Spelaren fr?n Nigeria klagade ?ver den l?nga verifieringsprocessen. Casino misslyckades med att tillhandah?lla bevis ?ven efter att ha ?ppnat klagom?let igen. Ett ?r senare beslutade kasinot att ?terbetala spelaren hans saldo och delade bevisen f?r den genomf?rda transaktionen, men vi fick inget svar fr?n spelaren, s? klagom?let avslogs.
Mitt 1win-konto jag vill ha ?r 8639241
Mitt uttag har varit pausat sedan februari 22-2022...Jag skickar ett meddelande till deras support efter den tredje dagen och jag fick veta att jag skulle vara lugn att mina pengar kommer att skickas till min kryptopl?nbok, och efter 10 dagar skickar jag ett meddelande till deras support igen och han sa att jag skulle skicka ett meddelande till ett e-postmeddelande som anger mitt problem, vilket jag gjorde..
Jag fick ett automatiskt svar p? e-postmeddelandet jag skickade och sa att min ?verklagan har v?ckts att de kommer att ?terkomma till mig.. Att komma tillbaka s?g nu ut som en evighet...
Jag v?ntade i en m?nad innan de svarade p? min mail (efter flera chattar med supporten p? sidan) och sa att jag skulle skicka mina kyc-dokument s? att mitt konto kan granskas vilket jag gjorde, vilket jag gjorde.
Jag fick ett e-postmeddelande om att mina kyc-dokument har tagits emot att jag kommer att f? ett e-postmeddelande fr?n dem om 14 dagar eller troligen en m?nad... Det har g?tt mer ?n en m?nad nu, jag har inte f?tt n?got fr?n dem... 1win ?r bara ?nnu en bluff kasinosajt som folk beh?ver h?lla sig utanf?r..
Lustigt nog var det mitt f?rsta f?rs?k p? sidan.. F?rra g?ngen jag chattade med deras support s?ger han hela tiden att mina pengar ?r s?kra som om 1winbet nu utf?r banktj?nster, att jag kommer att f? min betalning med urs?kten som deras betalningsgateway har fr?gor (vilken l?gn).. H?ll dig borta fr?n sidan om du l?ser detta!!!!
K?ra borgm?stare,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack f?r ditt svar, de sa bara till mig att skicka in min kyc s? att mitt konto kan granskas, jag t?nkte inte att det var f?r variationsprocessen... Och nu tar det dem f?r evigt...s? irriterande...jag hoppas att de skicka pengarna snart.... Deras agerande gentemot kunden ?r en stor r?d flagga.. folk m?ste sluta anv?nda deras sida..
Tack s? mycket, borgm?stare, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Viliam ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos 1win Casino att ignorera oss i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktion" forts?tter vi att f?rs?ka.
Hej borgm?stare,
Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 1win Casino till denna konversation. B?sta Casino, kan du ange var problemet ?r med spelarens verifieringsprocess, tack?
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Hall?!
Som tidigare rapporterats i brevet har ditt konto blockerats f?r att ha brutit mot paragraf 9.7. i anv?ndarvillkoren f?r webbplatsen, avsnittet "Allm?nna villkor (h?danefter kallade reglerna)": Om en spelaren beg?r bedr?gliga handlingar mot ett spelf?retag (flerkonto, anv?ndning av programvara f?r automatisering av vad, spela p? arbitrage situationer, om spelkontot inte anv?nds f?r att best?mma priser, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), f?rbeh?ller sig spelbolaget r?tten att stoppa s?dana bedr?gliga aktiviteter. Vi f?ljer reglerna strikt och uppmuntrar v?ra spelare att g?ra det. D?rf?r fattar vi aldrig orimliga beslut.
Med v?nlig h?lsning, 1win team.
K?ra kasino,
vad exakt gjorde spelaren, tack? Skicka mig bevis till min e-post: [email protected]
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?gra bevis fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du beh?ver min hj?lp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande h?r: [email protected]
Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan n?r som helst beg?ra att f? ?teruppta detta klagom?l.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att f? en l?sning och hj?lpa b?da inblandade parter att n? ett tillfredsst?llande resultat.
Ytterligare kommentar fr?n kasinot:
"Hall?!
Kan jag f?rnya mitt klagom?l? Skickade dig ett mail till din postadress.
H?lsningar, 1win team!"
K?ra kasino,
sn?lla, vad exakt h?nde? Skicka mig bevis till min e-post: [email protected]
Hall?!
F?rsett dig med ett svar fr?n v?r f?retagsmail p? [email protected]
Med v?nlig h?lsning, 1win team.
Jag har f?tt detta svar:
"Anv?ndaren blockerades f?r att stj?la. Han gjorde uttag med hj?lp av v?rt f?retags hemsida. Korsningen etablerades av den unika enheten p? kontot."
Jag ?r r?dd att denna f?rklaring inte ?r tillr?cklig. Vi beh?ver bevis med en f?rklaring. Sn?lla, skicka det till min e-post.
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st".
Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?gon relevant f?rklaring och bevis fr?n kasinot ang?ende problemet, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du beh?ver min hj?lp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande h?r: [email protected]
Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men att ?tminstone st?nga detta klagom?l som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.
Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
God eftermiddag
Den 19 maj 2023 returnerade vi beloppet 10,88 USD till spelaren.
https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680
Med v?nlig h?lsning, 1win team.
B?sta 1win Casino, tack f?r svaret.
K?ra borgm?stare, kan du bekr?fta om du har mottagit ?verf?ringen?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
