Spelaren fr?n Tyskland har anklagats f?r att ha ?sidosatt bonusvillkor genom att placera en enda satsning st?rre ?n det maximalt till?tna. D?rf?r konfiskerades deras vinster och ins?ttning. Problemet l?stes, spelarens ins?ttning ?terbetalades ?ven om vinsterna var ogiltiga p? grund av brott mot den maximala insatsen.
Hej ig?r 10.04.2020 gjorde flera ins?ttningar p? winfest.com f?r g?nger 320 euro utan bonus.
Senare insatte jag 80 euro och aktiverade v?lkomstbonusen. Nu hade jag 160 eftersom jag spelade och spelade. Jag fl?g alltid ut ur stegen i menyn n?r jag fr?gade chattst?det varf?r den sa att de sa "detta st?lls in av operat?ren att stegen bara upp till 10 euro".
Nu n?stan f?rdig med mina pengar, insatsen h?jdes till 3,50, gratissnurr vann ungef?r 200. Spelet f?r?ndrades och jag fortsatte att bygga p? 1 2 euro till 800, d? f?rsvann n?stan allt igen tills jag pl?tsligt vann 2300 i romerska legenden p? 1 euro sl? vad. Jag var tvungen att implementera mycket f?r en 80 Euro-bonus men oavsett n?r jag hade tur t?nkte jag p? midnatt efter 10 timmars verksamhet var allt gjort.
Idag kom ett e-postmeddelande med min fullst?ndiga betalning en g?ng 999 en g?ng 700 och till och med min 320 drogs tillbaka och h?lls tillbaka f?r att jag br?t en regel och om jag av misstag inte ens kunde s?ga n?gra rundor p? 3,50 gav de mig mina ?ver 2000 euro tagna bort och ges 80 euro som spelkrediter.
Jag tror att det ?r en enorm lura och bara m?ttligt proportionell om jag tappar mina vinster, varf?r h?lla dem pengarna jag har betalat i eller varf?r kan du inte till?ta tolarance eftersom jag inte gjorde det medvetet om jag borde ha gjort n?got.
K?ra Saman,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst?r jag det korrekt att dina bonusvinster har avbrutits p? grund av ?vertr?delse av maximal insatsregel?
V?r position f?rklaras noggrant i Fair Gambling Codex http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Den maximala satsningsregeln ?r i sj?lva verket en industristandard, precis som det faktum att en kasinot har r?tt att gripa spelarens vinster fr?n bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi f?redrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som anv?nder den maximala satsningsregeln mot spelare d? och d?.
? andra sidan anser vi att denna regel b?r till?mpas p? mjukvaruniv?, dvs att kasinot programvara eller webbplats inte b?r l?ta spelare placera h?gre satsningar ?n gr?nsen. Detta ?r ett av v?ra krav f?r "r?ttvisa och s?kra kasinon".
Om programvaruuppf?ljning inte ?r m?jlig, b?r varje fall bed?mas separat, s? att endast spelare som medvetet och systematiskt har brutit regeln f?r att f? en f?rdel straffas.
Saman, sn?lla kan du vidarebefordra din spelhistorik fr?n bonusspelet tillsammans med en l?nk till den specifika bonusen som du har l?st in och spelat? Min e-postadress ?r [email protected] . Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag skulle vilja men de raderade mitt konto eftersom jag sa att det inte ?r r?ttvist och jag gjorde den st?rsta vinsten p? 1 euro och 2000 euro ?r inte exakt lite pengar. De raderade sedan mitt konto, p?st?s leta efter ett spel.
Tack s? mycket Saman f?r ditt snabba svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Saman,
Jag tar ?ver ditt klagom?l. Kan du v?nligen vidarebefordra alla tillg?ngliga konversationer med kasinot (e-postmeddelanden, sk?rmdumpar av chatt) till min e-postadress ([email protected])? Det skulle vara till stor hj?lp.
Hej Saman,
Tack f?r mailet. Har dina € 320 ?terbetalats och har du f?tt spelhistoriken som n?mns i e-postmeddelandena?
Ja, och jag hade skickat kurserna till dig.
Hej Saman,
Jag granskade dokumenten som du skickade till mig. Det verkar verkligen som att dina vinster avbr?ts p? grund av brott mot den h?gsta satsningsregeln. Tyv?rr ?r det inte mycket som kan g?ras i det h?r fallet. Det ?r mycket vanligt att kasinon begr?nsar vinsten fr?n bonusar och genomf?r andra begr?nsningar som i ditt fall den maximala vinstgr?nsen. Kasinot kan bilda sina egna T & Cs och s?tta sina egna regler f?r spelet, s?rskilt n?r det g?ller bonusar. Jag h?ller med dig, det skulle vara mycket l?ttare och orsaka mindre problem om kasinot inte skulle l?ta spelare l?gga satsningar ?ver gr?nsen. Har du f?tt 320 euro-?terbetalning?
Ja 320 fick 1700 beh?ll det och raderade kontot oavsett jag r?der alla fr?n winfest och allt att g?ra med dem.
Jag f?rst?r att det ?r sv?rt att se vinsten ogiltiga. Jag kan bara rekommendera dig att l?sa Bonus T & C noggrant innan du b?rjar spela med en bonus och f?lja reglerna. ? andra sidan ?r jag glad att dina € 320 ?terbetalades. Tack f?r samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
