Detta casino har ingen holl?ndsk licens men de forts?tter att skicka mig e-post och sms-kampanjer. Jag har varit utesluten tidigare tillf?lligt, men ?r nu till?ten tillbaka. Jag slutar spela och ?r med i en grupp f?r spelberoende, men jag vill att de ska ?terbetala pengarna.

Kasinot vet att jag ?r i Nederl?nderna men de l?ter mig spela utan att ens f?rs?ka bry mig. Dessutom kunde de l?tt ha m?rkt mitt oh?lsosamma spelbeteende. Att medvetet acceptera spelare fr?n Nederl?nderna ?r olagligt och pengarna jag f?rlorade d?r erh?lls av dem, olagligt. D?rf?r skulle jag vilja att de ?terbetalar mina ins?ttningar.

K?ra ELKAY,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med WestCasino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

Kan du meddela om ditt kasinokonto ?r tillg?ngligt f?r dig f?r n?rvarande?

Kan du v?nligen f?rklara om du tidigare beg?rt att bli sj?lvutesluten p? grund av spelproblem p? kasinot och n?r?

N?r utesl?ts du fr?n kasinot och hur var processen f?r att ?ppna ditt konto igen efter att din tillf?lliga uteslutning gick ut?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag ?r os?ker p? om jag f?r n?rvarande kan logga in, jag misst?nker att jag g?r det. Jag ska kolla upp det senare men jag vill inte bes?ka kasinon just nu.

Jag har varit utesluten tidigare, kontot ?ppnades automatiskt igen. Jag vet inte exakt n?r alla e-postmeddelanden som inneh?ller "casino" g?r direkt till min papperskorg i gmail. De ?r borta fr?n papperskorgen efter 30 dagar. Dessutom har jag alltid haft en ins?ttningsgr?ns p? 100 EUR men fortfarande efter att ha n?tt gr?nsen forts?tter de att spamma mig med annonser/mail/sms f?r att anv?nda bonusar etc.

Kasinot ska inte vara tillg?ngligt alls; det ?r olagligt f?r dem att ta emot folk fr?n Nederl?nderna. De vet mycket v?l att jag kommer fr?n Nederl?nderna eftersom mitt konto godk?ndes redan 2022.

Jag minns att jag en g?ng f?rs?kte ta ut pengar men de beh?ll dem s? l?nge som m?jligt (verifiering tog l?ng tid med avsikt, sedan utbetalning tog l?ng tid med avsikt). Jag misst?nker att de fick det att ta s? l?ng tid som m?jligt eftersom de visste att jag hade spelproblem s? de visste att jag skulle avbryta det.

Jag ?r inte intresserad av att spela med dem igen (eller alls, jag vill inte spela n?gonsin igen). Jag vill att de ska ta ansvar f?r att erbjuda illegala tj?nster medan jag var registrerad i CRUKS och struntade i mitt missbruk.

V?nliga H?lsningar.

Hej Tomas,

Hade du tid att unders?ka ?rendet eller g?ra n?got ?t det? Jag har mailat dem men de sp?kar uppenbarligen mig, eftersom de vet att de har fel.

Jag har heller ingen aning om hur det h?r casinot ?verhuvudtaget ?r klassat som s?kert. Det ?r d?r uppe med alla andra offshore-kasinon som erbjuder tj?nster i Nederl?nderna med avsikt och f?rsenar uttag tills du f?rlorar pengarna igen. Ew.

Jag ?r ledsen f?r det sena svaret.

Jag kollade p? kasinots webbplats och medan webbplatsen verkade tillg?nglig. N?r jag f?rs?kte registrera ett konto fr?n Nederl?nderna fick jag f?ljande meddelande:

Har du testat att kontakta casinosupport via e-post [email protected] och fr?ga om din kontostatus och beg?ra att kasinot slutar skicka marknadsf?ringsmeddelandet?

Observera att kasinot ?r licensierat under MGA (Malta Gambling Authority) d?r en enhetlig sj?lvuteslutning inte existerar: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license

Sj?lvuteslutning

?ven om alla onlinespeloperat?rer som ?r licensierade av MGA m?ste erbjuda spelare m?jligheten att sj?lvutesluta, finns det inget system p? plats som g?r det m?jligt f?r spelare att sj?lvutesluta sig fr?n flera operat?rer samtidigt. D?rf?r m?ste du beg?ra uteslutning fr?n varje casino separat.

?ven om jag f?rst?r din kamp, kan vi bara hj?lpa dig med din beg?ran om ?terbetalning om du redan har informerat casinot om ditt spelproblem och casinot inte agerat d?refter.

Vi kan inte be casinot om ?terbetalning baserat p? att de erbjuder tj?nster till spelare fr?n ett begr?nsat land.

Jag v?ntar p? ditt svar.

Hej igen,

?ven om det ?r l?jligt eftersom mitt konto ?r registrerat med Nederl?nderna som land, f?rst?r jag.

De har nu st?ngt mitt konto f?r att jag hotade att vidta ?tg?rder.

De misslyckades vid s? m?nga tillf?llen men jag f?rst?r att du inte kan hj?lpa mig med det h?r fallet, s? jag kommer att eskalera det sj?lv.

Jag har kontaktat dem, men uppenbarligen svarade de inte alls. De st?ngde dock mitt konto. S? de har sett mejlet.

Jag ?r besviken p? dem men uppenbarligen kommer de att agera som om det inte var deras avsikt att l?ta holl?ndare spela. De ?r en kriminell organisation som mycket v?l vet vad de g?r och nu efter att ha mottagit ett hot blockerade de landet fr?n att registrera sig som kontrollerat av dig.

Markera bara mina ord; inom 3 m?nader kommer Nederl?nderna att accepteras igen.

V?nliga H?lsningar.

Tack f?r ditt svar.

T?nk p? att kasinon licensierade utanf?r Nederl?nderna fortfarande har sj?lvuteslutningsmekanismer som du kan dra nytta av.

I v?r artikel https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license s?ger vi:

Sj?lvuteslutning

?ven om alla onlinespeloperat?rer som ?r licensierade av MGA m?ste erbjuda spelare m?jligheten att sj?lvutesluta, finns det inget system p? plats som g?r det m?jligt f?r spelare att sj?lvutesluta sig fr?n flera operat?rer samtidigt. D?rf?r m?ste du beg?ra uteslutning fr?n varje casino separat.

Om du r?kar ha ett konto ?ppet p? andra onlinekasinon, anv?nd g?rna f?ljande mall n?r du beg?r en sj?lvuteslutning i casinot:

N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupporten tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.

Exempel:

E-post?mne: Sj?lvuteslutning

Spelarinformation:

F?rnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period p? minst xxx m?nader/?r (permanent).

Anledningen till mitt beslut ?r xxx (spelberoende)

Jag bekr?ftar att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och att sj?lvuteslutningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."

Om du inte informerade kasinot om dina spelproblem n?r du beg?rde en sj?lvuteslutning eller efter?t, kan vi tyv?rr inte hj?lpa dig vidare med att beg?ra n?gon kompensation eller ins?ttningar.

Kasinot kommer bara att agera f?r att skydda dig fr?n spel n?r du g?r dem medvetna om dina spelproblem.

Meddela mig om du informerade dem och n?r. Om du har ett register ?ver din relevanta kommunikation med kasinot, v?nligen vidarebefordra det till min e-postadress p? [email protected]

Jag har inga bevis f?r det, eftersom jag har ett automatiskt borttagningsfilter f?r alla e-postmeddelanden som inneh?ller ordet "casino". Dessutom tas de bort permanent efter 30 dagar.

D?rf?r ?r jag r?dd att du inte kan hj?lpa mig. ?nd? f?rst?r jag inte varf?r detta casino har en h?g f?rtroendepo?ng.

Jag ?r ledsen, men utan bevis har du n?mnt dina spelproblem f?r kasinot n?r du beg?rde en sj?lvuteslutning eller vid n?got annat tillf?lle, vi har ingen chans att konfrontera kasinot som beg?r en ?terbetalning ? dina v?gnar.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med n?got onlinecasino i framtiden.