Hej herr / fru

Jag vill bara f?rmedla att Yukon Gold konfiskerade mina vinster p? $47 000. Jag har redan f?rsett dem med alla mina uttalanden. Jag anv?nde mitt kort f?r ins?ttningar och tog ut via Interac Money Transfer, vilket jag tror ?r snabbt och s?kert. Men de insisterar p? att mitt konto och kreditkort inte ?r samma, vilket leder till att mina vinster konfiskeras. Det k?nns or?ttvist, och jag hoppas att du kan hj?lpa mig att f? tillbaka mina vinster. Tack, och Gud v?lsigne. bifogat nedan ?r mitt bevis..

Din,

Abreem

K?ra asuelan,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.

• F?rst?r jag r?tt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
• Har du tillhandah?llit alla andra personliga dokument f?r att verifiera din identitet?
• Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

"De insisterar alltid p? att mitt kort inte matchar, men jag vet inte orsaken eftersom de hela tiden s?ger att det ?r mitt kreditkort, som jag inte har. Jag sa till dem att jag anv?nde ett bankkort f?r min ins?ttning, delade alla mina dokument och gav dem allt, men jag kan inte ge n?got mer, och till 100 % sanningsenligt lj?g jag inte f?r dem. De forts?tter att ge upprepade svar i e-postmeddelanden tills de pl?tsligt st?mplar mig som "riskhantering" utan att f?rklara anledning. Dessutom p?tvingade de mig sj?lvuteslutning igen. Jag ?r verkligen f?rvirrad; de har behandlat mig or?ttvist i min situation, inte f?ljt sina egna villkor. Jag k?nner inte att de ?r r?ttvisa eftersom de h?vdade."

Hej asuelan,

I ditt mejl n?mnde du att du skickade in alla dokument om dina bankkonton fr?n januari till oktober 2022.

• Skulle du v?nligen meddela oss n?r du gjorde din senaste ins?ttning?
• Har du dessutom skickat in nyare kontoutdrag efter oktober 2022?

Tack.

Jag svarade p? ditt e-postmeddelande fru / sir, det beror p? bifogade personliga dokument. och tack f?r hj?lpen och Gud v?lsigne.

din,

Abreem

Hall?,

Jag vill bara meddela att jag har ett nytt betalkort. Vad som ?n h?nder i mitt klagom?l, oavsett om det l?ses eller inte, vill jag bara meddela dig att jag har ett nytt betalkort nu. Tack."

Jag ?r ledsen f?r det sena svaret. Tack s? mycket, asuelan, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Petronela,

Jag vill bara s?ga tack f?r din tid att hj?lpa min situation du ?r v?ldigt sn?ll och fantastisk f?r nu ?r jag glad och f?rhoppningsvis kommer det att l?sa en dag Gud v?lsigne ditt team..

din,

Abreem

Hej asuelan,

Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Jag m?rkte dock i de mejl du l?mnade till min kollega Petronela att du svarade p? ett av casinots mejl med en f?rklaring, men att du raderade casinots mejl fr?n kommunikationshistoriken. Dessutom har jag en k?nsla av att du undvek n?gra fr?gor med flit. Varf?r?

Hur som helst, nu skulle jag vilja bjuda in Yukon Gold Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.

K?ra Yukon Gold Casino-team ,

Jag tror att det vore b?st om du kunde ge oss en detaljerad f?rklaring av anv?ndarens situation.

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, skicka g?rna de n?dv?ndiga bevisen till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Hej Branislav,

Hej, jag kommer inte ih?g, men det verkar som om jag har tagits bort, och om n?gonsin beror det f?rmodligen p? att deras e-postmeddelanden har repetitivt inneh?ll som om de var datoriserade. F?r mig har jag svarat p? n?stan alla deras anklagelser, f?rutsatt att alla dokument jag har, men de insisterar fortfarande. Jag har mailat dem i flera ?r och deras svar har samma inneh?ll. Jag k?nner mig lurad, som om de f?rringar mig. Jag kommer verkligen att k?mpa f?r min seger mot dem. Jag ?r 100% s?ker p? att jag inte har brutit mot n?gonting. Det ?r frustrerande; de var mitt favoritspel online, och nu behandlar de mig s? h?r. Jag sa till dem att vinna ?r viktigt f?r mig eftersom jag kommer att anv?nda det f?r min familj, s?rskilt f?r mitt barns utbildning. Det g?r verkligen ont f?r mig. Jag har bara nyligen vunnit, och de kommer fortfarande inte att ge det. Vad vill de egentligen ska h?nda?

Tack, och m? Gud v?lsigne.

Hej Branislav

Riskhantering beg?rde ID-dokument samt kontoutdrag som visar alla ins?ttningar gjorda fr?n 2022 eftersom spelaren har gjort ins?ttningar med bankkonton som inte tillh?r honom. Eftersom dessa inte tillhandah?lls (enligt anteckningarna p? kontot - jag kan inte se dokumenten som skickades av spelaren eftersom de ?r s?kra) st?ngdes kontot p? grund av brott mot villkoren.

14. Betalningar och vinster

j. Yukon Gold Casino f?rbeh?ller sig r?tten att utf?ra spelarens identitet, k?lla till pengar, finansiella konto och andra bakgrundskontroller och kan kr?va dokumentation och information fr?n spelaren f?r att g?ra detta. Underl?tenhet av spelaren att f?lja s?dana f?rfr?gningar eller delar d?rav ger Yukon Gold Casino r?tten att annullera eventuella vinster p? spelarens konto, begr?nsa ytterligare ins?ttningar och uttag, konfiskera eventuella kasinokontosaldon och att l?sa spelarens kasinokonto p? obest?md tid. N?r det g?ller s?kerhetsdokumenten, se f?r mer information under "Verifieringsprocedur".

Tyv?rr tills spelaren skickar dokumenten som efterfr?gades till v?r riskhanteringsavdelning, finns det inget jag kan g?ra. Riskhanteringsavdelningen har ocks? bett den h?r spelaren att sluta skicka e-post till dem eftersom spelaren inte tillhandah?ller det som har efterfr?gats.

BTW dokumenten beg?rdes ursprungligen i september 2022 och beg?rdes flera g?nger under de f?ljande tv? m?naderna. Spelaren har haft ?ver ett ?r p? sig att tillhandah?lla dessa dokument.

Spelaren kan tillhandah?lla dokumenten till riskhantering. Annars finns det inget mer jag kan g?ra h?r.

Sk?l

Vad mer beh?ver jag bevisa f?r kasinot? Jag har n?stan alla bevis, och jag gick till och med till banken f?r att beg?ra ett kontoutdrag, som jag redan har tillhandah?llit riskhanteringen. Jag har gett dem n?stan allt, inklusive kortet jag anv?nde f?r att ladda, och det finns n?stan ingenting kvar f?r mig. Kasinot verkar helt enkelt inte f?rst? att jag har g?mt alla dokument eftersom de hela tiden s?ger att jag inte har fyllt i dokumenten. Jag har ber?ttat f?r dem att jag n?stan har gett dem allt och f?rklarat min resa fr?n b?rjan tills jag vann.

Det har tagit mig ?ver ett ?r p? grund av kasinot. De utesl?t mig sj?lv utan tillr?cklig anledning. Problemet med kasinot ?r att de inte lyssnar p? sina spelare och inte vet hur de ska f?rst?, vilket orsakar frustration bland spelare, s?rskilt de som bara spelar, vinner och sedan inte f?r sina vinster.

Sn?lla, ge mig mina vinster. Jag ljuger inte f?r kasinot. T?nk p? det; casinots problem har n?tt denna punkt om jag ljuger. Jag skulle ha struntat i det, men jag kan inte acceptera att inte f? mina vinster eftersom jag spelade uppriktigt utan n?gra l?gner, inga sk?mt. Jag har gett allt jag har upprepade g?nger till kasinot. Jag hoppas att du har lite medk?nsla f?r mig. Mina vinster betyder mycket f?r mig eftersom jag t?nker skicka den till min familj, s?rskilt f?r min fars sjukv?rdskostnader, och resten f?r mitt barns utbildning. Det ?r d?rf?r jag ?r fast besluten att k?mpa f?r det h?r. Tack och lov ?r casinogurun h?r f?r att hj?lpa mig att f? kontakt med dig. Jag hoppas att du kan bifalla min v?djan. I Jesu namn. Gud v?lsigne med mer sinnesfrid. Tack.

Kasinot beg?rde vissa dokument, och vad de betr?ffar har du fortfarande inte tillhandah?llit dem. Jag kan inte se handlingarna s? jag kan inte kommentera om de dokument du skickade ?r de r?tta.

Deras kommentar till dig i e-postmeddelandena var att du finansierade ditt konto med flera bankkonton som inte st?r i ditt namn och att du m?ste tillhandah?lla kontoutdrag f?r de konton som visar ins?ttningarna, samt ID.

Jag kan inte g?ra n?got mer i det h?r fallet eftersom de fortfarande v?ntar p? dessa dokument. Du ?r v?lkommen att l?mna in ett klagom?l till v?rt interna reklamationssystem. Om de inte finner till din f?rdel ?r du v?lkommen att g?ra ett formellt klagom?l till ecogra. Tyv?rr finns det inget annat som kan g?ras via den h?r kanalen, eller n?got annat affiliateforum. V?nligen f?lj de officiella klagom?lsf?rfarandena.

S? h?r ?r det, sir. Om de verkligen inte har f?r avsikt att ge mig priset, s? ?r det s?. Om de hade planer borde de ha gett det tidigare; f?r mig lurar de m?nniskor. Det ?r allt jag kan s?ga. Jag trodde tidigare att kasinot skulle kunna hj?lpa lite med dagliga utgifter om jag vinner, men det visar sig att de orsakar stress i mitt liv. Bara Gud kan hantera dem nu.

Jag trodde att jag skulle f? mitt pris eftersom jag har v?ntat p? det, men det visar sig att det inte kommer. Jag ?r redan tr?tt p? att skriva p? min mobiltelefons knappsats och f?rklara upprepade g?nger. De har inte gett mig n?gonting, inte ens 1 dollar.

Varf?r f?ljer du inte det officiella klagom?lsf?rfarandet? Kasinot ?r bundet av ADR-beslutet. Om de uppt?cker att du har skickat alla dokument f?r du dina pengar. Du m?ste f?lja det officiella klagom?lsf?rfarandet. Att klaga p? ett affiliateforum kommer inte att f? dig betalt.

f?rl?t jag kan inte f?rst? vad du menar

Jag anv?nde mitt virtuella RBC Visa, med mitt namn p? kortet, f?r ins?ttningen, och jag f?rs?g kasinot med ett foto av kortet. S? vilka andra bevis letar de efter? Nu har jag ett nytt virtuellt Visa-kort eftersom jag inaktiverade det gamla som jag anv?nde f?r att ladda tidigare. Jag ville inte att kortet som v?ckte otur skulle synas, s? jag ?ndrade det bara. Det ?r upp till dig om du tror det eller inte; det verkar vara din plan att g?ra saker sv?ra f?r mig. Jag s?ger er att det ?r jag som spelar p? kasinot. F?r mitt uttag anv?nde jag Interac-?verf?ring f?r en snabbare process, men uppenbarligen ?r det inte s? enkelt. De kr?ver bara ett mejl f?r ?verf?ringen, och det k?nns som att jag spelar mig sj?lv ett spratt. De har min e-postadress p? [ a***** [email protected] ]kanske ?r en smidig ?verf?ring det enda som beh?vs f?r att l?sa detta. Jag har det sv?rt, och jag ?r tr?tt p? att t?nka och ?ngra den h?r situationen. Sn?lla f?rbarma dig ?ver mig; det ?r n?got som verkligen st?r p? spel h?r f?r min familj. Sn?lla hj?lp mig med detta. ????

Jag hoppas bara att n?gon f?rst?r mig, att jag redan har gett alla mina dokument. Det g?r verkligen ont och g?r mig ledsen. Jag trodde aldrig att mitt favoritcasino skulle vara k?llan till livsl?ng sorg f?r mig. Jag ?ngrar djupt varf?r jag ens spelade med dem. Det ?r verkligen nedsl?ende.

Hej Branislav,

F?r att vara ?rlig har jag redan tillhandah?llit allt jag har p? mitt bankkonto, inklusive alla dokument som r?r riskhantering. Jag har gett dem allt, och jag gick till och med till min bank f?r att h?mta mitt kontoutdrag, som jag snabbt l?mnade ?ver. Jag ?r inte s?ker p? vad mer de beh?ver; de forts?tter att insistera p? kontoutdrag. Ibland kan jag inte l?ta bli att tro att de kan lura mig. Vi ?r alla bara m?nniskor som lever i den h?r v?rlden, med olika uppdrag. De ?r i en position och jag ?r spelaren, men vi ?r alla lika. Bara Gud vet allt om oss. Tack s? mycket.

Tack b?da f?r era svar, e-postmeddelanden och ytterligare information.

K?ra asuelan ,

" kanske en smidig ?verf?ring ?r det enda som beh?vs f?r att l?sa detta " - du m?ste sk?mta nu.

Du n?mnde att du inte f?rst?r vad kasinorepresentanten menar med ADR/regulator och dess besluts- eller klagom?lsf?rfarande p? kasinowebbplatsen. Strunt i det, efter att ha granskat all insamlad information beh?ver vi inte klarg?ra det f?r n?rvarande, eftersom det inte skulle vara meningsfullt att v?nda sig till dessa institutioner. Det skulle med stor sannolikhet sluta som jag tror att det kommer att hamna h?r snart.

?ven om du kunde ha skickat alla dina dokument till kasinot, om du gjorde en ins?ttning med n?gon annans betalningsmetod vid n?got tillf?lle, ?r det f?rst?eligt att det inte visades i n?got dokument du tillhandah?llit. Dessutom ?r spelare skyldiga att verifiera sin identitet samt betalningsmetod och medel som anv?nds f?r ins?ttningar. Tyv?rr, om du anv?nde n?gon annans betalningsmetod, och du inte ens kan bevisa det genom att skicka de beg?rda dokumenten, finns det inget vi kan g?ra ?t det, och du kan inte klara verifieringen.

Kasinot n?mnde att det fanns flera f?rfr?gningar sedan september 2022 och under tv? p?f?ljande m?nader ang?ende de dokument som kasinot beh?ver fr?n dig f?r att slutf?ra din KYC. Du fr?gade mig via e-post om du beh?ver skicka all kommunikation mellan dig och casinot eftersom det finns mycket av det. D? skickade du mig bara en och samma kommunikation om sj?lvuteslutning (3-e-postkonversation) tv? g?nger, medan det ?r helt irrelevant f?r fallet. Dessutom, som jag n?mnde, f?rs?g du oss tidigare med redigerad/ofullst?ndig kommunikation mellan dig och casinot, s? vilseledande och f?rvr?ngd information.

Det finns s?kert n?gra tr?kiga saker med det h?r fallet, men jag ?r r?dd att det inte ?r p? casinots sida.

Nu ska vi g?ra det lite annorlunda.

Kan du vara sn?ll:

• vidarebefordra till mig all kommunikation mellan dig och kasinot - all kommunikation - komplett, oredigerad, original
• skriv till kasinots Risk Management-avdelning och fr?ga dem om din verifiering och exakt vad de beh?ver f?r att slutf?ra din KYC , och skriv in mig i CC:et f?r mejlet s? att jag kan se det
• svara p? denna viktiga fr?ga - anv?nde du n?gon g?ng en betalningsmetod (ins?ttning) p? detta casino som inte tillh?rde dig?

L?t oss veta n?r allt ?r klart.

Observera att om du underl?ter att g?ra vad som kr?vs i punkterna ovan inom rimlig tid eller underl?ter att f?lja instruktionerna, kommer klagom?let att avvisas.

Tack f?r att du f?rst?r. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Nej, som jag sa tidigare , "Jag gjorde en ins?ttning med mitt virtuella visakort fr?n Royal Bank of canada, och jag tar ut det genom Interact." det ?r min personliga visa-debetvagn. och det finns ingen redigerad h?nda. Jag ?r verkligen tr?tt p? det h?r.

K?ra asuelan,

Tack f?r ytterligare information. Det ?r dock inte m?jligt att bekr?fta det med dina kontoutdrag.

Om ingenting har redigerats, har du ?tminstone tidigare gett oss ofullst?ndig, vilseledande information.

Dina kontoutdrag visar m?nga transaktioner utan uppgifter om exakt tid eller information om avs?ndare/mottagare av dessa transaktioner. Det ?r en r?ra i dessa transaktioner - ?verf?ringar g?r regelbundet till ditt bankkonto och ut, flera g?nger om dagen, fr?n/till flera olika avs?ndare/mottagare, som visar olika transaktionsdetaljer. Om det inte fanns n?gra andra problem med din KYC/verifiering p? kasinot kan kasinot ?tminstone inte identifiera ins?ttningarna som gjorts till casinot p? dina kontoutdrag, vilket g?r KYC om?jlig. Dessutom ser det ut som att de insatta medlen kan ha kommit fr?n tredje part/n?gon annan.

Som jag kan se ?r du inte kapabel och villig att samarbeta. Tyv?rr, som jag varnade dig ovan, kommer klagom?let nu att st?ngas/avvisas p? grund av bristande samarbete och otillr?ckliga bevis som st?djer dina p?st?enden.

Om du kunde uppfylla de krav som casinot st?ller, skulle du sannolikt kunna l?sa det med casinots kundsupport eller riskhantering, utan att involvera n?gon tredje part i fr?gan. Vi kan inte granska ?rendet tillr?ckligt p? v?r sida utan ytterligare detaljer som du borde ha kunnat tillhandah?lla men misslyckats.

Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av eller ADR. Vid fr?gor, skriv g?rna till mig p? [email protected] .

Om du ompr?var ditt tillv?gag?ngss?tt och best?mmer dig f?r att samarbeta, v?nligen f?lj punkterna i mitt tidigare inl?gg.

Tack s? mycket, Yukon Gold Casino Team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.

V?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com