pre 2 godina
Pozdrav,
na?alost to se de?ava. Nadam se da ?e problem uskoro biti re?en. Obavestite nas kada bude gotovo.
Hello there,
sadly it happens. I hope the issue will be resolved soon. Let us know when it's done, please.
0
Pozdrav,
na?alost to se de?ava. Nadam se da ?e problem uskoro biti re?en. Obavestite nas kada bude gotovo.
Hello there,
sadly it happens. I hope the issue will be resolved soon. Let us know when it's done, please.
Zdravo, nai?ao sam na negativan rezultat za potvrdu o prebivali?tu, napisao sam mejl na kic i u me?uvremenu mi ne dozvoljava da poku?am ponovo da po?aljem dokaz o prebivali?tu, kako da to uradim?
Hello, I encountered a negative result for the proof of residence, I wrote an email to kyc and in the meantime it won't let me try again to send the proof of residence, how can I do it?
Buongiorno, ho riscontrato esito negativo per la prova di residenza, ho scritto un’email al kyc e nel frattempo non mi fa riprovare ad inviare la prova di residenza come posso fare?
Zdravo.
Dakle, dokument koji ste poslali kao dokaz o prebivali?tu je odbijen, zar ne? Pa, pretpostavljam da bi trebalo da pitate kazino ?ta nije u redu sa njim, da li ste sigurni da ste poslali ta?no ispravan dokument koji vam je kazino tra?io? Veoma je va?no ??
Hi there.
So the document you sent as proof of residence has been rejected, right? Well, I guess that you should ask the casino what seems to be wrong with it, are you sure you sent exactly the proper document the casino had asked you for? It's very important ??
Zdravo, poku?avam da verifikujem svoj mistake nalog vi?e od 3 dana. Ne znaju?i da je potrebno da se potvrdi i prebivali?te, koristio sam li?nu kartu da potvrdim identitet i sada imam problema da prona?em dokument za potvrdu prebivali?ta. Poku?ao sam sa dve razli?ite kartice, ali verifikacija je uvek odbijena. Video sam da postoje neke sli?ne teme na ovom sajtu koje su re?ene. Mo?e li mi neko pomo?i?
Hi, I've been trying to verify my mystake account for over 3 days. Not knowing that it was also necessary to verify the residency I used the ID card to verify the identity and now I'm having trouble finding a document to verify the residency. I have tried two different card statements but the verification is always declined. I saw that there are some similar threads on this site that have been resolved. Can someone help me?
Salve, sto provando a verificare il mio account mystake da oltre 3 giorni. Non sapendo che era necessario verificare anche la residenza ho utilizzato la carta d’identità per verificare l’identità ed ora ho problemi a trovare un documento per verificare la residenza. Ho provato l’estratto conto di due carte diverse ma la verifica viene sempre rifiutata. Ho visto che sono presenti alcune discussioni simili su questo sito che sono state risolte. Qualcuno può aiutarmi?
Zdravo,
samo da biste pravilno razumeli situaciju, da li trenutno ?ivite u drugoj zemlji/adresi od one koja je navedena na va?oj li?noj karti ili ekvivalentnom dokumentu?
Obi?no se neka vrsta ra?una za komunalne usluge prihvata kao dokaz adrese. Pitao bih kazino koji dokument treba da vas verifikuju, ili ?ta izgleda da nije u redu sa karticom - bankovni izvod.
Na primer, moj bankovni izvod pokazuje akreditive banke kao i moju punu adresu - prebivali?te, koja je ista kao ona na mojoj li?noj karti - pa je potvr?ena. Me?utim, trenutno ne ?ivim na adresi stalnog prebivali?ta, pa je na ra?unima za komunalne usluge druga adresa.
Da li je to mo?da slu?aj?
?ao mi je ?to to moram da ka?em, ali dajemo kazinima punih 14 dana da zavr?e verifikaciju i po?alju novac. Zna?i, slobodno mo?ete da podnesete ?albu , ali ?ete tako?e morati da sa?ekate da istekne dozvoljeni period.
Javite mi uskoro kako ste.
Hello,
just to understand the situation correctly, do you currently live in a different country/address than the one that is provided on your IDcard or equivalent document?
Normally a sort of utility bill is accepted as proof of address. I would ask the casino which document they need to verify you, or what seems to be wrong with the card - bank statement.
For example, my banking statement shows the bank's credentials as well as my full address - my permanent residence, which is the same that the one on my ID card - so it's confirmed. However, I do not currently live at my permanent residence address, so the utility bills show a different address.
Is this the case maybe?
I'm sorry to say that, but we allow casinos 14 full days to complete the verification and send the money. Meaning, you are welcome to submit a complaint, but you'll also have to wait till the allowed period ends.
Let me know how you're faring soon.
Zdravo, ni u jednom konkretnom slu?aju moja adresa se ne poklapa sa onom na dokumentu.
Hello, in no particular case my address coincides with the one on the document.
Ciao, nessun caso particolare il mio indirizzo coincide con quello presente sul documento.
Pa, ovo bi trebalo da izazove problem.
Pitao bih kazino koji dokument je neophodan u ovom slu?aju. ?ao mi je ?to morate da ?ekate ovih punih 14 dana, ali poku?ao bih sam da prona?em re?enje, dok ne istekne period.
Mo?e? li to probati, molim te?
Well, this should cause the problem.
I would ask the casino what document is necessary in this case. I'm sorry you have to wait these 14 full days, but I would try to find the solution on my own, till the period runs out.
Can you try that, please?
Zdravo Radka,
Samo sam tra?io da ponovo otvorim ?albu.
Problem sa gre?kom blokirali su mi nalog radi istrage od 5. septembra 2022. Odredili su datum 23. decembar 2022. da daju rezultate pa su produ?ili za nedelju dana i do danas nemam odgovor. To je sramotno
Hello Radka,
I just asked to open my complaint again.
The problem with mystake they have blocked my account for investigation since September 5, 2022. They set the date of December 23, 2022 to give the results then they extended for a week and until today I don't have no answer. It is shameful
Pozdrav,
to je zaista neverovatno duga istraga... Uradili ste pravu stvar i nadam se da ?emo dobiti povratnu informaciju od kazina. Dr?im pal?eve! ??
Hello there,
that is truly an unbelievably long investigation... You did the right thing, and I hope we will get some feedback from the casino. My fingers are crossed! ??
Mislim da je i dalje sme?no da do?emo do ovoga, oni ne odgovaraju i obe?avaju stvari, a da ne dr?e re?i.
Nadam se da ?e kazino guru brzo ponovo otvoriti ?albu
I think it's still ridiculous that we come to this, they don't answer and promise things without keeping their words.
I hope casino guru will quickly reopen the complaint
Jeste li ve? obavestili Mateja, molim vas? Ako ne, ljubazno to u?inite, bilo bi dobro da mu odmah po?aljete izjavu.
Have you already informed Matej, please? If not, kindly do so, would be good to send him the statement right away.
Problem je re?en Radka pa nemoj ovde da otvara? ?albu hvala ?. Ti si sjajna osoba uvek ovde
The problem is solved Radka so please don't open the complaint here thanks ?. You re great person always here
Zdravo Nackezer,
pa ste na kraju dobili sve dobitke? To je sjajno, moje najbolje ?estitke!????
Nadam se da je ovo bilo najdu?e pitanje povla?enja i da se vi?e ne?e ponoviti...
Ostanite dobro i posetite nas sa svojim (boljim) iskustvima ??
Hello Nackezer,
so you got all the winnings in the end? That's great, my best congratulations!????
I hope that this was the longest withdrawal issue, and will not be repeated...
Stay well, and visit us with your (better) experiences ??
Dobro jutro nakon re?avanja problema sa potvrdom o prebivali?tu, imam problem sa povla?enjem, ukratko, izvr?io sam povla?enje ju?e uve?e, jutros, dobio sam e-poruku od pomo?i koja mi ka?e da moram da proverim identitet kreditnih brojeva dve kreditne kartice koje nisu moje, kontaktirao sam asistenciju rekav?i da ove dve kartice ne pripadaju meni i sada ?ekam njihov odgovor, da li znate kako da se pona?am molim vas
Good morning after solving the residence certificate problem, I am having a problem with the withdrawal, in a nutshell I made the withdrawal yesterday evening this morning I received an email from assistance telling me that I had to verify the identity of two credit card numbers credit that are not mine, I contacted the assistance saying that these two card numbers do not belong to me and now I am waiting for their reply, do you know how I should behave please
Buongiorno dopo aver risolto il problema del certificato di residenza, sto riscontrando un problema con il prelievo, in poche parole ho effettuato il prelievo ieri sera questa mattina mi arriva una email dall’assistenza dicendomi che dovevo verificare l’identità di due numeri di carta di credito che non risultano miei, ho contattato l’assistenza dicendo che questi due numeri di carta non mi appartengono e adesso sto attendendo loro risposta sapete come devo comportarmi perfavore
Zdravo,
po?to nisam siguran ?ta se dogodilo, ose?am da je najbolje ?to sada mo?ete da uradite je da sara?ujete sa kazinom i sa?ekate odgovor.
Uvek postoji ?ansa da se dogodila takva vrsta ljudske gre?ke i kasnije ne?e biti problema sa tim.
Samo da biste bili sigurni da je sve u redu, obavestite me ?im vas kazino obavesti, molim vas.
Hello,
since I'm not sure what has happened I feel that the best you can do now is to cooperate with the casino and wait for a reply.
There is always a chance that kind of human error occurred and there will be no issue with that later.
Just to make sure that all is ok, let me know as soon as the casino updates you, please.
Zdravo, poku?ao sam da se povu?em sa svog mistake naloga, tek po?to sam primetio da nisam verifikovan i onda sam poku?ao verifikaciju prebivali?ta, na?alost nisam mogao da je zavr?im jer nisam mogao da prilo?im vi?e od jedne fotografije.
Sada mi je re?eno da napi?em imejl timu za podr?ku ( [email protected] ) ?to sam i uradio, ali jo? uvek nisam dobio ni?ta.
Mo?e li mi neko pomo?i? Bio bih veoma zahvalan.
Dobar dan
Hi, I tried to withdraw from my mystake account, only after I noticed that I wasn't verified and then I tried the residence verification, unfortunately I couldn't complete it because I couldn't attach more than one photo.
Now I was told to write an email to the support team ([email protected]) which I did but still not getting anything.
Can someone help me? I would be very grateful.
Good day
Salve, io ho provato a prelevare dal mio account mystake, solo dopo ho notato di non essere verificato e quindi ho provato la verifica della residenza, purtroppo non sono riuscito a completarla perché non potevo allegare più di una foto.
Adesso mi è stato detto di scrivere un email al team di supporto ([email protected]) cosa che ho fatto ma ancora non ricevo niente.
Qualcuno può aiutarmi? Ve ne sarei molto grato.
Buona giornata
Zdravo,
iako ne znam ?ta aplikacija govori (mo?ete li da nalepite tekst direktno u post, molim), mislim da je bila dobra ideja da pratite predlo?enu adresu e-po?te. Uverite se da ste koristili ispravan " [email protected] "
Mo?da je potrebno neko vreme da odgovorite na va?u e-po?tu, rekao bih. Dajte jo? nekoliko dana i obavestite me o napretku.
Hello,
even though I do not know what the app is saying (can you paste the text to the post directly, please), I think it was a good idea to follow the suggested email address. Make sure you used the correct one "[email protected]"
It just possibly takes some time to respond to your email, I'd say. Give it a few more days and let me know about the progress.
Zdravo,
Pre svega hvala vam na podr?ci, sada bih ?eleo da vam podelim odgovor koji mi je kazino poslao. (Zalepi?u ga ovde)
---------------------------------------------------------------- --
Veliki pozdrav,
Hvala ?to ste nas kontaktirali.
Imajte na umu da je jedini na?in da potvrdite svoj dokument putem veb stranice.
Navedite va?e?i dokaz adrese. Trebalo bi da ispunjava slede?e uslove:
to mo?e biti ili ra?un za komunalne usluge, izvod banke/kreditne kartice, poreska faktura ili druga izjava/potvrda o prebivali?tu koju je izdala vlada koja nije starija od 3 meseca.
Imajte na umu da ne prihvatamo snimke ekrana, ra?une za mobilni telefon, medicinske ra?une, ra?une o kupovini ili izjave o osiguranju.
Mo?ete koristiti svoj li?ni dokument kao dokaz adrese ako sadr?i podatke o va?oj ku?noj adresi. Ali u ovom slu?aju, mora?ete da dostavite drugi li?ni dokument kao dokaz identiteta. Ne mo?ete koristiti isti dokument da doka?ete i svoju adresu i svoj identitet.
Srda?an pozdrav,
-------------------------------------------------- --
Dakle, imam nekoliko pitanja, imam samo jedan li?ni dokument i on pokazuje adresu prebivali?ta, ali je u isto vreme to moj jedini li?ni dokument kako mogu da potvrdim svoje prebivali?te ako svaka izjava o prebivali?tu koju je izdala dr?ava nije na moje ime (?ivim sa roditeljima) i kako da im po?aljem dokumentaciju bez fotografisanja? da skeniram dokumente? Mo?da mogu da koristim izvod banke/kreditne kartice za verifikaciju adrese prebivali?ta? ali stvarno ne znam ?ta to zna?i za to.
Izvinite na neurednom tekstu, ali ovaj put zaista ne ?elim da pogre?im.
Radujem se va?em odgovoru i hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Hi,
First of all thank you for the support, now I'd like to share you the answer the casino sent me. (I'll paste it here)
---------‐------------------------------------------
Greetings,
Thank you for contacting us.
Please note that the only way to verify your document is via the website.
Please provide a valid proof of address. It should meet the following requirements:
it could be either a utility bill, bank/credit card statement, tax invoice, or another government-issued residential statement/certificate which is no more than 3 months old.
Please note that we don't accept screenshots, mobile phone bills, medical bills, purchase receipts, or insurance statements.
You can use your ID document as proof of address if it contains your home address information. But in this case, you will need to provide another ID document as your proof of identity. You can't use the same document to prove both your address and your identity.
Best Regards,
----------------------------------------------------
So, I've got a few questions, I have only one ID document and it shows the residence address but at the same time it is my only ID document how can I verify my residence if every government-issued residential statement I have are not in my name (I live with my parents) and also how could I l send them the documentation without taking photos? should I scan the documents? Maybe I can use the bank/credit card statement for the residence address verification? but I don't really know what it means for it.
Sorry for the messy text but I really don't want to get it wrong this time.
I look forward for your response and thank you so much for your time.
Moj partner je iskoristio moje podatke da otvori ra?un na Mistake-u i deponovao preko £1,000 mog novca. Ovaj sajt nije registrovan u UK tako da verujem da ne bi trebalo da prihvata kupce iz UK. Moji podaci su registrovani kod GAMSTOP-a jer je on to ranije radio i ja se ne kockam. Ako im po?aljem e-po?tu, da li je verovatno da ?u dobiti povra?aj novca?
My partner has used my details to open an account at Mystake and deposited over £1,000 of my money. This site is not registered in the UK so I believe it shouldn’t accept customers from the UK. My details are registered with GAMSTOP as he has done this previously and I do not gamble. If I email them am I likely to get a refund?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, pobolj?anje iskustva igra?a i po?ten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisklju?enja, koji ?e omogu?iti ranjivim igra?ima da blokiraju pristup svim mogu?nostima online kockanja.
www.kpvfaw.com je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve na?e recenzije i vodi?i su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasu?ivanjem na?ih ?lanova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadr?aj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tuma?i kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego po?nete igrati u odre?enom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
[email protected]
Link ?e iste?i za 72 ?asa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: [email protected]
Link ?e iste?i za 72 ?asa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Uskoro ?ete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sa?ekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite pode?avanja.