Klagom?l ang?ende indragna VIP-po?ng – Yukon Casino

Jag skickar in detta klagom?l ang?ende Yukon Casino och avst?ngningen av mina VIP-lojalitetspo?ng, vilket har varit ol?st i n?stan 10 m?nader trots regelbundna ins?ttningar, spelande och upprepade f?rfr?gningar.

I juli/augusti 2024 vann jag en storvinst och lyckades ta ut 5 000 dollar fr?n ett spel. Kort d?refter vann jag och tog ut ytterligare n?gra tusen dollar fr?n ett separat spel. B?da uttagen behandlades utan problem, och inget av dem var kopplat till en bonus.

Kort efter dessa vinster st?ngde dock Yukon Casino av mina VIP-po?ng. Jag fick h?ra att detta berodde p? interna ?tg?rder f?r att f?rhindra missbruk av marknadsf?ringskampanjer och att jag beh?vde forts?tta s?tta in pengar f?r att visa "avsikt att spela" med mina egna pengar. Detta resonemang h?ller inte, eftersom jag har varit en lojal spelare sedan 2020 och s?llan anv?nder bonusar specifikt f?r att jag ogillar oms?ttningskrav.

De enda kampanjerna jag har anv?nt mig av p? senare tid ?r deras funktion "Reward Riches", som ger ett slumpm?ssigt val efter ins?ttning. De flesta av dessa val ?r obetydliga ("F?rs?k igen snart"), och ibland ger de VIP-po?ng – som jag inte kan anv?nda p? grund av avst?ngningen. Valen f?rfaller nu ocks? v?ldigt snabbt, ibland omedelbart, vilket begr?nsar deras anv?ndbarhet.

Sedan avst?ngningen har jag konsekvent satt in pengar, g?tt fr?n gr?n till silver VIP-status och spelat regelbundet. Trots allt detta ?r mina VIP-po?ng fortfarande l?sta. Supporten upprepar samma budskap: att forts?tta s?tta in pengar och po?ngen kommer s? sm?ningom att ?terst?llas. Detta har varit deras st?ndpunkt i n?stan ett ?r. Mina senaste f?rfr?gningar har till och med m?tts av irritation fr?n supportpersonalen.

F?r att ytterligare ?ka min oro har jag sett minst en annan spelare rapportera exakt samma problem efter att ha tagit ut exakt samma belopp ($5 000), vilket v?cker fr?gor om huruvida h?ga uttag utl?ser dessa "f?rsiktiga" avst?ngningar.

Jag anser att jag har uppfyllt alla rimliga f?rv?ntningar och borde inte f? mina lojalitetsbel?ningar undanh?llna – s?rskilt inte utan tydlig motivering. Jag ber om att denna tredjepartstj?nst ska hj?lpa till att h?lla Yukon Casino ansvarigt f?r detta p?g?ende problem.

Tack f?r din tid.

K?ra amandashepperd0209,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Yukon Gold Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• N?r diskuterade du problemet med casinosupporten senast?
• N?r gjorde du senast en ins?ttning?
• ?r ditt spelarkonto f?r n?rvarande tillg?ngligt f?r dig? Kan du logga in, g?ra ins?ttningar och spela?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot ang?ende problemet f?r att st?dja ditt klagom?l? Skicka senaste e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Tomas

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-anst?lld och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information .

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej amandashepperd0209,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Hej, jag gjorde en ins?ttning ig?r, 18, 17 och ?ven 16 maj, och senaste g?ngen jag kontaktade supporten om det var den 28 mars eftersom de bara forts?tter att ge mig samma svar, vilket egentligen inte ?r ett svar. Jag har skickat sk?rmdumpar av e-postmeddelandena som utv?xlats, men jag kommer att skicka dem igen. Jag kan inte komma ?t mina VIP-po?ng eller n?gra kampanjer, men jag kan s?tta in pengar och spela. N?r allt detta b?rjade hade jag bara 11 dollar i mina VIP-po?ng, men fr?n ins?ttningen har det nu vuxit till 124 dollar, och jag kollade idag och jag kan fortfarande inte komma ?t dem.

Tack s? mycket, amandashepperd0209, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej, amandashepperd0209,

Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Observera dock att e-postmeddelandet du fick ang?ende avst?ngningen av VIP-po?ng troligtvis genererades automatiskt, med ett standardmeddelande som skickas till alla spelare vid avst?ngning av VIP-po?ng, oavsett den verkliga anledningen bakom casinots beslut. Eftersom dessa po?ng ?r n?got som casinot ger spelare extra ut?ver sina ins?ttningar med riktiga pengar, gratis, har casinot dessutom r?tt att inte tillhandah?lla dem eller sluta tillhandah?lla dem till n?gon anv?ndare.

Under tiden, kan du v?nligen informera oss (ungef?r) hur mycket du satte in p? casinot och tog ut totalt? Det kanske kan tyda p? en anledning till att casinot beslutade att inte ge dig fler gratispo?ng/pengar f?r spel.

Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

B?sta Yukon Gold Casino-teamet ,

Kan du f?rklara spelarens situation mer i detalj och/eller ange en anledning till casinots beslut? Varf?r har anv?ndarens VIP-po?ng st?ngts av, och vad beh?ver g?ras fr?n hennes sida f?r att ?terst?lla den h?r funktionen p? hennes konto?

Kasinot informerade henne om att avst?ngningen kunde tas bort fr?n hennes konto. Kan du ange under vilka exakta villkor/omst?ndigheter?

Tack.

Tack s? mycket f?r ditt svar och f?rtydligande, Yukon Gold Team. ?rligt talat f?rv?ntade jag mig inte en s?dan v?ndning.

K?ra amandashepperd0209 ,

?r allt fr?n casinorepresentantens f?rklaring tydligt f?r dig? Kan jag betrakta ?rendet som avslutat, eller finns det n?got annat vi kan hj?lpa dig med eller n?got du undrar ?ver?

Tack.

Det st?r att om du har flera konton kan du anv?nda bonusen p? dem, men de skickar bonusen upprepade g?nger till dig som du kan anv?nda p? konton du redan har anv?nt. Jag kanske har flera konton, men alla jag k?nner har det och har gjort det, fler ?n jag, och jag f?rst?r inte varf?r de skulle s?ga att e-postmeddelanden studsar. Det st?mmer inte. Skicka mig en e-postadress som "studsar" s? visar jag ett e-postmeddelande jag har f?tt fr?n dem till den e-postadressen. Jag vet inte ens vad eller hur ett e-postmeddelande skulle "studsa".

Hej,

Jag ?r otroligt besviken ?ver den riktning det h?r klagom?let har tagit, s?rskilt med tanke p? Casino Gurus svar. Du n?mnde att du "aldrig hade sett den h?r v?ndningen komma", till synes med h?nvisning till p?st?endet att flera konton ?r kopplade till mig – men jag m?ste f?rtydliga n?got viktigt: den h?r "v?ndningen" bevisar inte vad Yukon Gold vill att du ska tro.

Jag har varit tillsammans med min f?stman i ?ver sju ?r, och vi har delat samma internetanslutning hemma hela tiden. Sj?lvklart delar vi en IP-adress – det ?r normalt f?r familjer och par som bor tillsammans. Men att anta att alla konton p? den h?r IP-adressen ?r mina ?r or?ttvis, felaktig och farlig logik.

I verkligheten ?r det min f?stman som har ?ppnat flera konton under ?ren f?r att anv?nda bonusar – m?nga M?NGA fler g?nger ?n jag n?gonsin har gjort. Jag skulle s?ga att 3/4 av kontona som visas tillh?r honom. Han spelar ofta, tar s?llan ut pengar (om n?gonsin, har inte gjort det p? flera ?r!) och f?rlorar det mesta av vad han s?tter in... och ?nd? f?rblir hans VIP-po?ng intakta.

Varf?r?

F?r att han ?r den typen av kund som casinot tj?nar pengar p?!

Samtidigt har jag konsekvent satt in mina egna pengar, spelat ansvarsfullt, s?llan anv?nt bonusar och f?ljt alla oms?ttningskrav n?r jag har gjort det.

Jag avvisade till och med en "presentbonus" som de f?rs?kte ge mig efter en storvinst – eftersom jag visste vad det skulle g?ra med mitt uttag, ge mig en o?nskad oms?ttning.

S? jag AVB?JDE det och drog mig blankt tillbaka.

Och det var d? de fr?s mina VIP-po?ng!

Det ?r tydligt att jag blir straffad f?r att jag spelar ansvarsfullt och f?r att jag inte f?rlorar.

Yukon Golds tillv?gag?ngss?tt att gruppera konton efter IP-adress och m?rka dem som mina ignorerar individuell kontoaktivitet, spelhistorik och beteende. Om detta ?r grunden f?r att m?rka mig som en "reklammissbrukare", d? ?r det ett farligt prejudikat – s?rskilt f?r alla som delar hush?ll med en annan vuxen.

Jag f?rv?ntade mig en r?ttvis, faktabaserad granskning – inte ett ensidigt accepterande av vaga antaganden. Om Casino Guru ska ta st?llning p? operat?rernas sida enbart baserat p? delad IP-data, s? riskerar spelare som bor med familj, makar eller rumskamrater att bli felbed?mda och straffade.

Jag ber om att mina VIP-po?ng – som jag tj?nade genom riktigt spel och riktiga ins?ttningar – ?terst?lls eller granskas r?ttvist.

Tack.

K?ra amandashepperd0209 ,

Jag anser att det i det h?r l?get inte ?r meningsfullt att dra ut p? tiden i on?dan.

Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och ytterligare detaljer fr?n casinorepresentanten utanf?r tr?den, avslutar vi detta klagom?l som ober?ttigat p? grund av ett allvarligt brott mot casinots villkor - flera konton och bonusmissbruk. Dessutom, som n?mnts, talade vi endast om lojalitets-/VIP-po?ng, vilka casinot har r?tt att v?gra att ge till vilken spelare som helst efter eget gottfinnande. Under de givna omst?ndigheterna kommer vi inte att be casinot om ytterligare information eller att ?terst?lla dina lojalitets-/VIP-po?ng.

Kasinot agerade i enlighet med de villkor som du accepterade vid registreringen/registreringarna, och vi accepterar kasinots beslut.

Om du inte ?r n?jd med l?sningen p? klagom?let rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av eller en ADR, om casinot anger n?got p? sin webbplats.

Tack s? mycket, Yukon Gold Casino Team , f?r att ni tillhandah?llit information och f?r ert samarbete!

Med v?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com