Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt att f? st?nga sitt konto p? grund av spelberoende men fick inget svar fr?n casinot, vilket resulterade i en f?rlust p? 1 000 euro. Klagom?lsteamet noterade att spelaren hade skickat sin beg?ran om sj?lvavst?ngning till en felaktig e-postadress och inte kunde tillhandah?lla n?dv?ndig information f?r vidare utredning. F?ljaktligen avslutades klagom?let p? grund av otillr?cklig information f?r att g? vidare med en l?sning.
Kasinot svarade inte p? min beg?ran om att st?nga p? grund av spelberoende, s? jag f?rlorade ytterligare 1 000 € idag.
Hej justins99js,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Mega Win Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
God dag, tack f?r svaret.
Detta ?r ett missf?rst?nd.
Detta ?r WINMEGA casino och INTE MEGAWIN.
Kan detta fortfarande ?ndras?
Hej justins99js,
Kasinot har nu ?ndrats.
Skulle det vara m?jligt att svara p? fr?gorna i det f?rsta inl?gget?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
god dag,
Tack f?r f?r?ndringen.
Jag beg?rde f?rst st?ngning via e-post den 14 april med ?mnet "Avsluta konto p? grund av spelberoende." Den 17 april fick jag ett svar och blev h?nvisad till en annan e-postadress. Mitt konto ?r fortfarande ?ppet idag och jag kan logga in.
Jag satte in igen den 17 april, precis som den 18 april, och f?rlorade totalt €1 550 p? dessa tv? dagar. Jag skulle vilja ha en ?terbetalning.
Jag hoppas att detta svarar p? dina fr?gor och att vi kan reda ut det h?r. Tack!
Hej justins99js,
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra e-postf?rfr?gan du har skickat till casinot till [email protected] som bevis p? din beg?ran om sj?lvavst?ngning?
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag skickade ett mejl. Kan du bekr?fta om du har mottagit det?
Hur l?ng tid kan l?sningen ta? Jag f?rlorade pengar som jag faktiskt inte har... Tack s? mycket!
K?ra justins99js,
Efter att ha granskat casinots webbplats verkar det som att problemet kan bero p? att din f?rfr?gan skickades till fel e-postadress. Du n?mnde att du anv?nde [email protected] , men den korrekta adressen f?r beg?randen om sj?lvavst?ngning – enligt casinots villkor – ?r [email protected]
V?nligen skicka din f?rfr?gan till r?tt adress och meddela oss resultatet senast i slutet av veckan s? att vi kan hj?lpa till ytterligare om det beh?vs.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick
Hej,
Kontot har redan st?ngts. Jag kr?ver fortfarande ?terbetalning av de pengar som f?rlorats sedan beg?ran om st?ngning. Enligt min mening borde jag ha informerats omedelbart via e-post om att jag borde ha kontaktat den andra e-postadressen.
K?ra justins99js,
Kan du bekr?fta om du kontaktade r?tt e-postadress den h?r g?ngen, eller hur du lyckades komma i kontakt med casinot?
Om din f?rsta f?rfr?gan skickades till en obefintlig e-postadress, skulle casinot inte ha varit medvetet om din f?rfr?gan och d?rf?r inte haft n?got s?tt att svara p? eller behandla den.
Ser fram emot ditt f?rtydligande.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick
Jag f?rst skriven och sedan lite senare till H?r ?r bevisen
K?ra justins99js,
Kan du v?nligen ange exakt n?r casinot st?ngde ditt konto?
Ange dessutom ins?ttningsbeloppen och datumen d? du gjorde dem.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
H?lsningar,
Nick
Hej,
Tyv?rr kan jag inte ge ytterligare information om detta, eftersom mitt konto ?r st?ngt och jag inte har tillg?ng till denna information. Casinot beh?ver antingen kommentera detta eller ge mig tillg?ng till mitt konto igen f?r att f? denna information. Allt jag vet ?r att f?rlusterna ligger i fyrsiffrigt intervall (efter beg?ran om st?ngning).
K?ra justins99js,
Jag ?r glad att h?ra att ditt konto nu har st?ngts.
Observera dock att vi inte kan hj?lpa dig ytterligare med din beg?ran om avst?ngning, eftersom e-postmeddelandena skickades till fel adress flera g?nger, och du inte har kunnat tillhandah?lla viktiga detaljer s?som det exakta datumet f?r beg?ran eller ett korrekt adresserat avst?ngningsmejl.
Med tanke p? dessa omst?ndigheter rekommenderar jag starkt att du kontaktar kasinots licensmyndighet direkt f?r ytterligare hj?lp och l?sning.
Finns det n?got annat vi kan hj?lpa dig med?
Med v?nliga h?lsningar,
Nick
Jag tycker att det ?r helt legitimt att beg?ra ?terbetalning om casinot v?grar att st?nga kontot p? beg?ran via livechatt. Det skulle vara det enda snabba s?ttet att f?rhindra ytterligare ins?ttningar.
K?ra justins99js,
Tack f?r ditt meddelande.
Det ?r korrekt att ett kasino kan vara skyldigt att ?terbetala ins?ttningar om vissa villkor ?r uppfyllda. Men som n?mnts i mitt tidigare svar har vi inte f?tt de n?dv?ndiga uppgifterna – s?som specifika datum och information – f?r att korrekt bed?ma situationen.
Utan denna information kan vi tyv?rr inte forts?tta med ytterligare utredning eller l?sning. D?rf?r avslutar vi nu ?rendet.
Om du f?r tag p? relevant information vid ett senare tillf?lle ?r du v?lkommen att kontakta oss igen.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
