Pridru?io sam se ovom kazinu pre vi?e od mesec dana i imao sam sre?e da malo osvojim i zatra?io sam isplatu od 750, ali sam igrao i sada zatra?io isplatu od 700, i nakon toga mi je zatra?eno da se verifikujem, ?to je u redu, to mora biti ura?eno. Pa, nakon ?to sam poslao dokumentaciju, odbijena je verifikacija moje adrese, zatim sam poslao 60 ili 7 razli?itih, svi su odbijeni. Jedan ra?un za komunalne usluge koji sam poslao oba puta je ra?un za komunalne usluge koji koristim u svakom kazinu kojem se pridru?im bez problema, na njemu pi?e i moja fizi?ka i po?tanska adresa. Ponovo sam ga poslao danas i ponovo je odbijen. Razgovarao sam sa podr?kom jednom i sve ?to sam dobio je ista generi?ka poruka koju dobijam putem imejla i nikakva pomo? od njih da poku?aju da re?e ovaj problem. Odgovorili su na imejlove i objasnili da su obe moje adrese na ra?unu za komunalne usluge, ali ne dobijam ni?ta kao odgovor osim da po?aljem ra?un za komunalne usluge da bih dokazao svoju adresu, ovaj kazino i proces su frustriraju?i.

Zdravo,

Hvala vam puno ?to ste podneli ?albu. ?ao mi je zbog va?eg problema. Molim vas da razumete da je KYC (provera li?nosti) veoma va?an i su?tinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac ?alje zakonitom vlasniku. Po?to nemaju luksuz da fizi?ki vide sve igra?e i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini na?in na koji kockarnice mogu da zavr?e procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako i mo?e potrajati nekoliko radnih dana da se zavr?i ovaj temeljan proces.

• Da li dobro razumem da je verifikacija va?e adrese jedini problem?
• Da li ste dostavili jo? neka dokumenta i da li su sva odobrena?

Nadam se da ?emo mo?i da vam pomognemo da re?ite ovaj problem ?to je pre mogu?e. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srda?an pozdrav,

Kristina

Va?no obave?tenje: www.kpvfaw.com vas nikada ne?e tra?iti da vr?ite pla?anja ili da vam odobri pristup va?im nalozima kako bi zavr?io KYC u va?e ime. Ako neko tvrdi da je iz www.kpvfaw.com-a i zatra?i takve informacije, ne delite ni?ta sa njim.

Sva komunikacija sa na?e strane ?e se odvijati putem ove zvani?ne teme za ?albe ili zvani?nih imejl adresa koje ste naveli u va?em slu?aju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To mo?ete potvrditi klikom na profil va?eg re?ava?a ?albi.

Ako primetite ne?to sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i ?uvajte se.