Spelaren fr?n Chile upplever f?rseningar i uttaget av sina vinster, efter att ha v?ntat n?stan en m?nad p? ett uttag. Trots att hon uppfyllt alla verifieringskrav och skickat in dokument i tid f?rblir hennes uttagsstatus of?r?ndrad, och hon ?r frustrerad ?ver casinots praxis att starta om uttagsprocessen efter att ha f?rs?kt g?ra ett andra uttag.
K?ra Maria3832,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Detta ?r mitt f?rsta uttag, sanningen ?r att de tar s? l?ng tid att betala ut att jag b?rjar tappa f?rtroendet. Jag har sett bra recensioner om detta och verifieringen ?r helt okej, de bad mig om alla m?jliga dokument och allt godk?ndes av dem sj?lva, nu m?ste de komma med en ?verraskning och be om fler dokument f?r att f?rdr?ja uttaget ytterligare. Sanningen ?r att de senaste 10 g?ngerna jag gick till chatten f?r att fr?ga har svaret varit detsamma, att de ger en ungef?rlig tid och inget mer, att de inte kan g?ra mycket eller se problemet.
Hittills har de inte gjort n?got uttalande alls, jag har v?ntat i 1 m?nad p? grund av deras d?liga metoder att starta om hela processen f?r att avbryta ett uttag s? att de skulle skynda p? mer med det h?r och det var tv?rtom, jag hade aldrig v?ntat s? l?nge p? ett uttag eller ?ntligen ett datum, ?rligt talat f?r att veta mer, men de har inte r?rt ett finger och jag tror att de vill tr?ka ut mig, de vill att jag ska f?rtvivla s? att de f?r mig att falla in i deras spel att spendera mitt saldo och jag hamnar p? 0.
Tack s? mycket, Maria3832, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Maria3832,
Jag beklagar verkligen att h?ra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant fr?n Awintura Casino att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?sta Awintura Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
God dag, jag f?rst?r dina farh?gor och jag unders?ker redan ditt problem. Jag beklagar verkligen att du har hamnat i en s?dan situation.
B?sta Awintura Casino,
Kan du f?rklara varf?r spelarens uttag inte har behandlats ?n?
Jag v?ntar p? ditt svar.
Det faktiska datumet jag var tvungen att v?nta p? mitt uttag har redan passerat och imorgon, den 24 juni, ?r det andra datumet senast f?r mitt uttag och hittills har ingenting behandlats. Sedan jag registrerade mig har jag inte kunnat ta ut n?got. Det ?r bara att v?nta och v?nta, och uttagsstatusen har inte ?ndrats alls.
God eftermiddag,
Jag unders?ker just nu situationen och ?terkommer till dig med ett svar inom kort.
Det ?r redan den 25 juni och pengarna finns fortfarande p? mitt casinokonto. De har inte ens tagit ut pengarna och b?rjat behandla dem. Jag har v?ntat l?nge och det finns inget uttag till mitt konto. Jag ser att Awintura inte har gjort n?gra f?rfr?gningar.
Det ?r redan den 27 juni och jag pratade precis med chatten och de gav mig ett svar som ?r en skam och det ?r f?ljande:
"Jag f?rst?r dig perfekt. Ditt konto verifieras f?r n?rvarande, och tills det ?r klart kommer du inte att kunna ta ut pengar."
F?r tillf?llet ?r det bara att v?nta p? att det ska bli klart."
Seri?st, de har varit d?r i ?ver en m?nad och nu s?ger de bara att mitt konto verifieras och granskas f?r att s?kerst?lla att det ?r i ordning och att jag har mina pengar????? DE HAR VARIT H?R I ?VER EN M?NAD OCH DET HAR DE INTE GJORT????? Herregud, jag ?r s? desperat och de har ingen br?dska. Jag har verifierat allt de bett mig om och eftersom det h?r ?r mitt f?rsta uttag tar det en evighet. Jag har inte brutit mot n?gra regler eller villkor, men det tar s? l?ng tid och det f?r mig att tro att de har lurat mig och att de inte vill betala mig.
"Tyv?rr kan detta ta lite tid. Du m?ste v?nta p? att granskningen ?r klar f?r att uppt?cka eventuella brott mot webbplatsens regler. N?r granskningen ?r klar kommer din beg?ran om borttagning att behandlas."
?nnu ett svar, varje g?ng v?rre och v?rre, varje g?ng ett helvete, jag ?ngrar s? mycket att jag skapade ett konto p? detta usla casino.
-Jag skapade mitt konto fr?n min personliga mobiltelefon och jag hade aldrig registrerat mig f?rut.
-Ins?ttningarna gjordes fr?n mitt personliga bankkonto
-vinsterna intj?nades utan att bonusen utnyttjades
F?lj alla casinovillkor
S? vad kollar du p?, f?rbannelse?
Jag ?r desperat, de har mina pengar i sina h?nder och de leker med min tid, det h?r ?r ett missbruk av slumpen.
B?sta Awintura Casino,
Kan du v?nligen ange den aktuella statusen f?r spelarens kontokontroll?
Jag v?ntar p? ditt svar.
Nu har de bett mig att verifiera mitt konto igen genom att ladda upp fler dokument, men varf?r? Om de bad mig att verifiera mitt konto efter att jag gjort en ins?ttning och beg?rt uttag, och alla dokument har godk?nts, och jag fram till idag inte har gjort n?gra transaktioner eller ins?ttningar p? mitt casinokonto, och ?nd? har de bett mig att verifiera igen. Det ?r otroligt att det har g?tt mer ?n en m?nad och de inte vill betala ut mitt uttag. Jag har inget annat val ?n att verifiera mitt konto igen och jag v?ntar p? att de ska godk?nna det, men det betyder ocks? att det kommer att ta fler dagar. Uttagsfristen har redan l?pt ut och de f?rsenar fortfarande processen. Casinoguru, sn?lla hj?lp mig att g?ra detta snabbt, eftersom Awintura inte har n?gon respekt f?r sina kunder och inte svarar p? n?gonting. Jag ?r s?ker p? att n?r dokumenten jag laddat upp igen godk?nns kommer de att be mig att g?ra uttaget igen eftersom det har g?tt mycket tid och det inte l?ngre har n?got namn.
Nu avvisade de kontoutdraget eftersom det verkar som att min e-postadress inte visas, men jag sa till dem att min bank och deras agent sagt att det inte ?r m?jligt att inkludera e-postadressen eftersom det ?r s? det ?r etablerat i de flesta banker, s? nu? De borde hitta en l?sning eftersom jag inte kan skicka dem ett annat kontoutdrag eftersom det jag skickade till dem visar alla mina transaktioner inklusive ins?ttningar gjorda till Awintura casino och det borde r?cka och mitt fullst?ndiga namn och mitt dokumentnummer visas ocks?, det r?cker f?r alla, jag skickade till och med en sk?rmdump till e-postmeddelandet med konversationen mellan min bank och deras agent d?r de ber?ttade f?r mig att de inte inkluderar e-postadressen i kontoutdraget och att jag kommer att ladda upp den h?r ?nd?, som situationen ser ut kommer det att vara 2 m?naders f?rsening i mitt uttag och ?nnu mer.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
