Spelaren fr?n Tyskland rapporterar att hans vinst p? 2 800 euro har konfiskerats efter en ins?ttning p? 220 euro och efterf?ljande snurr. Han anser att casinots villkor ?r oklara ang?ende uttagsgr?nserna f?r vinster fr?n gratissnurr och k?nner sig otillr?ckligt st?ttade av kundtj?nsten.
Hej, jag bifogar min text, som jag skrev i den allm?nna diskussionen.
Hall?, nej, vinsterna konfiskerades.
Jag satte tidigare in 220 € och vann sedan ytterligare 19 € fr?n n?gra snurr. Detta lades till mina riktiga pengar. Med dessa vinster p? 19 € spelade jag i totalt 19 timmar och hade 2 800 €. Villkoren anger att vinster fr?n gratissnurr kan vara upp till 50 €, men inte att vinster som tj?nas in efter?t kan vara upp till 50 €. Det ?r inte logiskt, eftersom jag d? skulle beh?va ta ut 15 € och s?tta in 15 € igen. Enligt supporten var pengarna blandade, och d?rf?r skulle allt konfiskeras. Jag vill l?mna in ett klagom?l.
Dessutom gav supporten mig inte ens n?gon bonus i chatten eller hj?lpte mig p? n?got s?tt.
K?ra thorben322,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar problemet du har st?tt p?. F?r att kunna hj?lpa dig effektivt skulle jag vilja st?lla n?gra f?ljdfr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa den h?r fr?gan s? snart som m?jligt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en representant f?r www.kpvfaw.com och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda officiella s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna klagom?lsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
God dag, tack f?r det snabba svaret.
Ja, jag fick veta att utbetalningen skulle vara begr?nsad p? grund av en bonus.
Jag fick information i chatten om att pengarna hade blandats ihop och att hela mitt saldo skulle raderas.
Dessutom tycker jag att villkoren inte ?r logiska om du inte vinner mer ?n det belopp som anges i villkoren direkt fr?n free spins. Om free spins och eventuella oms?ttningskrav har uppfyllts ?r det inte logiskt att ta ut X belopp bara f?r att s?tta in det igen och forts?tta spela.
Nej, jag fick inget e-postmeddelande, men enligt casinot hade jag bara riktiga pengar i min pl?nbok vid varje given tidpunkt; jag kontrollerade det upprepade g?nger.
Generellt sett erbjuder vissa spel free spins, som du sedan m?ste spela f?r att kunna spela spelet med dina pengar.
Jag tror att detta ?r en bluff och anv?nds endast f?r att undvika utbetalningar.
Jag fr?gade ocks? efter avbokningen om det fanns n?gon kompensation, proportionell kredit eller n?got liknande och allt avvisades konsekvent.
Tyv?rr har jag bara ett utdrag fr?n chatten eftersom jag fick det som ett mejl.
V?nligen be casinot att skicka dig hela spelhistoriken i Excel-format, fr?n det ?gonblick du aktiverade gratissnurren fram till det ?gonblick du vann 2800 €, och vidarebefordra den sedan till mig p? [email protected] Tack f?r ditt t?lamod och samarbete.
God dag,
Jag har redan skickat tv? mejl till casinot, men inte f?tt n?got svar ?n. Jag forts?tter f?rs?ka och h?ller dig uppdaterad.
Med v?nliga h?lsningar
Uppdatering: Eftersom jag pausade mitt konto fick jag h?ra i livechatten att jag kunde f? historiken sj?lv och att de inte skulle ge mig den, s? jag skulle beh?va v?nta tills kontot var ledigt igen. Detta borde h?nda snart.
Uppdatering: Jag ?r inne p? kontot, men kan bara ta sk?rmdumpar, vilket skulle t?cka flera hundra sidor.
Med v?nliga h?lsningar
Kan du skicka mig en l?nk eller en sk?rmdump p? gratissnurrbonusen du aktiverade och spelade med?
Vad var det maximala till?tna beloppet som kunde vinnas fr?n gratissnurren?
Hej, det ?r det enda jag kan se. Jag fick ocks? gratissnurr p? Gonzos Quest, ?ver 90 totalt. Detta meddelades mig i livechatten. Sedan tittade jag p? mitt saldo, som visade ungef?r 20 € i riktiga pengar, och sedan vann jag 2 800 €, vilket konfiskerades.
Tack s? mycket, thorben322, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Pavel ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, thorben322!
Tack f?r ditt t?lamod. Nu tar jag hand om ditt klagom?l och jag hoppas att vi tillsammans kan l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot f?r att ge dem en chans att f?rklara sin sida av situationen.
B?sta Woopwin Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, v?nligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med n?gon, inte ens spelaren. Tack!
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
