Spelaren fr?n Spanien rapporterar att Wonaco Casino st?ngde hans konto utan anledning och h?ller inne cirka 2000 euro. Trots att han flera g?nger har l?mnat in n?dv?ndig dokumentation ser han ingen avsikt fr?n casinots sida att betala ut hans vinster.
God morgon, jag skriver till dig eftersom Wonaco Casino har st?ngt mitt konto utan anledning och inte verkar ha n?gon avsikt att betala mig de pengar jag fortfarande har p? det (cirka 2000 euro). Jag kontaktar dig i hopp om att du kan hj?lpa mig med detta ?rende.
Jag ?terger h?ndelserna kronologiskt:
Efter att ha tj?nat lite pengar st?ngde de mitt konto den 29 april. Efter en veckas f?rs?k att prata med dem (mejl och chatt) bad de mig om min dokumentation den 6 maj. Jag skickade den dagen efter.
Och ?terigen, en vecka senare, bad de mig om SAMMA dokumentation som jag redan hade skickat. Jag har ingen avsikt att betala ut mina inkomster.
K?ra olveracaparrosdaniel,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto p? Wonaco Casino.
F?r att b?ttre f?rst? situationen och hj?lpa dig, kan du v?nligen ge svar p? f?ljande fr?gor?
Ditt samarbete genom att tillhandah?lla dessa uppgifter hj?lper oss att unders?ka saken och arbeta mot en l?sning. Om du har relevant kommunikation f?r du g?rna vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Petronela
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Jag har skickat en selfie, kontoutdrag, legitimation, k?rkort, adressregistrering och s? vidare flera g?nger.
De svarar att de granskar ?rendet och att det har varit s? h?r i ?ver en m?nad, de har ingen avsikt att betala ut mina inkomster.
Tack s? mycket f?r ditt svar, olveracaparrosdaniel.
F?r att b?ttre f?rst? din situation och g? vidare med ditt klagom?l, kan du g?ra f?ljande:
Du kan skicka allt relevant material till [email protected] .
Tack ?n en g?ng f?r ert samarbete – vi ska g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa er att l?sa det h?r ?rendet.
Hej, jag har redan skickat allt till din e-post.
eftersom de bad mig om dokumentationen och jag skickade den till dem flera g?nger.
Hej,
Tack s? mycket f?r ditt svar.
Jag ville meddela dig att jag inte har mottagit n?gra dokument fr?n dig ?n – det ?r m?jligt att du skickade allt direkt till casinot men inte till mig.
Kan du skicka in de exakta dokumenten du skickade in till casinot (selfie, ID, kontoutdrag, adressbevis) direkt till [email protected] Detta hj?lper mig att kontrollera om allt ?r i sin ordning och hj?lpa dig mer effektivt.
Tack s? mycket f?r ert samarbete – jag ser fram emot ert svar och dokumenten.
Jag skickade just alla dokumenten igen.
Hej,
Tack s? mycket f?r att du skickade dokumenten – jag uppskattar det.
Jag ville dock meddela dig att jag tyv?rr fortfarande inte kunde ?ppna bilden du vidarebefordrade. Det ?r m?jligt att casinot har samma problem med filen.
Kan du v?nligen meddela mig om casinot har gett dig n?gon feedback alls om dina dokument? N?mnde de n?gon specifik anledning till varf?r de inte kan acceptera dem, eller n?gra instruktioner om hur man skickar in dem igen?
Tack s? mycket f?r ert samarbete – jag ser fram emot ert svar.
Jag skickade just dokumenten till dig i ett annat format. Kasinot ?ppnar dem korrekt, men varje g?ng svarar de och fr?gar mig om fler transaktioner fr?n mitt bankkort.
Jag skickade precis dokumentationen till dem och casinot kan ?ppna den, och varje g?ng svarar de och fr?gar mig om fler bankkortstransaktioner, eftersom de redan har alla dokument.
Nu fr?gar de mig om in- och utpasseringar fr?n kasinot. Jag skickar dem till dem, och de s?ger att dokumentet inte ?r original.
Jag f?rst?r ingenting l?ngre
Jag skickade det till din e-postadress, du kan se att dokumentet ?r original och ?r i PDF-format.
K?ra olveracaparrosdaniel,
Tack f?r din uppdatering och f?r att du skickade in dokumenten igen.
Bara f?r att f?rtydliga – f?rst?r jag r?tt att casinot v?grar att acceptera ditt kontoutdrag?
Kan du bekr?fta exakt hur du fick tag p? dokumentet – genererades och laddades det ner fr?n din internetbank, eller fick du det direkt fr?n din bank via e-post eller n?gon annan metod?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Jag h?mtade det fr?n bankens app, det ?r ett originaldokument och PDF-filen visas korrekt.
Tack s? mycket, olveracaparrosdaniel, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Peter ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack olveracaparrosdaniel f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Wonaco Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto blockerades och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.
Tack s? mycket!
K?ra olveracaparrosdaniel,
Tack f?r ditt t?lamod.
Vi vill informera dig om att ditt konto har verifierats. F?r att vi ska kunna ?terbetala ditt saldo har vi skickat ett e-postmeddelande till dig med bankuppgifter.
Tack f?r ditt samarbete!
Med v?nliga h?lsningar,
Wonaco Casino-teamet
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
