Spelaren fr?n Bulgarien fick sitt konto sp?rrat utan ytterligare f?rklaring. Kasinot informerade oss om att det fanns en misstanke om brott mot villkoren och d?rf?r kr?vdes n?rmare unders?kning. Efter att ha avslutat utredningen stod det klart att spelaren inte hade brutit mot n?gra regler och deras tillg?ng till sitt spelkonto var helt ?terst?lld. Klagom?let avslutades som "l?st".
Hej, mitt konto har varit l?st i 6-7 dagar och jag har inte svar p? de m?nga e-postmeddelandena av anledningen
Hej mimi8181,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst?r jag r?tt att kasinot inte gav n?gon ytterligare f?rklaring ang?ende det blockerade kontot? Finns det n?gra pengar hos kasinot? Jag antar, baserat p? det omtvistade beloppet, att du hade 200 лв kvar p? ditt konto. ?r det r?tt?
Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot (om det finns n?gon), s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Det finns ungef?r 200 BGN p? mitt konto, jag f?rs?kte kommunicera via livechatt, men d?r fick jag h?ra att v?nta p? ett mejl som aldrig kommer
Tack s? mycket mimi8181 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
B?sta mimi8181,
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till.
Jag skulle vilja bjuda in WinBet Casino att g? med i denna tr?d.
B?sta WinBet Casino,
Kan du sn?lla f?rklara resonemanget bakom beslutet att blockera spelarens spelkonto?
Vi skulle vilja be WinBet Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Kontot l?ses upp efter n?stan 2 veckors v?ntan, utan n?gon information !!! tack
Tack, mimi8181, f?r att du bekr?ftade och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r glad att situationen har l?sts. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Andrej, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
