Spelaren fr?n Australien har blockerats utan ytterligare f?rklaring. Kasinot svarade och uppgav att spelarens konto hade st?ngts p? grund av att han anv?nde flera konton. Vi bad kasinot att tillhandah?lla bevis som st?der detta men fick inget ytterligare svar. F?ljaktligen avslutades klagom?let som "ol?st".
I ett par m?nader har jag f?rs?kt att ta ut mina pengar fr?n winnerama, varje g?ng de stoppar det i 5 dagar ber de om nya verifieringsdokument etc...Jag gjorde allt detta och d? sa de att jag var slumpm?ssigt valt f?r en fullst?ndig kontogranskning eller n?got som skulle ta 10 arbetsdagar. Efter den h?r tiden inaktiverades faktiskt mitt konto utan n?gon f?rklaring! Jag har mailat eftersom livechatt inte l?ngre kommer upp som ett alternativ och fick ?ntligen ett f?rhandsmeddelande i dag d?r det st?r
Hall?,
Tack f?r att du kontaktar oss.
Vi har granskat ditt konto och vill informera dig om att det st?ngdes p? grund av flera inkonsekvenser p? det. Observera att detta beslut ?r o?terkalleligt.
Vi ?nskar dig lycka till i framtiden.
Men de har fortfarande mina $379, detta kanske inte verkar vara en stor summa, men det ?r det f?r mig! de har inte n?mnt att ?terbetala mig mina pengar! Jag s?g till att inte f? bonusarna p? de senaste ins?ttningarna s? jag spelade till 100% med mina egna pengar! Jag har inga andra onlinekasinokonton eftersom detta var min f?rsta (och man skulle s?ga mycket d?liga) erfarenhet av ett onlinecasino! Jag har inga sj?lvuteslutningar n?gonstans alls! Jag gav dem mina kontoutdrag, bilder p? licens och betalkort etc. S? vitt jag vet har jag gjort allt r?tt!
Jag ?verv?ger ?rligt talat att ta detta till den australiska spelmyndigheten och polisen f?r bedr?geri! Det h?r har varit den absolut v?rsta spelupplevelsen jag n?gonsin har haft! Om de inte ger mig mina vinster s? vill jag ha tillbaka varje ins?ttning jag gjort sedan jag ?ppnade kontot! Inte bara den sista ins?ttningen eftersom jag gjorde ett par ins?ttningar p? en dag!
Tack f?r din hj?lp!
K?ra Yuna_197,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att du inte har f?tt n?gon bekr?ftelse ang?ende lyckad verifiering? Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Var detta den enda f?rklaringen du fick fr?n kasinot?
Dessutom, om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tack, jag har vidarebefordrat allt jag har. Jag borde ha tagit fler sk?rmdumpar i ?ppen chatt men jag gjorde bara den ena. De sa till mig att mina dokument var verifierade etc och jag har inte haft n?gra framg?ngsrika uttag!
Tack igen
Tack s? mycket Yuna_197 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Yuna_197,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Winnerama Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Winnerama Casino,
Kan du v?nligen f?rtydliga orsaken till att spelarens konto har blockerats?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Yuna_197,
Det har inte kommit n?got svar fr?n casinot ?n s? l?nge. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen.
Under tiden, v?nligen meddela mig om det finns n?gon utveckling.
Vi skulle vilja be Winnerama Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Nej, jag har inte f?tt n?got svar fr?n kasinot och mitt konto ?r fortfarande inaktiverat av dem.
Hall?,
Vi hoppas att det h?r meddelandet hittar dig v?l!
Observera att kontot bryter mot v?ra allm?nna villkor punkt 2.1.12. Varje anv?ndare f?r endast ?ppna ett anv?ndarkonto. Anv?ndning av mer ?n ett konto per fysisk anv?ndare kallas "multi-accounting", vilket ?r str?ngt f?rbjudet. Vid uppt?ckt av en anv?ndare med flera konton kommer alla anslutna konton som ?r associerade med anv?ndaren att omedelbart avbrytas tillsammans med alla transaktioner p? de flera kontona. I h?ndelse av att Winnerama har rimliga sk?l att misst?nka att registreringen av n?mnda flera konton har gjorts i avsikt att bedr?gera eller fuska, kan Winnerama blockera regelbundet spel eller turneringsspel och/eller prisutdelning.
V?nliga H?lsningar,
Winnerama
Jag har inget annat konto p? N?GOT annat onlinespel! Detta var den f?rsta jag n?gonsin ?ppnade!
Hej Winnerama Casino,
Tack f?r ditt svar och f?r att du klargjorde situationen. Kan jag be dig att f?rse oss med bevis p? spelarens brott mot dessa villkor?
Den kan l?ggas upp h?r eller skickas till mig direkt via e-post: [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra Yuna_197,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men inte f?tt n?got mer svar. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
