En tysk spelare hade upplevt en f?rsening med ett uttag p? €2000 p? Westcasino. Utbetalningen hade v?ntat sedan 03.05.2024, vilket ?verskred den typiska 5-dagars behandlingsperioden. Kasinots finansteam hade inte svarat och vinsterna var inte bonusrelaterade. Spelaren bekr?ftade att f?rseningen berodde p? ofullst?ndig verifiering, och efter slutf?randet hade pengarna ?verf?rts. Klagom?let avslutades sedan som l?st.
Hall?,
F?r det f?rsta vill jag inleda med att s?ga att jag aldrig har haft problem med uttag p? Westcasino tidigare. Ibland tog det lite tid, men det ?versteg aldrig 5-dagars bearbetningstiden. Men jag har nu v?ntat p? utbetalningen p? €2000 sedan 2024-05-03. Livechatten lugnar bara en tyv?rr och ekonomiteamet svarar inte p? mina e-postmeddelanden.
F?rst?eligt nog b?rjar jag bli orolig.
Pengarna vann inte med n?gra bonusar och jag ?r helt verifierad.
H?lsningar,
K?ra Snakken,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Thomas, tack f?r ditt svar.
Sedan v?ntar jag ytterligare 3 dagar och h?r av mig om betalningen inte har behandlats ?n.
h?lsning
Pengarna ?verf?rdes. Det saknades fortfarande n?got f?r verifiering. Klagom?let kan avslutas som l?st, tack f?r din hj?lp ??
K?ra Snakken,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
