Eventuella vinster som ?verstiger denna gr?ns innehas av Welle.

Klienten beg?rde ett uttag p? 1350 CAD, vilket ?r det maximala till?tna beloppet enligt dessa villkor. F?ljaktligen justerades kontosaldot, eftersom vinsterna genererades genom spel med pengar fr?n en bonus utan ins?ttning.

Bonusvillkor:

6. Det maximala beloppet som kan vinnas och/eller tas ut fr?n en kontantbonus utan ins?ttning ?r 10 g?nger v?rdet av bonuspengarna. Om en kund till exempel f?r en kontantbonus utan ins?ttning p? 50 € och vinner 1 000 €, kommer kunden att kunna ta ut 500 € (50 € x 10), och de ?terst?ende 500 € kommer att h?llas av Welle.

Med v?nliga h?lsningar,

Welle Casino-teamet

Det h?r ?r helt meningsl?st, vilket jag har sagt 25 g?nger.

N?r jag n?dde oms?ttningskravet minskade casinot mina vinster fr?n 1800$ till 1350$.

De d?r 1350$ blir mina pengar. Jag kan spela om dem eller ta ut dem!!!! Jag spelade. Jag hade 1500$. Jag tog ut 1350$. De kan inte konfiskera ytterligare 150$!!!!!!!!!!!!!!! K?p, det gjorde de! Jag vill ha mina 150$.

Hej allihopa,

Tack f?r era svar.

B?sta Welle Casino-teamet,

Efter att oms?ttningen var avslutad, ?verf?rdes de begr?nsade bonusmedlen p? 1350 $ till spelarens saldo med riktiga pengar?

Ja, de 1350 dollarna ?verf?rdes till mitt konto med riktiga pengar. (De hade minskats fr?n 1800 dollar)

K?ra Peter,

Ja, efter att bonusens oms?ttningskrav uppfyllts ?verf?rdes beloppet till saldot f?r riktiga pengar, vilket gjorde det tillg?ngligt f?r uttag, upp till maximalt 10x bonusbeloppet utan ins?ttning.

Med v?nliga h?lsningar,

Welle Casino-teamet

Peter,

Jag ?r glad att de bara erk?nde det.

Mina 1800 dollar s?nktes till 1350 dollar — de S?NKTE de artonhundra dollarna till 1350 dollar och de 1350 dollarna var nu MINA pengar.

Jag ?r helt f?rbluffad ?ver att det h?r har p?g?tt s? l?nge.

F?resl?r de att n?r de konfiskerar de 450 dollarna (fr?n 1800 dollar till 1350 dollar) ?r jag skyldig att ta ut de 1350 dollarna?

Det h?r blir mer och mer absurt f?r varje minut.

det har g?tt 3 veckor!!!!!

Hej allihopa,

Tack f?r era svar.

B?sta Welle Casino-teamet,

Spelaren b?r f? sina vinster i sin helhet, eftersom bonusvillkor inte b?r g?lla f?r saldot med riktiga pengar. Om du insisterar p? att ta ut pengarna direkt efter att oms?ttningen ?r avslutad rekommenderas starkt en tydlig popup-notifiering. Observera att v?r st?ndpunkt inte ?r f?rem?l f?r diskussion. V?nligen meddela oss om spelaren f?r betalt, s? agerar vi d?refter.

Tack f?r din r?ttvisa bed?mning. Jag hoppas att Welle visar integritet och svarar snabbt.

Hej allihopa,

Tack f?r ditt t?lamod.

Efter att ha diskuterat saken med Casino Guru har vi beslutat att g?ra ett eng?ngsundantag i just detta fall.

Vi vill informera dig om att en betalning p? 150 CAD har behandlats av v?r finansavdelning. Pengarna b?r tas emot inom 5 arbetsdagar.

Med v?nliga h?lsningar,

Welle Casino-teamet

Tack, Welle Casino Team, f?r att ni har ?verv?gt detta och f?r ert mejl. Vi uppskattar att ni visade intresse f?r att g?ra positiva f?r?ndringar p? er plattform i framtiden f?r att st?dja en r?ttvis och s?ker milj? f?r spelarna.

K?ra gpac2024,

V?nligen meddela mig n?r du f?r dina pengar.

Tack. Peter. Jag meddelar dig. Hittills har jag inte f?tt pengarna eller n?got e-postmeddelande som indikerar att pengarna ?r p? v?g.

Hej gpac2024,

Har det kommit n?gra nyheter?

Tack, jag har f?tt mina pengar. Uppskattar din hj?lp, Peter. Jag kommer inte att spela p? Welle l?ngre med tanke p? deras tr?ningar.

K?ra gpac2024,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse under hela processen. Vi ?r glada att v?rt ingripande hj?lpte till att l?sa situationen och vi finns alltid h?r f?r att st?dja dig om du st?ter p? n?gra andra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter – vi ?r engagerade i att hj?lpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com. Er ?rliga recension och eventuella f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra v?r klagom?lshanterings- och medlingsprocess skulle vara ov?rderliga. Er feedback kan ocks? hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Peter