Toliko puta sam tra?io od Wild Robin-a da mi zatvori ra?un i jasno stavio do znanja da je razlog to ?to sam zavisnik od kockanja. Odbijaju da mi se jave i nastavljaju da zloupotrebljavaju moju zavisnost ignori?u?i moje zahteve i prihvataju?i ogromne koli?ine novca kada se ponovo vratim zavisnosti.

Dragi ben1988,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je ?to ste imali problem u vezi sa va?im nalogom kod Wild Robin-a.

Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molim vas da odgovorite na slede?a pitanja?

• Mo?ete li navesti koliko puta ste zahtevali zatvaranje va?eg naloga?
• Koji metod ste koristili za komunikaciju svojih zahteva (npr. imejl, ?askanje u?ivo, telefon) i da li ste dobili neke odgovore?
• Mo?ete li da podelite bilo kakve referentne brojeve ili detalje za prepisku koji bi nam mogli pomo?i da pratimo va?u komunikaciju?

Va?a saradnja u vidu pru?anja ovih podataka pomo?i ?e nam da istra?imo i radimo na re?enju. Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju koju ?elite da prosledite, po?aljite je na [email protected] .

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e.

Unapred hvala na va?em odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Petronela

Imajte u vidu da www.kpvfaw.com nikada ne?e tra?iti bilo kakve uplate niti pristup va?im nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u www.kpvfaw.com-u i tra?i takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman na?in na koji ?emo vas kontaktirati jeste putem ove zvani?ne platforme za ?albe ili putem imejl adresa navedenih u va?oj temi ?albi.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Hvala vam na odgovoru, cenim pomo?. Poslao sam vam tri imejla u kojima sam detaljnije objasnio situaciju. Vide?ete u ovim imejl lancima da sam vi?e puta tra?io od Wildrobin-a da mi zatvori nalog, jer su odbili da to u?ine, ?to je dovelo do ogromnog gubitka novca.

Zdravo,

Hvala vam puno na dosada?njoj saradnji.

Da bismo bili sigurni da u potpunosti razumemo va? slu?aj i da pravilno postupimo, molimo vas da pregledate i potvrdite slede?i vremenski okvir na osnovu informacija koje trenutno imamo:

• 9. april 2025. – Poslali ste imejl kazinu u kojem ste naveli da ?elite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja.
• 7. maj 2025. – Kazino je odgovorio, obave?tavaju?i vas da ?e vam preostali iznos biti poni?ten.
• 7. maj 2025. – Odgovorili ste rekav?i da vi?e ne ?elite da vam se nalog zatvori.
• 12. maj 2025. – Kazino je odgovorio da su sre?ni ?to ?uju da ?ete ostati igra?.
• 23. maj 2025. – Ponovo ste poslali imejl kazinu, ovog puta navode?i svoju kona?nu odluku da zatvorite svoj nalog.
• 5. jun 2025. – Kazino je odgovorio da ?e va? saldo biti poni?ten zbog zatvaranja.

Da bismo upotpunili vremensku liniju i krenuli dalje, molimo vas da pojasnite slede?e:

1. Da li ste imali bilo kakvu komunikaciju sa kazinom izme?u 9. aprila i 7. maja, posebno u vezi sa va?im problemom sa kockanjem ili statusom va?eg naloga?
2. Kada je va? nalog kona?no zatvoren zauvek?

Va?a potvrda ovog vremenskog okvira i dodatnih detalja ?e nam pomo?i da pravedno procenimo situaciju.

Unapred hvala na va?em odgovoru.

Zdravo,

U nastavku sam naveo hronologiju imejlova izme?u mene i Vajld Robina.

Moji zahtevi za zatvaranje naloga su zapravo po?eli 18. marta 2025. godine. Velika ve?ina njih je ignorisana uprkos mojim ponovljenim zahtevima i obja?njenjima moje zavisnosti od kockanja. Kada sam dobio odgovor 18. marta, potvrdio sam da zahtevam da mi se nalog zatvori.

Nakon ovoga je stiglo vi?e imejlova sa zahtevom za zatvaranje ra?una, koji su ignorisani sve dok nisu ponovo odgovorili 7. maja. Zbog ignorisanja sam izgubio veliku sumu. Odgovorio sam im 7. maja rekav?i da zatvaranje ra?una vi?e nije potrebno, a razlog za to je ?to je na ra?unu postojala suma novca koju sam poku?avao da podignem, a koju bi poni?tili da sam se u to vreme slo?io sa zatvaranjem ra?una.

Dana 23. maja sam potvrdio da ?elim da se ra?un zatvori sa trenutnim dejstvom; ovo je ignorisano do 5. juna, ?to je dovelo do gubitka daljih iznosa.

Nije bilo komunikacije sa Divljim Robinom izme?u 9. aprila i 7. maja.

Nisam odgovorio na imejl od 5. juna jer sam odlu?io da ovo pitanje direktno pokrenem kod Casino Guru-a. Wild Robin je o?igledno delovao u lo?oj veri, znali su da sam zavisnik od kockanja, odbijali su da mi zatvore ra?un du?e vreme i prihvatali su vi?estruke depozite.

Svi originalni imejlovi su u imejl lancima koje sam vam poslao, ali mogu ih ponovo poslati ako je potrebno.

Hvala vam na pomo?i

Imejlovi su navedeni u nastavku:

• Imejl od mene za Wild Robin od 18. marta 2025.

Zdravo, ?aljem vam ovu e-po?tu jer ?elim da zatra?im zatvaranje mog naloga. Molim vas da nastavite sa zatvaranjem.

• Imejl od Wild Robin meni, 18. marta 2025, 14:07 EET

Hvala vam ?to ste kontaktirali na? tim za korisni?ku podr?ku.

Nedavno smo primili va? zahtev za zatvaranje va?eg naloga i ?eleli smo da odvojimo trenutak da vas li?no kontaktiramo. Pre svega, ?elimo da izrazimo zahvalnost na vremenu koje ste proveli sa nama i da nam je iskreno ?ao ?to razmatrate ovu odluku. ?eleli bismo da vas obavestimo da ?e, u skladu sa na?im Uslovima i odredbama, svako stanje na va?em nalogu za igru biti poni?teno tokom procesa.

Kada dobijemo ove informacije, odmah ?emo obraditi va? zahtev.

• Od mene do Divljeg Robina 18. mart 2025.

Hvala vam na imejlu. Da, molim vas da nastavite sa zatvaranjem naloga.

• Od mene do Divljeg Robina 19. marta 2025.

Molim vas da zatvorite moj nalog kako je zatra?eno.

• Od mene do Divljeg Robina 24. mart 2025.

Do:

Naslov: Odgovor: Menad?er naloga WildRobin

Tri puta sam tra?io/tra?ila da mi se zatvori nalog, ali ste to odbili. Tra?io/tra?ila sam to zbog zavisnosti od kockanja. Sva tri zahteva za zatvaranje naloga mogu da doka?em imejlovima koje sam poslao/poslala. Zbog va?eg odbijanja mojih zahteva, danas sam potro?io/potro?ila vi?e novca na va?oj platformi, ?to ne bih mogao/mogla da uradim da ste mi odobrili zahteve. Molim vas da mi vratite novac koji sam danas potro?io/potro?ila ili, ako to odbijete, molim vas da mi dostavite podatke o nezavisnom organu koji nadgleda va?e prakse kako bih mogao/mogla direktno da im podnesem ?albu.

• Od mene do Divljeg Robina 25. mart 2025.

Predmet: ?alba

Molim vas, mo?ete li dobiti odgovor na moj dole navedeni imejl?

• Od mene za Divljeg Robina 9. aprila 2025, 19:11 EEST

Zdravo,

Molim vas, zatvorite mi nalog. Mnogo puta sam vas zamolio da to uradite, ali nisam dobio odgovor. Ovo se de?ava uprkos tome ?to sam vam rekao da sam zavisnik od kockanja, a vi i dalje uzimate moj novac. Za?to odbijate da to uradite ili da odgovorite? To je potpuno neeti?no.

Srda?an pozdrav,

• Od Divljeg Robina meni, 7. maj 2025.

Dragi Ben,

Hvala vam ?to ste kontaktirali na? tim za podr?ku.

?elimo da vas obavestimo da ?e, u skladu sa na?im Uslovima i odredbama, svako stanje na va?em igra?kom nalogu biti poni?teno tokom procesa.

• Od mene do Divljeg Robina 7. maj 2025.

Hvala vam na imejlu. Vi?e ne ?elim da zatvorim svoj nalog. Molim vas, ostavite ga otvorenim.

• Od mene do Divljeg Robina 23. maj 2025.

Dragi divlji Robin

Molim vas da odmah zatvorite moj nalog. Kona?na odluka.

Ben

• Od Divljeg Robina meni 5. jun 2025.

Zdravo Ben,

Hvala vam ?to ste nas kontaktirali!

Nadam se da ste sjajno! Ovde Lusi, va? posve?eni VIP menad?er u VajldRobinu.

?elimo da vas obavestimo da ?e, u skladu sa na?im Uslovima i odredbama, svaki preostali iznos na va?em nalogu za igru biti oduzet tokom procesa zatvaranja.

Ako ?elite da nastavite sa zatvaranjem naloga, potvrdite svoju odluku odgovorom na ovu e-po?tu.

Zdravo,

Hvala vam puno ?to ste nam pru?ili detaljnu istoriju imejlova i razjasnili situaciju — i molim vas da prihvatite moje iskreno izvinjenje zbog mog zakasnelog odgovora. Zaista cenim va?e strpljenje i saradnju.

Na osnovu onoga ?to ste podelili, razumemo da ste prvi put jasno pomenuli svoju zavisnost od kockanja 24. marta 2025. godine, a to ste ponovili i u kasnijim imejlovima.

Da bismo zavr?ili na? pregled i pravilno nastavili, molimo vas da potvrdite:

• Da li je va? nalog ikada zaista zatvoren? Ako jeste, mo?ete li nam re?i ta?an datum ili podeliti bilo kakvu potvrdu koju ste dobili od kazina? Ako ne, molimo vas da potvrdite da li je jo? uvek otvoren u ovom trenutku.

Hvala vam jo? jednom na pomo?i — radujem se va?em odgovoru.

Hvala vam na odgovoru. Moj nalog je i dalje otvoren, pored toga ?to ?e Wild Robin biti pozvan na odgovornost, ?eleo bih da mi se nalog zatvori. Prestao sam da komuniciram sa njima jer mi nisu ranije zatvorili nalog uprkos vi?estrukim zahtevima. Preduzeo sam korake da poku?am da se re?im svoje zavisnosti od kockanja i nisam koristio njihove usluge.

Dragi Ben,

Jo? jednom vam hvala na odgovoru i ?to ste preduzeli va?ne korake ka re?avanju va?e zavisnosti od kockanja.

Po?to ste potvrdili da va? nalog ostaje otvoren uprkos vi?estrukim jasnim zahtevima za trajno zatvaranje — uklju?uju?i i nekoliko gde ste pomenuli svoj problem sa kockanjem — a kazino nije postupio u skladu sa tim, kontaktira?emo ih u va?e ime.

Me?utim, pre nego ?to nastavimo, toplo vam preporu?ujemo da instalirate BetBlocker, besplatan alat za samoisklju?ivanje koji pru?a dobrotvorna organizacija registrovana u Velikoj Britaniji koju podr?avamo kao deo na?e Globalne inicijative za samoisklju?ivanje.

Mo?ete ga preuzeti ovde:

?? https://betblocker.org/

BetBlocker se brzo instalira, radi na vi?e ure?aja, podr?ava 15 jezika i poma?e vam da blokirate pristup preko 87.000 veb lokacija za kockanje. Mo?ete ga koristiti anonimno i birati izme?u potpunih ili vremenski ograni?enih ograni?enja na osnovu va?ih potreba.

Molimo vas da ne ozna?ite polje za blokiranje sajtova sa informacijama o kockanju — time biste tako?e blokirali pristup veb-sajtu www.kpvfaw.com i prekinuli na?u komunikaciju.

Kada instalirate BetBlocker, samo nas obavestite — i mi ?emo odmah kontaktirati kazino kako bismo zahtevali odgovaraju?e mere u vezi sa va?im zahtevom za zatvaranje naloga.

Jo? jednom hvala na saradnji i ukazanom poverenju.

Hvala vam puno na dosada?njoj pomo?i. Razmatrao sam blokator opklada i oklevam da ga koristim s obzirom na recenzije koje sam video, a koje su veoma negativne. Tako?e, ne brinem se zbog kockanja jer sam sve ?to imam izgubio i sada se o mojim finansijama brine moj partner, tako da vi?e ne dr?im novac na ra?unu. Kona?no sam dotakao dno, priznao se i dobio pomo? koja mi je potrebna. Za neke to mo?e biti zabavno, ali mene je to odvelo na veoma mra?no mesto. Kao ?to ste videli, molio sam da zatvorim svoj ra?un kod Wild Robin-a i rekao im da sam zavisnik od kockanja, ali su oni nastavili da se hrane tom zavisno??u za svoju dobit i trebalo bi da budu odgovorni!

Hvala vam puno, ben1988, ?to ste mi pru?ili sve potrebne informacije. Sada ?u va?u ?albu proslediti svom kolegi, Jozefu ( [email protected] ), koji ?e vam biti na raspolaganju. ?elim vam puno sre?e i nadam se da ?e va? problem biti re?en na va?e zadovoljstvo u bliskoj budu?nosti.

Dragi ben1988,

Zaista cenim ?to ste podelili svoja iskustva sa timom Casino Guru-a. Sada ?emo kontaktirati kazino.