Spelaren fr?n Tyskland har v?ntat p? sina vinster sedan juni. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Hall?! Jag fick gratissnurr p? casinot. Och jag vann cirka 47 euro med den. Och sedan spelade tills oms?ttningskraven var uppfyllda, s? jag var i riktiga pengar. Mitt konto ?r verifierat och det sades mycket i chatten ocks? att allt ?r bra med mitt konto. Men jag f?r hela tiden samma f?rdiga svar och blir alltid avskr?ckt med samma svar. Den 2 juni 2022, runt 21:43, ans?kte jag om min utbetalning.
B?sta Dino13,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du ber?tta hur statusen ?r f?r din beg?ran om uttag? ?r det markerat som v?ntande eller bearbetat?
Har du blivit informerad om vad som kan orsaka f?rseningen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina! Nej, jag har inte gjort n?got uttag ?n. Detta ?r min f?rsta beg?ran om uttag.
Den aktuella statusen f?r min uttagsbeg?ran har varit densamma i ?ver 7-8 veckor.
Det st?r "p?g?r". Anledningen till f?rseningen ?r enligt dem att den kan bli f?rsenad p? grund av de m?nga f?rfr?gningarna fr?n spelare. Och allt m?ste kontrolleras noggrant. Och ekonomiavdelningen
har s?kert redan f?tt 2 p?minnelser s? att de kan behandla min ans?kan snabbare, enligt chatten.
Tack s? mycket f?r ditt svar, Dino13. Innan vi g?r vidare med detta klagom?l, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
? +4915***
Hemsida :
https://www.winnercasino.bet/en/
Handledning: Mia
1 augusti 2022, 16:02
Chattl?ngd : 00:07:13
chattinspelning
Hall?! Jag ville fr?ga hur l?ng tid det tar innan du betalar mig mina pengar? Det har nu g?tt 2 m?nader sedan jag skickade in min beg?ran om uttag.
Danilo B*** Hej! Jag ville fr?ga hur l?ng tid det tar innan du betalar mig mina pengar? Det har nu g?tt 2 m?nader sedan jag skickade in min betalningsbeg?ran.
16:03:00 PMH Hej Mia!
4:03:11 PMMiaHej och v?lkommen till v?r livechatt! L?t mig kontrollera ditt konto.
4:03:31 PMDanilo B*** Ja, okej.
4:03:38 PMMiaJag ser att din utbetalning v?ntar. P? grund av det stora antalet spelare tar det ibland l?ngre tid att behandla alla uttag. Jag ?r s?ker p? att ekonomiteamet arbetar h?rt f?r att hantera dem alla och g?r sitt b?sta f?r att f? dem f?rdiga s? snart som m?jligt, s? det borde inte dr?ja l?nge nu.
16:05:11 Jag skickar en p?minnelse till nu.
4:05:16 PMDanilo B*** Vad menar du med p?minnelsen?
4:05:56 PMMiaJag skickar en avbokningsp?minnelse till l?mplig avdelning f?r att p?skynda processen.
4:06:43 PMDanilo B*** Ah okej. S? det betyder att du skickar detta till ekonomiavdelningen s? att min beg?ran om uttag kan behandlas snabbare?
4:08:10 PMMiaJa, precis.
4:08:40 PMDanilo B*** ?h, tack s? mycket f?r ditt besv?r. Ha en bra dag. Hejd?.
4:09:30 PMMiaV?ldigt n?jd. Jag hoppas du f?r den snarast och ha en bra dag!
16:10:11
Hej Kristina! Detta ?r den enda inspelningen som fortfarande finns tillg?nglig i min e-postkorg.
Tyv?rr ?r de andra posterna inte l?ngre tillg?ngliga. Men p? det hela taget,
alla konversationer i chatten gick s? h?r. Inneh?llsm?ssigt, allts? formuleringen. Jag fick alltid samma svar.
V?nliga h?lsningar Danilo B*** (Dino13)
Tack s? mycket Dino13 f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
B?sta Dino13,
Jag ?r s? besviken ?ver att h?ra att ditt uttag inte har n?tt dig ?n. Jag har f?rs?kt kontakta WinnerCasino, men det verkar som om de inte har f?r avsikt att svara p? klagom?l. Under tiden, kan du meddela mig om du har n?gra nyheter om ditt uttag?
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Hej Stefan! Men sj?lvklart ska jag h?lla er uppdaterade. Jag kollade precis igen,
men inget har h?nt ?n. Forts?tt att f?rs?ka f?respr?ka f?r mig p? WinnerCasino
eller vad ska man uppn?? Jag kommer att forts?tta prova sj?lv. Tack s? mycket p? f?rhand.
H?lsningar Danilo Behnert
Hall?! Jag skulle vilja skicka en itere chattlogg idag. Chatthistoriken ?r fr?n idag 8/10/2022.
#1326458 Danilo Behnert - [email protected]
? +4915202499919
Hemsida :
https://www.winnercasino.bet/en/
?vervakad av : Johnnie
10 augusti 2022, 16:55
Chattl?ngd : 00:04:02
chattinspelning
Hall?! Jag ville fr?ga n?r jag ?ntligen f?r min utbetalning? Jag har v?ntat i ?ver 2 m?nader nu.
Danilo BehnertHej! Jag ville fr?ga n?r jag ?ntligen f?r min utbetalning? Jag har v?ntat i ?ver 2 m?nader nu.
16:55:13JohnnieHej och v?lkommen till v?r livechattsession! L?t mig bara kolla ditt konto, jag kommer genast tillbaka. Tack s? mycket.
16:55:34 Danielo Behnert Hej Johnnie!
4:55:36 PMJohnnieVi kan se att v?r ekonomiavdelning har kontaktats ang?ende ditt uttag. N?r vi f?r feedback fr?n dem kommer du att kontaktas via e-post. Vi ber om urs?kt f?r v?ntan, detta borde vara ?tg?rdat snart.
16:56:34 Danielo Behnert Ah okej!
16:57:09 Tack. Adj?!
4:58:03 PMJohnnieTack f?r att du kontaktade v?rt supportteam. Om det var allt, ha en bra dag!
16:59:13
B?sta Dino13,
Har du n?gra nyheter ang?ende ditt uttag? Tack f?r ditt svar p? f?rhand.
V?nliga H?lsningar
Stefan
Hej Stefan! Nej, tyv?rr finns det fortfarande inga nyheter f?r mig
Kollade kontot f?r utbetalningen och det st?r fortfarande "P?g?r". Jag ?r riktigt arg p? WinnerCasino. Jag beh?ver pengarna akut, men p? n?got s?tt kommer ingenting fr?n dem. Jag kommer definitivt aldrig att betala in dem igen. Jag har blivit instruerad att betala dessa pengar. Men jag kommer att h?lla dig uppdaterad. Stort tack p? f?rhand.
H?lsningar Danilo
chattinspelning
#1333144 Danilo Behnert - [email protected]
? +4915202499919
Hemsida :
https://www.winnercasino.bet/en/
Handledning: Nadia
14 augusti 2022, 20:15
Chattl?ngd : 00:03:04
chattinspelning
Hall?! Jag ville fr?ga om min utbetalning. Jag har v?ntat p? det i 2,5 m?nader nu.
Danilo Behnert Hej! Jag ville fr?ga om min betalning. Jag har v?ntat p? det i 2,5 m?nader nu.
20:15:13 Hej Nadia!
8:15:33 PMNadiaHej, v?lkommen till v?rt casino och tack f?r att du bes?ker v?r hemsida. L?t mig ta en titt p? ditt konto s? ?terkommer jag till dig s? snart som m?jligt. Tack s? mycket.
Danilo Behnertokay
8:15:43 PM NadiaJag ser att du ?r orolig ?ver din beg?ran om uttag. Tyv?rr inga nyheter ?n. S? snart det ?r dags kommer du att informeras. Jag ber om urs?kt f?r f?rseningen, men kan vara s?ker p? att v?rt ekonomiteam g?r sitt b?sta f?r att behandla din beg?ran s? snabbt som m?jligt.
20:17:21 Danielo Behnertokay, tack. Adj?.
20:18:05 NadiaDu ?r mycket v?lkommen. Om du beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta oss igen. Ha en bra dag!
20:18:17
Det h?r ?r chattloggen fr?n idag den 14 augusti 2022.
B?sta Dino13,
Jag hoppas du m?r bra. Det verkar som att du fortfarande f?r samma svar. Jag ?r mycket ledsen att h?ra det.
Kasinot har fortfarande inte tagit kontakt med oss ?nnu. V?nligen kontakta livechattsupporten upprepade g?nger. Det kan hj?lpa till att l?sa problemet snabbare.
Jag uppskattar ditt t?lamod.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Hej Stefan, tack f?r att du fr?gade, jag m?r bra, men jag hoppas att du har det bra. Jag har alltid trott att casinot har samma r?ttigheter och skyldigheter som jag hade som kund/spelare, s? WinnerCasino borde ?ntligen g?ra sin plikt och betala mig mina vinster, det kan verkligen inte vara s? sv?rt. Jag blir argare och argare f?r varje dag.
V?nliga h?lsningar Danilo Behnert
chattinspelning
#1335772 Danilo Behnert - [email protected]
? +4915202499919
Hemsida :
https://www.winnercasino.bet/en/
?vervakad av: George
16 augusti 2022, 14:59
Chattl?ngd : 00:03:16
chattinspelning
Hall?! Jag ville fr?ga igen hur l?nge jag ska v?nta p? min utbetalning? Jag har v?ntat i ?ver 2,5 m?nader.
Danilo Behnert Hej! Jag ville fr?ga igen hur l?nge jag ska v?nta p? min utbetalning? Jag har v?ntat i ?ver 2,5 m?nader.
2:59:57 PMHej George!
3:00:14 PMGeorgeHej och v?lkommen till v?r livechattsession! L?t mig bara kolla ditt konto, jag kommer genast tillbaka. Tack s? mycket.
15:00:16 Danielo Behnert Ja okej
3:01:31 PMGeorge Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r besv?ret. F?rseningen berodde p? flera orsaker. F?r det f?rsta fick vi m?nga bedr?gliga uttagsbeg?randen som orsakade ytterligare s?kerhets?tg?rder som f?rl?ngde processen. F?r det andra, p? sistone har finansavdelningen vidtagit systematiska verifieringssteg f?r att befria systemet fr?n falska konton som anv?nds i bedr?gliga syften. Vi vill bara s?kra din betalning, men detta inneb?r vanligtvis att du slipper systemet fr?n farliga f?rfr?gningar fr?n spelare som har f?r avsikt att missbruka v?r tj?nst. Vi vill bara skydda v?ra lojala kunder fr?n m?nniskor som medvetet f?rs?ker ?ventyra v?rt betalningssystem och orsakar dessa besv?rliga f?rseningar. Vi p?minner ekonomiavdelningen om din betalning och ber dem att prioritera ditt ?rende. Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else.
15:01:59 Danielo Behnert Hmm, tack. Adj?!
3:02:47 PMGeorge Om du inte beh?ver mer hj?lp st?nger vi den h?r chatten. Du kan komma tillbaka n?r som helst. Tack f?r att du anv?nder v?r livechatttj?nst! Ha en bra dag!
15:03:11
Hall?! Det h?r ?r chattloggen fr?n idag den 16 augusti 2022. Och vad kan jag s?ga? Du kan se sj?lv!
B?sta Dino13,
Har du n?gra nyheter ang?ende din beg?ran om uttag? Om du inte g?r det m?ste jag avsluta detta klagom?l som ol?st. Kasinot svarar inte p? n?got s?tt ang?ende klagom?len.
Tack s? mycket f?r din f?rst?else.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Hej Stefan! Nej, tyv?rr inte. Tyv?rr har jag inga positiva nyheter f?rr?n nu. Men jag kommer att skriva till livechatten varje dag och forts?tta att irritera mig tills jag f?r mina pengar. ?nd? tack s? mycket f?r din insats.
H?lsningar Danilo Behnert
B?sta Dino13,
Jag har f?rs?kt kontakta kasinot flera g?nger, men det verkar som om de inte t?nker svara p? klagom?l. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
