Jag gjorde en ins?ttning p? west casino (hade konto ett tag).

Jag valde ingen bonus p? min ins?ttning.

Jag vann en del p? roulette och beg?rde ett uttag. De sa d? att jag hade en bonus och inte kunde ta ut? Jag beg?rde ingen bonus och jag ber?rde aldrig bonusbalansen. S? oavsett om det finns villkor f?rs?ker du l?sa in dina pengar med bonus (de skiljer kontanter och bonusar) de ers?tts av EU-lagstiftningen och det de f?rs?ker ?r st?ld.

F?r att vara tydlig uteslutade jag mig fr?n bonusar p? min ins?ttning och mailade dem till och med f?r att s?ga att jag inte ville ha n?gra bonusar som svar p? n?gra av deras marknadsf?rings-e-postmeddelanden.

Jag har 729 kontantspel som jag vill ta ut.

Sn?lla hep mig g?r det s? jag beh?ver inte g? igenom domstolen.

Kle

K?ra Kyle,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Angav kasinot vilken bonus du fick?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Jag skulle s?rskilt vilja se meddelandet d?r du bad kasinot att utesluta dig fr?n att f? bonuserbjudanden och meddelandet d?r du informerades om att du inte kan ta ut p? grund av att du har en aktiv bonus.

Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

K?ra Kyle,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. T?nk p? att om du misslyckas med att tillhandah?lla informationen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Allt ?r ordnat nu och de gjorde mig till en VIP av n?gon anledning ???♂?

Bra nyheter, Kyle! Eftersom ditt problem har l?sts, har jag ditt tillst?nd att st?nga klagom?let?

Ja visst

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi markerar det nu som 'l?st' i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till, men jag hoppas att du inte st?ter p? ett s?dant problem igen.