?ven om spelaren fr?n Tyskland ?r sj?lvutesluten p? grund av spelberoende, har han f?tt spela i yoju.casino, ett varum?rke fr?n Dama NV. Kasinot har behandlat dem som en VIP-kund och har nekat deras beg?ran om ?terbetalning efter att ha f?rbjudit dem av "s?kerhetssk?l". Klagom?let avslutades eftersom spelaren l?ste problemet med kasinot.
God dag,
Jag kontaktar dig idag f?r att l?mna in ett klagom?l p? kasinot. 2020 fick jag en bekr?ftelse p? att jag var permanent avst?ngd fr?n alla casinon i gruppen p? grund av spelberoende (se bilagan). Jag hade ocks? beg?rt ett livsl?ngt f?rbud fr?n alla Dama NV-m?rkta kasinon p? grund av samma problem. Jag skulle g?rna tillhandah?lla dessa sk?rmdumpar som bevis.
Mitt klagom?l idag h?nf?r sig specifikt till yoju.casino. Jag kontaktade dem ang?ende problemet, men de avslog min beg?ran om ?terbetalning. Trots mitt permanenta avst?ngning fr?n gruppen, behandlades jag som en VIP-kund och blev betenad med bonuserbjudanden (se sk?rmdumpen f?r bevis). Detta var f?rmodligen k?nt f?r casinot under min speltid eftersom jag d?refter blev avst?ngd av "s?kerhetssk?l" efter att jag avst?tt fr?n att g?ra ins?ttningar under en l?ngre tid.
Kasinot har avvisat min beg?ran om ?terbetalning.
Sn?lla hj?lp mig.
Hej Jonasgamble,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Yoju Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? N?r registrerade du dig p? detta casino? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om och ?r ditt konto fortfarande ?ppet?
Jag skulle vilja notera att du inte bifogade n?gra sk?rmdumpar eller bevis s? skicka det vidare till [email protected].
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej, ja mitt konto d?r ?r verifierat. Jag vet inte datumet. Kontot skapades den 19 december 2020. Kontot ?r inte l?ngre ?ppet. Jag kommunicerade senast med support den h?r veckan. Beviset skickades vidare till mejlet.
Tack s? mycket f?r hj?lpen.
Hall?. Ta bort detta ?rende tack. Allt ska hanteras.
K?ra Jonasgamble,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
