Spelaren fr?n Tyskland satte in pengar p? kasinokontot. Tyv?rr var kontot otillg?ngligt. Baserat p? den anv?nda betalningsmetoden och spelarens land, ombads spelaren att beg?ra ett nytt l?senord f?r att ?teraktivera kontot. Spelaren f?ljde instruktionerna och bekr?ftade senare att kontot ?r avblockerat. Klagom?let ?r l?st.
Pengar p? 20 euro betalades in via Trustly, som jag inte kommer ?t. Jag betalade in 20 euro och sedan mailade jag min f?delseort, f?delseort och telefonnummer. Ett verifieringsmail kom upp som jag inte kunde bekr?fta, varefter jag ville logga in f?r att spela bort pengarna men se d?r s? fort jag trycker logga in Trustly ?ppnas och jag har ingen m?jlighet att komma in p? mitt konto. Jag har haft problem med en liknande casinoprincip d?r du kan spela bort de insatta pengarna direkt... vem tror att jag bara vill ha tillbaka mina pengar sn?lla hj?lp s? fort som m?jligt
K?ra helf?ne,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du spelat n?gra av dina insatta medel eller var ditt konto aldrig tillg?ngligt alls? Har du slutf?rt n?gon kontoverifiering eller skickat n?gra dokument som har beg?rts fr?n dig?
Dessutom, om det finns n?gon relevant kommunikation, skicka vidare den tillsammans med betalningskvittot till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
S? jag ?r p? sajten, f?r Stande g?r d? ins?ttning via trustly jag gjorde sedan 20 euro, allt l?ste sig, pengarna drogs fr?n kontot och sedan vidarebefordrades jag att jag anger min e-post Nationalitet F?delseort F?delsedatum Tele: f?r att slutf?ra mitt konto. Allt var korrekt ifyllt, sedan fick jag ett mail med verifiera, jag klickade p? det och sedan ?ppnades sidan med att mitt konto inte kunde verifieras. Jag kontaktade sedan supporten som skickade bilderna och beskrev problemet, tyv?rr kunde supporten inte hj?lpa mig heller s? "vidarebefordrades" exakt s? jag kunde aldrig komma ?t mitt konto eller se pengarna jag betalade in, support sa att de kunde 't Se felet varf?r jag inte kan komma ?t mitt konto, ?terbetal pengarna.
Jag f?rst?r. Kan du skicka ditt betalningskvitto? Tack s? mycket p? f?rhand.
Tack s? mycket, helfdee, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, helfdee,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Zinkra Casinos representant att g? med i detta samtal och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Zinkra Casino Team,
Kan du ange orsaken till att spelaren inte kan komma ?t kontot? Var kan problemet vara? Kan du hj?lpa oss att l?sa det h?r problemet? Kommer spelarens saldo att ?terf?ras till den anv?nda betalningsmetoden?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hej Helfdee,
Det h?r ?r Chris fr?n Zinkra Casino.
Jag fick precis denna information:
"Spelaren registrerade sig hos PaynPlay och gjorde ins?ttningar hos Trustly, eftersom Trustly har stoppat PnP f?r Tyskland under MGA-licensen beh?ver spelaren bara beg?ra ett nytt l?senord f?r att ?teraktivera kontot under den vanliga registreringssidan. Ett e-postmeddelande har skickats ut ang. till detta den 3 mars och informera alla ber?rda spelare."
Tack s? mycket, helfdee, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till Branislav (@www.kpvfaw.com) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
V?nliga h?lsningar,
/Chris
H?lsningar alla,
Tack, Chris, f?r att du gav f?rklaringen.
K?ra Helfdee,
Kan du bekr?fta att du har f?tt det n?mnda mejlet och f?ljt instruktionerna? Kunde du l?sa ditt problem?
Vi ser fram emot att h?ra fr?n dig snart.
Hej tack f?r svaret, tyv?rr fick jag inga mejl, det enda jag fick var registreringen och meddelandet fr?n supporten och det var bara det jag diskuterade med livechatten
Ok bra tack f?r svaret l?senordet ?terst?lldes och jag kunde logga in ???? Kontot kan anv?ndas! Tack casinoguru-teamet!??
Hej helfdee,
Jag ?r glad att h?ra att allt fungerade bra f?r dig. S?g bara till om det finns fler fr?gor eller s?. D? kan du f? min e-post fr?n www.kpvfaw.com s? kan vi ha en direkt kommunikation.
Ha en bra vecka framf?r er alla. ??
H?lsningar,
/Chris
H?lsningar alla,
Goda nyheter, helfdee! Tack f?r att du bekr?ftar och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du kan logga in igen. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack ocks?, Chris och Zinkra Casino, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
