Den italienska spelaren hade haft problem med uttag och konto?tkomst. Efter att han beg?rt tre uttag p? totalt 2800 euro, sa kasinot att han bara skulle f? 1975 euro. Dessutom kunde han inte l?ngre logga in p? sitt spelkonto. Kasinot svarade med att bekr?fta att alla v?ntande uttag, totalt 2976 euro, hade betalats. Spelaren bekr?ftade mottagandet av betalningarna men uttryckte besvikelse ?ver st?ngningen av hans konto.
Hej, den 24/03/19 ?ppnade jag ett konto hos ovann?mnda casino utan att anv?nda n?gon typ av bonus: jag gjorde tv? ins?ttningar p? 1000e vardera och genom att spela insatser fick jag cirka 2800e. Den 24/03/20 beg?rde jag 3 uttag (2 av 1000e och 1 av 800). Idag fick jag ett mejl fr?n casinot om att jag kommer att f? 1975e. Nu skulle jag vilja veta vad som h?nde med resten eftersom jag har ett mail fr?n dig som s?ger att jag skulle ha f?tt alla mina uttag (och det skulle saknas eftersom det ?r vinster utan n?gon form av bonus). Sedan 24/03/21 kan jag dessutom inte logga in p? spelkontot l?ngre och ingen kan f?rklara varf?r. Det ?r casinots r?tt att st?nga kontot, men att inte betala mig mina uttag ?r varken h?r eller d?r.
B?sta Alano83,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Wintopia Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
K?ra Tomas och CasinoGuru-team,
p? uppdrag av Wintopia Casino vill vi presentera v?rt perspektiv p? fr?gan och ta itu med de farh?gor som tagits upp i detta fall proaktivt.
Observera att vi redan vid n?gra tillf?llen har informerat spelaren att vi kommer att betala alla v?ntande uttag, totalt 2976 EUR.
Ett av uttagen betalades ut redan tidigare idag, innan klagom?let ?ppnades och spelaren meddelades om det via mejl.
Resten av uttagen ?r planerade och spelaren fick schemat f?r de kommande betalningarna via e-post igen innan klagom?let ?ppnades.
Vi f?rst?r att kommunikation ang?ende dessa fr?gor ?r av st?rsta vikt, och vi ber om urs?kt f?r eventuell f?rvirring som kan ha uppst?tt. V?rt m?l ?r att s?kerst?lla en smidig upplevelse f?r alla v?ra spelare.
Vi inbjuder v?nligen spelaren att vara mer uppm?rksam p? de e-postmeddelanden som vi f?tt, d?r allt ?r f?rtydligat.
Tack f?r att du uppm?rksammar det h?r problemet, och h?r g?rna av dig om du har ytterligare fr?gor eller funderingar.
V?nliga h?lsningar,
Wintopia Casino Team
Tack f?r ditt snabba svar till Wintopia Casino Team.
B?sta Alano83,
Vi tror att kasinon kan st?nga spelarnas konton av vilken anledning som helst n?r som helst s? l?nge de inte h?ller tillbaka spelarnas pengar under processen.
V?nligen meddela oss n?r utbetalningarna n?r dig.
Jag v?ntar p? nyheter fr?n dig.
K?ra Tomas och CasinoGuru-team,
p? uppdrag av Wintopia Casino vill vi bekr?fta att alla uttag har betalats ut fr?n v?r sida och att spelaren har blivit informerad om var och en av betalningarna.
Vi uppmanar v?nligen spelaren att verifiera att dessa uttag har slutf?rts.
Tack f?r att du uppm?rksammar det h?r problemet, och h?r g?rna av dig om du har ytterligare fr?gor eller funderingar.
V?nliga h?lsningar,
Wintopia Casino Team
Jag tackar sajten f?r att ha betalat de olika uttagen. Synd f?r den omotiverade kontost?ngningen.
B?sta Alano83,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack och Wintopia Casino f?r ert samarbete.
Tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
