Jag kunde f?rvandla $90 till $2500 fr?n slots och sportvadslagning men de l?ter mig inte ta ut och det har g?tt ?ver tv? veckor. Jag skickade typ 4 e-postmeddelanden och fick till slut ett svar som sa att de fortfarande g?r kyc men de har inte ens bett om mitt ID eller n?got s? vad exakt g?r de ens. Ut?ver det fick jag reda p? i anv?ndarvillkoren att webbplatsen inte ens ?r till?ten i USA, men det ?r ingen mening eftersom jag kunde logga in p? mitt konto p? 3 olika IP-adresser alla i USA. Alla andra kasinon som inte var till?tna i USA begr?nsar dig fr?n att satsa. Vissa spel laddas inte, s? jag hoppas att det bara ?r spel som ?r begr?nsade i USA, eftersom jag vet att esports-betting ?r till?tet p? m?nga amerikanska webbplatser och de slots jag brukade vinna var ocks? lagliga enligt google.

K?ra Compewters,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem och f?rst?r din frustration ?ver situationen.

F?r att hj?lpa dig b?ttre, kan du f?rtydliga f?ljande detaljer:

• N?r registrerade du ditt konto hos kasinot f?r f?rsta g?ngen och har du slutf?rt kontoverifieringsprocessen (KYC), eller finns det n?gra p?g?ende verifieringssteg?
• Fanns det n?gra problem med din ins?ttning eller konto?tkomst innan dina vinster?
• Du n?mnde att du kunde logga in fr?n flera IP-adresser i USA. Kan du ange om du anv?nde n?gon VPN- eller proxytj?nst n?r du fick ?tkomst till ditt konto? Detta kan ibland orsaka problem med platsverifiering.

Ditt samarbete ?r avg?rande f?r att g? vidare med detta ?rende och l?sa problemet. Utan din input och ytterligare information kanske vi inte kan forts?tta p? ett effektivt s?tt. Jag uppskattar din f?rst?else och jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r ?rendet snart.

Om du har n?gon relevant kommunikation ang?ende denna fr?ga, v?nligen vidarebefordra den till mig p? [email protected] .

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Petronela

En anv?nde mobildata, en anv?nde mitt hem wifi och en anv?nde en vpn i New York. Efter att ha vunnit f?rs?kte jag ta ut mig, men de avbr?t och sa att jag beh?vde valideras eller n?got runt dessa linjer. Och det har g?tt ?ver tv? veckor utan uppdateringar efter flera meddelanden. De s?ger bara till mig att v?nta men hur l?ng tid tar det att verifiera vinster. Jag har spelat p? 3 olika kasinon tidigare och de var alla omedelbara eller inom en timme skulle kyc vara komplett. Det finns inget s?tt att detta kasino ?r uppbackat med kyc-former n?r det ?r mycket mindre popul?rt ?n de andra jag har spelat p?. Inga problem att s?tta in men n?r du vinner vill de verkligen inte ge dig dina pengar och h?ller dig i princip som gisslan i hopp om att du kommer att f?rlora den innan de har tid att "verifiera" dig. Som jag ?terigen har spelat p? m?nga andra kasinon och de ?r mycket mer popul?ra s? kyc-formerna skulle vara mycket mer ?nd? p? n?got s?tt detta lilla casino med mindre ?n totalt 2 000 slotspelare med alla spel kombinerade n?r jag skriver det h?r meddelandet har s? m?nga kyc-former att det har g?tt ?ver 2 veckor och det ?r inte s? att de ens bett om mitt ID eller n?got. Jag f?rst?r inte hur de har n?stan 9-stj?rnigt betyg och jag fick f?rst reda p? efter att jag registrerade mig att de inte accepterar spelare i USA allt eftersom jag gick p? casinoguru men det ?r inte vettigt eftersom jag som sagt anv?nde min telefonen inte ansluten till wifi, anv?nde ocks? mitt wifi och till och med en vpn till ett annat tillst?nd och alla former jag kunde logga in och kunde l?gga ett vad.

K?ra Compewters,

Tack s? mycket f?r att du l?mnar all n?dv?ndig information om din situation. Jag kan f?rst? hur frustrerande detta m?ste vara, s?rskilt efter att du har upplevt en smidig process med andra kasinon tidigare.

Under tiden vill jag informera dig om att kasinot f?r n?rvarande har 28 klagom?l p? g?ng som har skickats in nyligen, och vi ?vervakar situationen noga.

Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega, Adam ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig. Jag hoppas verkligen att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet s? snart som m?jligt.

Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete.

Hej Compewters,

Jag ?r ledsen att h?ra om de problem du st?r inf?r. Jag har granskat ditt fall och jag lyckades ocks? registrera mig p? kasinot fr?n en New York IP-adress utan problem, ?ven om USA ?r listat som en begr?nsad jurisdiktion i kasinots villkor.

Jag kommer nu att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Ybets Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Ybets Casino,

Kan du ge en uppdatering om status f?r spelarens verifiering och information om hur spelaren ska g? tillv?ga?

Med v?nlig h?lsning,

Adam

K?ra datorer och kasinoguru!

Vi har vidarebefordrat denna information till v?r tekniska avdelning.

Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r detta kan ha orsakat och uppskattar din f?rst?else i denna fr?ga.

Du kan vara s?ker p? att vi ?vervakar situationen noga f?r att s?kerst?lla en snabb l?sning.

Med v?nlig h?lsning,

Ybets representant

Hej Ybets Casino,

Tack f?r ditt svar, vi v?ntar p? en ytterligare uppdatering fr?n dig.

Med v?nlig h?lsning,

Adam

K?ra Сompewters och Casino Guru,

Under KYC-verifieringsprocessen kom det fram att spelaren i fr?ga ?r amerikansk medborgare.

Tyv?rr f?rbjuder v?ra regler oss att acceptera spelare fr?n USA.

Vi ?r redo att ?terbetala skillnaden mellan kundens ins?ttning och uttag

Med respekt,

Ybets Casino Representant

Hej Ybets Casino,

Vi ?r ?vertygade om att om en spelare till?ts registrera sig, s?tta in och spela fr?n ett begr?nsat land, ?r det bara r?ttvist att de ocks? f?r utbetalda sina vinster, f?rutsatt att inga andra regler har brutits. Detta beskrivs tydligt i v?r Fair Gambling Codex , d?r det ocks? st?r att kasinon som vi anser vara "r?ttvisa" b?r implementera ?tg?rder f?r att f?rhindra spelare fr?n begr?nsade l?nder fr?n att skapa ett konto.

F?ljaktligen ?r vi av den ?sikten att ?ven om spelarens konto naturligtvis kan st?ngas, b?r eventuella vinster betalas ut till dem.

Med v?nlig h?lsning,

Adam

De bad om mitt ID och n?r jag fr?gade hur l?ng tid det skulle ta att verifieras svarade de aldrig. De har aldrig ens svarat mig via e-post och sagt n?got bara via denna casinoguru-sajt. Som jag sa kunde jag anv?nda min mobildata, hem wifi och till och med en vpn i New York och varje g?ng det l?t mig logga in och satsa. Alla andra sajter som 1xbet eller insats l?ter dig inte ens komma ?t webbplatsen om du ?r i USA, men din sida l?ter mig logga in och satsa utan att jag har n?gon aning om att det var f?rbjudet i USA, s?vida jag inte rullade igenom det finstilta men det ?r inte s? p? n?gon annan sida. Kan jag sn?lla f? mina vinster och ni kan st?nga mitt konto. Jag f?rs?kte maila dig men som sagt jag f?r inga svar. Den enda g?ngen jag fick ett svar fr?n er ?r n?r jag l?mnade in ett klagom?l p? den h?r sidan.

K?ra Adam,

Vi ber om ytterligare tid f?r att bed?ma tillg?ngligheten f?r v?r webbplats fr?n USA.

Med respekt,

Ybets Casino Representant

Hej Ybets Casino,

Visst, jag kommer att f?rl?nga timern d?refter. F?r att upprepa, jag lyckades ocks? registrera mig p? kasinot fr?n en New York IP-adress utan problem.

Med v?nlig h?lsning,

Adam

?ven om kasinolagarna ?r n?stan identiska i Cali och New York kan du ocks? prova Kalifornien, Adam? Bara f?r att s?tta den i sten.

De uppdaterade ?ntligen sidan s? att du inte kan spela i USA. Men jag kan fortfarande logga in p? min mobildata och p? mitt vanliga n?tverk utan vpn. Som jag sa gjorde jag de flesta mina satsningar p? antingen min telefon eller wifi och den enda g?ngen jag n?gonsin anv?nde en vpn var f?r att en av webbl?sarna jag anv?nder som heter Opera har en inbyggd vpn, men ?ven d? var alla satsningar jag gjorde i USA vilket inte ens borde ha varit m?jligt. Som Adam sa, jag tror att ni borde ge mig mina vinster eftersom jag kunde satsa. Efter?t kan du sn?lla s?tta en skylt som s?ger att det ?r begr?nsat fr?n ett begr?nsat land eftersom alla andra onlinekasino g?r det.

K?ra Сompewters och Casino Guru,

N?r det g?ller Casino Guru har vi beslutat att forts?tta med uttaget av spelarens medel.

Observera dock att efter att uttaget ?r klart kommer vi att blockera spelaren.

Medlen ?r f?r n?rvarande tillg?ngliga f?r uttag.

Med respekt,

Ybets Casino Representant

Hej Ybets Casino,

Stort tack f?r uppdateringen och f?r din f?rst?else.

K?ra Сompewters,

Bekr?fta n?r du har lyckats g?ra ?terkallelsen, s? avslutar vi klagom?let n?r det ?r l?st.

Med v?nlig h?lsning,

Adam

Jag kunde f? en $1000 men jag v?ntar p? de andra $1000 om 24 timmar s? jag ?terkommer till dig

Hej, jag kunde ta ut alla mina pengar. Tack grabbar f?r hj?lpen

Hej Compewters,

Vi ?r glada ?ver att h?ra att ditt problem har l?sts och vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och bekr?ftelse under hela processen. Vi ?r glada ?ver att v?rt ingripande hj?lpte till att l?sa situationen, och vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa dig om du st?ter p? andra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l – vi ?r engagerade i att hj?lpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Din ?rliga recension och alla f?rslag f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan ocks? hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nlig h?lsning,

Adam M