Jag har bett Wild Robin att st?nga mitt konto s? m?nga g?nger och gjort det klart att anledningen ?r att jag ?r spelberoende. De v?grar att svara p? mig och forts?tter att missbruka mitt beroende genom att ignorera mina f?rfr?gningar och ta emot enorma summor pengar n?r jag f?r ?terfall.

K?ra ben1988,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto hos Wild Robin.

F?r att b?ttre f?rst? situationen och kunna hj?lpa dig effektivt, kan du v?nligen ge svar p? f?ljande fr?gor?

• Kan du ange hur m?nga g?nger du har beg?rt att f? ditt konto avslutat?
• Vilken metod anv?nde du f?r att kommunicera dina f?rfr?gningar (t.ex. e-post, livechatt, telefon) och har du f?tt n?gra svar?
• Kan du dela med dig av n?gra referensnummer eller korrespondensuppgifter som kan hj?lpa oss att sp?ra din kommunikation?

Ditt samarbete genom att tillhandah?lla dessa uppgifter hj?lper oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning. Om du har relevant kommunikation som du vill vidarebefordra, v?nligen skicka den till [email protected] .

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Petronela

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Tack f?r ditt svar, jag uppskattar hj?lpen. Jag har nu skickat tre mejl till dig som f?rklarar situationen ytterligare. Du kommer att se i dessa mejlkedjor att jag har bett wildrobin att st?nga mitt konto flera g?nger eftersom de har v?grat att g?ra det, vilket har lett till en enorm f?rlust av pengar.

Hej,

Tack s? mycket f?r ert samarbete hittills.

F?r att vi ska f?rst? ditt ?rende fullt ut och kunna g? vidare korrekt, ber vi dig att granska och bekr?fta f?ljande tidslinje baserat p? den information vi f?r n?rvarande har:

• 9 april 2025 – Du mailade casinot och uppgav att du vill st?nga ditt konto p? grund av ett spelberoende.
• 7 maj 2025 – Kasinot svarade och informerade dig om att ditt ?terst?ende saldo skulle ogiltigf?rklaras.
• 7 maj 2025 – Du svarade att du inte l?ngre ville att ditt konto skulle st?ngas.
• 12 maj 2025 – Kasinot svarade och sa att de var glada att h?ra att du ville forts?tta som spelare.
• 23 maj 2025 – Du mejlade casinot igen, den h?r g?ngen med ditt slutgiltiga beslut att st?nga ditt konto.
• 5 juni 2025 – Kasinot svarade att ditt saldo skulle ogiltigf?rklaras p? grund av st?ngningen.

F?r att slutf?ra tidslinjen och g? vidare, kan ni f?rtydliga f?ljande:

1. Hade du n?gon kommunikation med casinot mellan den 9 april och den 7 maj, s?rskilt ang?ende ditt spelproblem eller statusen f?r ditt konto?
2. N?r st?ngdes ditt konto slutligen f?r gott?

Din bekr?ftelse av denna tidslinje och de ytterligare uppgifterna kommer att hj?lpa oss att bed?ma situationen r?ttvist.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Hej,

Jag har nedan sammanst?llt en kronologi ?ver mejlen mellan mig och Wild Robin.

Mina f?rfr?gningar om kontost?ngning b?rjade faktiskt den 18 mars 2025. De allra flesta av dessa ignorerades trots mina upprepade f?rfr?gningar och f?rklaring av mitt spelberoende. N?r jag fick svar den 18 mars bekr?ftade jag att jag beh?vde att mitt konto skulle st?ngas.

Det kom flera mejl efter detta d?r man bad om kontost?ngning, vilka ignorerades tills de svarade igen den 7 maj. P? grund av att jag ignorerades f?rlorade jag en stor summa. Jag svarade dem den 7 maj och sa att kontost?ngning inte l?ngre beh?vdes. Anledningen till detta var att det fanns en summa pengar p? kontot som jag f?rs?kte ta ut, vilken de skulle ha ogiltigf?rklarat om jag hade g?tt med p? att kontost?ngningen skulle ske vid den tidpunkten.

Den 23 maj bekr?ftade jag att jag ?nskade att kontot skulle st?ngas med omedelbar verkan; detta ignorerades fram till den 5 juni vilket ledde till att ytterligare summor f?rlorades.

Det fanns ingen kommunikation fr?n Wild Robin mellan den 9 april och den 7 maj.

Jag har inte svarat p? mejlet fr?n den 5 juni d? jag har beslutat att ta upp detta direkt med Casino Guru. Wild Robin har uppenbarligen agerat i ond tro, de visste att jag var spelberoende, v?grade att st?nga mitt konto under l?nga perioder och accepterade flera ins?ttningar.

Alla originalmejl finns i de mejlkedjor jag har skickat till dig, men kan skicka dem igen om det beh?vs.

Tack f?r din hj?lp

E-postadresserna anges nedan:

• E-post fr?n mig till Wild Robin den 18 mars 2025

Hej, jag skickar detta e-postmeddelande eftersom jag vill beg?ra att mitt konto st?ngs. Var god och forts?tt med att st?nga.

• E-post fr?n Wild Robin till mig 18 mars 2025, 14:07 EET

Tack f?r att du kontaktade v?r kundsupport.

Vi har nyligen mottagit din beg?ran om att st?nga ditt konto och ville ta en stund f?r att kontakta dig personligen. F?rst och fr?mst vill vi uttrycka v?r tacksamhet f?r din tid hos oss och s?ga att vi verkligen beklagar att du ?verv?ger detta beslut. Vi vill informera dig om att, i enlighet med v?ra villkor, kommer allt saldo p? ditt spelkonto att ogiltigf?rklaras under processen.

S? snart vi har f?tt denna information kommer vi att behandla din beg?ran snarast.

• Fr?n mig till Vildr?ja 18 mars 2025

Tack f?r ditt mejl. Ja, v?nligen forts?tt med att st?nga kontot.

• Fr?n mig till Vildr?ja 19 mars 2025

Var v?nlig och st?ng mitt konto enligt beg?ran.

• Fr?n mig till Vildr?ja 24 mars 2025

Till:

?mne: Re: Kontoansvarig WildRobin

Jag har beg?rt att f? mitt konto avslutat tre g?nger, men ni v?grade. Jag beg?rde detta p? grund av att jag har ett spelberoende. Jag kan styrka alla tre f?rfr?gningar om att st?nga mitt konto genom de e-postmeddelanden jag har skickat. P? grund av att ni v?grade mina f?rfr?gningar har jag spenderat mer pengar p? er plattform idag, vilket jag inte skulle ha kunnat g?ra om ni hade beviljat mina f?rfr?gningar. Jag ber er att ?terbetala det jag har spenderat idag, eller om ni v?grar att g?ra det, v?nligen f?rse mig med information om den oberoende myndighet som ?vervakar era metoder s? att jag kan l?mna in mitt klagom?l direkt till dem.

• Fr?n mig till Vildr?ja 25 mars 2025

?mne: Klagom?l

Kan jag f? ett svar p? mitt e-postmeddelande nedan?

• Fr?n mig till Wild Robin 9 april 2025, 19:11 EEST

Hej,

Var sn?ll och st?ng mitt konto. Jag har bett er att g?ra detta m?nga g?nger men har inte f?tt n?got svar. Detta trots att jag har sagt att jag ?r spelberoende, forts?tter ni att ta mina pengar. Varf?r v?grar ni att g?ra detta eller svara? Det ?r helt oetiskt.

Med v?nliga h?lsningar,

• Fr?n Vildr?ja till mig 7 maj 2025

K?ra Ben,

Tack f?r att du kontaktade v?rt supportteam.

Vi vill informera dig om att, i enlighet med v?ra villkor, kommer allt saldo p? ditt spelkonto att ogiltigf?rklaras under processen.

• Fr?n mig till Vildr?ja 7 maj 2025

Tack f?r mejlet. Jag vill inte l?ngre st?nga mitt konto. V?nligen h?ll det ?ppet.

• Fr?n mig till Vildr?ja 23 maj 2025

K?ra Vilda Robin

V?nligen avsluta mitt konto med omedelbar verkan. Slutgiltigt beslut.

Ben

• Fr?n Vildr?ja till mig 5 juni 2025

Hej Ben,

Tack f?r att du kontaktade oss!

Jag hoppas att du m?r toppen! Lucy h?r, din h?ngivna VIP-chef p? WildRobin.

Vi vill informera dig om att, i enlighet med v?ra villkor, kommer eventuellt ?terst?ende saldo p? ditt spelkonto att f?rverkas under st?ngningsprocessen.

Om du vill forts?tta med kontost?ngningen, v?nligen bekr?fta ditt beslut genom att svara p? det h?r e-postmeddelandet.

Hej,

Tack s? mycket f?r att du tillhandah?ll den detaljerade e-posthistoriken och f?r att du klargjorde situationen – och jag ber uppriktigt om urs?kt f?r mitt sena svar. Jag uppskattar verkligen ditt t?lamod och samarbete.

Baserat p? vad du har delat f?rst?r vi att du f?rst tydligt n?mnde ditt spelberoende den 24 mars 2025, och upprepade detta i senare e-postmeddelanden.

F?r att slutf?ra v?r granskning och forts?tta korrekt, kan ni bekr?fta:

• Har ditt konto n?gonsin st?ngts? Om ja, kan du meddela oss det exakta datumet eller dela med dig av n?gon bekr?ftelse du f?tt fr?n casinot? Om inte, v?nligen bekr?fta om det fortfarande ?r ?ppet just nu.

Tack igen f?r din hj?lp – jag ser fram emot ditt svar.

Tack f?r ditt svar. Mitt konto ?r fortfarande ?ppet, och f?rutom att Wild Robin h?lls ansvarigt vill jag att mitt konto st?ngs. Jag har slutat kommunicera med dem eftersom de inte st?ngde mitt konto tidigare trots upprepade f?rfr?gningar. Jag har vidtagit ?tg?rder f?r att f?rs?ka komma till r?tta med mitt spelberoende och har inte anv?nt deras tj?nst.

K?ra Ben,

Tack ?n en g?ng f?r ditt svar och f?r att du tar viktiga steg mot att ta itu med ditt spelberoende.

Eftersom du har bekr?ftat att ditt konto fortfarande ?r ?ppet trots flera tydliga f?rfr?gningar om permanent st?ngning – inklusive flera d?r du n?mnde ditt spelproblem – och casinot inte har agerat i enlighet d?rmed, kommer vi att kontakta dem ? dina v?gnar.

Innan vi forts?tter rekommenderar vi dock starkt att du installerar BetBlocker, ett gratis verktyg f?r sj?lvuteslutning som tillhandah?lls av en v?lg?renhetsorganisation registrerad i Storbritannien som vi st?der som en del av v?rt globala initiativ f?r sj?lvuteslutning.

Du kan ladda ner den h?r:

?? https://betblocker.org/

BetBlocker ?r snabb att installera, fungerar p? flera enheter, st?der 15 spr?k och hj?lper dig att blockera ?tkomst till ?ver 87 000 spelsajter. Du kan anv?nda det anonymt och v?lja mellan fullst?ndiga eller tidsbegr?nsade begr?nsningar baserat p? dina behov.

Kryssa inte i rutan f?r att blockera webbplatser med spelinformation – det skulle ocks? blockera ?tkomst till www.kpvfaw.coms webbplats och avbryta v?r kommunikation.

N?r du har installerat BetBlocker, meddela oss bara – s? kontaktar vi omedelbart casinot f?r att kr?va att korrekta ?tg?rder vidtas g?llande din beg?ran om kontost?ngning.

Tack ?n en g?ng f?r ert samarbete och ert f?rtroende.

Tack s? mycket f?r din hj?lp hittills. Jag har tittat p? Bet Blocker och tvekar att anv?nda det med tanke p? recensionerna jag har sett, vilka ?r v?ldigt negativa. Jag ?r inte heller orolig f?r spelande eftersom allt jag har f?rlorats och min ekonomi hanteras nu av min partner, s? jag har inte l?ngre n?gra pengar p? mitt konto. Jag n?dde ?ntligen botten, erk?nde sanningen och fick den hj?lp jag beh?vde. F?r vissa kan det vara roligt, men f?r mig tog det mig till en v?ldigt m?rk plats. Som ni har sett bad jag om att f? st?nga mitt konto hos Wild Robin och sa att jag var spelberoende, men de fortsatte att livn?ra sig p? det beroendet f?r egen vinning och att de borde h?llas ansvariga!

Tack s? mycket, ben1988, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega, Jozef ( [email protected] ), som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra ben1988,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att kontakta casinot.