Spelaren fr?n Sydafrika fick sitt konto st?ngt utan ytterligare f?rklaring. Vi har avvisat detta klagom?l som omotiverat.
Automatiskt ?versatt:
21Dukes Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: R1 000
21Dukes Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.6
21Dukes Casino har ett s?kerhetsindex p? 7,6, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Omotiverat klagom?l
AVVISAT
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Mónique Chantell,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt. Vilken exakt bonus har du aktiverat och spelat? Har du l?st in n?gra bonusar tidigare till den h?r? Har du satt in pengar p? ditt konto eller har vinsterna ackumulerats enbart fr?n en gratis bonus?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Mónique Chantell
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej
Jag f?r regelbundet e-postmeddelanden fr?n kasinot som bel?nar en med en bonus p? 25 gratissnurr.
Jag spelar detta regelbundet men g?r s?llan kravet p? genomspelning.
Den h?r g?ngen uppfylldes uppspelningskravet och balansen minskades automatiskt till r200.
Jag fortsatte spela tills mitt saldo var mer ?n R1000.
Jag beg?rde inte ens att g?ra ett uttag, jag var fortfarande i f?rd med att spela n?r kontot pl?tsligt rensades till noll.
Mitt konto blockerades efter detta och jag kan inte logga in.
Innan de avbr?t kontot l?ste jag alternativet f?r kontoavst?mning d?r det stod att det verkliga kontosaldot togs bort av AS och onlinesupport sa att de m?ste unders?ka ytterligare och jag m?ste skicka ett mejl eftersom de inte kan hj?lpa mig online.
Jag gjorde ingen ins?ttning ?nnu - jag vet att detta ?r ett krav innan man kan ta ut pengar men som sagt sa jag inte ens utbetalning ?nnu.
V?nliga H?lsningar
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Mónique Chantell, f?r ditt snabba svar. F?rst?r jag det korrekt att du har l?st in gratissnurr vid mer ?n ett tillf?lle? Jag har kollat allm?nna bonusvillkor, och det h?r ?r vad jag hittade https://www.21dukes.com/en-FI/bonus-rules :
"2.1.8. De gratis bonuspengarna eller gratissnurr kan endast tas emot en g?ng per konto / person / hush?ll / IP-adress under en kampanjperiod om inte annat anges. "
Tyv?rr, om du har aktiverat gratis bonus mer ?n en g?ng p? ett konto finns det inte mycket, kan vi g?ra f?r dig. Kasinon f?rs?ker utforma sina bonusar s? att de ?r s? attraktiva som m?jligt, men reglerna m?ste alltid f?ljas. L?t mig veta om det finns ytterligare information som jag har f?rbisett, annars ?r jag r?dd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagom?l. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och din f?rst?else.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Mónique Chantell,
Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du beh?ver hj?lp eller hj?lp, annars avvisar vi ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Vi har avvisat detta klagom?l som omotiverat. Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med den h?r, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Automatiskt ?versatt:
