Spelaren fr?n Polen har v?ntande uttag p? 500, 500 och 1002 USDT p? casinot Winna, vilka har varit obekr?ftade i ?ver tv? veckor. Han st?ter p? problem med kundtj?nsten, inklusive att bli fr?nkopplad fr?n livechatten och f? inga svar p? sina e-postmeddelanden, samtidigt som han ombeds att tillhandah?lla ytterligare KYC-dokumentation trots att han har ett aktivt konto.
Hej
Jag skriver ang?ende bookmakerns/casinot Winnas klanderv?rda beteende.
Jag gjorde tre ins?ttningar i f?retaget, 255, 255 och 741 USDT, vilket ger totalt 1251 USDT. Jag spelade fr?mst sportspel och handlade ins?ttningen. F?retaget betalade mig tre uttag, 500, 500 och 250 USDT, vilket ger totalt 1250 USDT. Vi kan d?rf?r s?ga att de gick med p? att betala ut s? mycket som jag satte in. Problemet ?r dock att jag har ytterligare tre v?ntande uttag i ?ver tv? veckor...
Sedan den 8 juni 2025 har tre uttag varit p?g?ende - 500, 500 och 1002 USDT.
Anklagelser mot f?retaget:
- den f?rsta och huvudsakliga anklagelsen ?r underl?tenheten att betala ut pengar, de h?nger fortfarande som "obekr?ftade"
- den andra - Jag blev avbruten fr?n livechatten, ingen konsult svarar, detta har p?g?tt sedan det ?gonblick jag vill ta ut pengar fr?n mitt konto.
- de svarar inte heller p? mejlet: eller till , vilket ?r e-postadressen f?r klagom?l
Jag skrev min negativa recension p? TrustPilot-portalen om deras beteende. Winna rapporterade till denna portal med en beg?ran om detaljer om klagom?let:
Du har skrivit en recension f?r Winna, och de har bett om mer information f?r att b?ttre f?rst? din upplevelse.
Sj?lvklart svarade jag. Jag fick ett svar via e-post fr?n dem:
Hej Pawel,
f?rst beh?ver vi f?ljande KYC f?r att s?kerst?lla att du inte skapar n?gra andra konton:
Fram- och baksida av ditt ID
Ett sj?lvcertifierat foto (h?ll din legitimation bredvid ansiktet tillsammans med en handskriven lapp som visar dagens datum och ordet "Winna")
Adressbevis daterat inom de senaste 3 m?naderna
Tack s? mycket!
?terigen, svarade jag.
Den h?r g?ngen inget svar. Tystnad sedan 12 juni.
Slutligen, mycket viktig information.
Mitt konto f?rblir aktivt. Jag kan logga in, jag kan anv?nda casinot. S? praxisen h?r ?r v?ldigt uppenbar - de vill att jag ska avbryta uttagsf?rfr?gningar och f?rlora pengar. Oetiskt beteende.
Sn?lla hj?lp mig med det h?r fallet.
K?ra vertigoPL,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du spelat n?gra kasinospel, eller kommer alla dina vinster fr?n p?g?ende uttagsf?rfr?gningar fr?n sportspel?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
N?r kommunicerade casinot med dig senast?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Har du spelat n?gra kasinospel, eller kommer alla dina vinster fr?n p?g?ende uttagsf?rfr?gningar fr?n sportspel?
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
N?r kommunicerade casinot med dig senast?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej Veronika,
Vinsterna fr?n p?g?ende uttag kommer fr?n sportspel. Jag spelade ?ven BlackJack men jag har fler f?rluster s? jag har inga vinster fr?n kasinospel.
Jag kan inte bekr?fta att jag har klarat KYC-verifieringen eftersom jag skickade alla n?dv?ndiga dokument f?r 11 dagar sedan och hittills har jag inte h?rt n?got tillbaka fr?n Winnas klagom?lsavdelning.
Senast casinot kontaktade mig var f?r 11 dagar sedan och bad om KYC-verifiering – fr?n e-postmeddelandet.
Jag anv?nde inga bonusar.
F?rl?t, en sak.
Tre p?g?ende uttag ?r 500, 1000 och 1002 USDT, inte 500, 500 och 1002.
Tack f?r era svar.
Har du skickat dina identitetshandlingar till casinot eller Trustpilot f?r verifiering? Har du blivit beg?rd att f? dokument fr?n Trustpilot eller direkt fr?n casinot?
N?r kommunicerade du senast med casinot ang?ende statusen f?r dina uttagsf?rfr?gningar? Har de f?rklarat varf?r dina uttag ?r f?rsenade?
Sj?lvklart skickade jag alla n?dv?ndiga dokument SAMMA DAG. Trustpilot bad mig inte om dokument, casinot bad mig direkt om dokument via e-post.
Senast jag kontaktade casinot var i morse, via livechatten. M?rkligt nog d?k en konsult vid namn Alfredo upp, sa hej och svarade sedan aldrig igen. Sk?rmdump bifogad.
Och nej, de f?rklarade aldrig varf?r mina uttag f?rsenades.
Tack s? mycket, vertigoPL, f?r att ni tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Observera att om ?rendet enbart r?r sportspel, beklagar vi att vi inte kan hj?lpa dig eftersom vi inte har n?gon avdelning som hanterar s?dana fr?gor.
K?ra vertigoPL,
Mitt namn ?r Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Winna Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casino, kan ni v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
