Spelaren fr?n Schweiz hade beg?rt ett uttag f?r n?stan en m?nad sedan, tyv?rr har det v?ntat sedan. Vi slutade klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt ?versatt:
Wizabet Casino - Spelarens uttag har f?rsenats.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 91
Belopp: 200 €
Wizabet Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
2.9
Wizabet Casino har ett s?kerhetsindex p? 2,9, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ingen reaktion
OL?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Basel,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be dem att belysa denna fr?ga, men innan du g?r det, kan du bekr?fta att du har klarat KYC-processen (verifiering) framg?ngsrikt? Om du har f?tt n?got bekr?ftelsemeddelande fr?n kasinot, v?nligen vidarebefordra det till [email protected] (tillsammans med annan relevant kommunikation).
F?rst?r jag det korrekt att din valda betalningsmetod var bank?verf?ring och att uttaget fortfarande v?ntar p? ditt konto och att det aldrig har behandlats?
Jag hoppas verkligen att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket. Basel, f?r ditt svar. Kan du skicka sk?rmdumpen fr?n klagom?let till min e-postadress [email protected] ? Jag kunde inte ?ppna den. Dessutom f?rst?r jag r?tt att du inte har lagt n?gra insatser, uttaget beg?rdes direkt efter ins?ttningen? Vi har att g?ra med en ?terbetalning, inte vinster, ?r det r?tt?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Kan du skicka sk?rmdump fr?n klagom?let till min e-postadress [email protected] ? Jag kunde inte ?ppna den. Dessutom kan du sn?lla beskriva varf?r du har beg?rt ?terbetalning? Vad var anledningen?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket f?r sk?rmdumpen. Kan du sn?lla beskriva varf?r du har beg?rt ?terbetalning? Vad var anledningen?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ?r r?dd att jag inte f?rst?r helt. Vilken typ av bevis? I mitt senaste svar har jag bett dig att klarg?ra vad som var anledningen till ?terbetalning.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
P? grund av mitt spelbeteende vill jag inte satsa n?gra pengar d?r.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Nej, jag ?r ledsen, jag har inte f?tt n?gra bevis.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Ta en titt p? mina gamla poster, de ?r till och med offentliga. Tack s? mycket
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag ?r verkligen ledsen men jag f?rst?r inte vad du menar. Du skickade ett bevis p? att du har beg?rt ?terbetalning p? grund av ett spelproblem. ?r det korrekt?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
F?r sista g?ngen ber jag dig en anledning till varf?r du har beg?rt ?terbetalning. Du h?vdar att det beror p? ett spelproblem, men jag har inte f?tt n?gra st?djande bevis. Har du informerat kasinot?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
God dag,
nej, jag informerade inte kasinot om mitt spelberoende. Jag gjorde en ins?ttning och skickade sedan omedelbart en beg?ran om uttag.
Tyv?rr har ingen generellt svarat p? mina e-postmeddelanden f?rr?n idag.
Tack f?r ditt st?d.
V?nliga H?lsningar
Basel09
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Basel, f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Thomas,
Jag tar ?ver ditt klagom?l. Jag tror att jag vet var problemet ?r. N?stan alla kasinon har en term i sina villkor som s?ger att om du s?tter in pengar till kasinot kommer du inte att kunna g?ra ett uttag utan att satsa pengarna p? grund av penningtv?ttsk?l. Jag hittade f?ljande regel:
"9.11 N?r en kontoinnehavare vill ta ut pengar som de har lagt in p? sitt Wizabet-konto men inte har satsat ins?ttningsbeloppet minst en g?ng kommer Wizabet att v?gra uttaget p? grund av AML-sk?l (penningtv?tt)."
Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan g?ras eftersom du har ett spelproblem, men jag ?r r?dd att du kommer att beh?va satsa pengarna en g?ng som n?mnts i deras villkor.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Jag kan inte ens avbryta utbetalningen.
Ingen har svarat f?rr?n idag. Tack f?r st?det.
Basel09
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be Wizabet Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagom?let "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Data Administration
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Tommy,
Jag f?rs?kte kontakta kasinot upprepade g?nger, men det kunde inte svara. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. En minskning av betyg som orsakats av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du skickar in ett klagom?l h?r: https://validator.curacao-egaming.com/validate?domain=www.wizabet.com&seal_id=d92ba04fb3b2a107f366d780ee8428c512256af4997e069ee93e1a6940c9399fd690b35b
Jag ?nskar att jag kunde vara till hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Automatiskt ?versatt:
