Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende men fortsatte att f?rlora pengar eftersom hans konto inte var sp?rrat och inget svar hade kommit till hans mejl. Han kr?vde ?terbetalning av sina ins?ttningar. Han hade tillhandah?llit bevis f?r sin beg?ran om sj?lvuteslutning och insisterade p? att kasinot hade f?rbisett hans beg?ran. Senare bekr?ftade spelaren att han hade f?tt ?terbetalningen och vi markerade klagom?let som l?st.
Hall?,
Jag beg?rde en omfattande sj?lvuteslutning p? grund av spelberoende den 26.12.23 och skickade den till r?tt e-postadress. Mitt konto var dock inte blockerat och ingen svarade p? min e-post. D?rf?r fortsatte jag tyv?rr att f?rlora mina pengar. Jag kr?ver att kasinot ?terbetalar mina ins?ttningar till mitt chip. Jag har alla bevis tillg?ngliga.
B?sta Tuscani090283,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och fr?gar efter deras st?ndpunkt, kan du skicka mejl eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat en beg?ran om sj?lvuteslutning? Min e-mail adress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petronela,
hej casino team,
Jag har redan skickat bevisen till din e-postadress.
Faktum ?r att min beg?ran om sj?lvuteslutning skickades till r?tt casinosupport-e-post i december 2023 (datum och tidpunkt f?r beg?ran finns i e-postmeddelandet).
Eftersom, enligt min forskning, kasinot och dess systerkasinon ?r ansedda och verifierade, vill jag f?rst klarg?ra att jag inte antar att kasinot specifikt ignorerade beg?ran f?r att l?ta mig forts?tta spela, utan snarare att casino f?rbises beg?ran har varit.
Eftersom jag lider av spelberoende skickade jag denna f?rfr?gan s? att jag inte l?ngre kan f?rlora pengar.
D?rf?r f?rv?ntar jag mig naturligtvis fr?n tidpunkten f?r beg?ran om sj?lvuteslutning en ?terbetalning av de belopp jag har betalat.
Jag har redan angett hur h?ga dessa ?r i bevisningen, och casinot kommer ocks? att bekr?fta detta.
Om du beh?ver n?got mer fr?n mig, v?nligen meddela mig.
Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Tuscani090283
Hej Tuscani090283,
Tack f?r att du vidarebefordrade relevant kommunikation och st?djande bevis. Jag har noterat att din beg?ran skickades till r?tt e-postadress.
Jag kommer att publicera h?r samma r?d som jag redan gav dig i ditt andra klagom?l .
Kan du sn?lla meddela mig om du f?rs?kte kontakta kasinot med n?gon annan metod n?r din f?rsta beg?ran den 26 december inte bekr?ftades? Det ?r viktigt att erk?nna att kasinon f?r en stor m?ngd e-postmeddelanden dagligen, och som du n?mnde kan f?rbiseende intr?ffa. Vi rekommenderar konsekvent spelare att f?lja upp casinot tills de f?r en bekr?ftelse p? sin beg?ran om sj?lvuteslutning ist?llet f?r att forts?tta spela. ?ven om jag f?rst?r att det inte ?r en idealisk situation, om kasinot erbjuder ett livechatt-alternativ, rekommenderas det starkt att du anv?nder den kanalen ocks?.
Hall?!
Jag f?rs?kte kontakta casinot via livechatt n?gra g?nger, livechattsymbolen fungerar fortfarande inte!
Jag har framg?ngsrikt skickat ett sj?lvuteslutningsf?rbud till e-postmeddelandet dit casinot s?ger att du ska skicka det till f?r att f?rbjuda dig sj?lv p? grund av spelberoende! Till idag! Mitt konto ?r ?ppet och jag kan logga in och s?tta in!!! Kontakta casinot s? kommer jag att anv?nda mina r?ttigheter och beg?ra att casinot betalar tillbaka mina insatta belopp till mitt Jeton-konto fr?n och med den 26 december 2023!
Tack
Alla systercasinon fick ett sj?lvuteslutningsmail fr?n mig, bara Jacktop.com reagerade och blockerade mig direkt den 26 december 2023, de andra gjorde inte det!
Hej Tuscani090283,
Som n?mnts tidigare, om din f?rsta beg?ran inte bekr?ftades av kasinot, b?r du utforska alternativa kanaler f?r att kontakta dem eller skicka ett nytt e-postmeddelande. V?nligen f?rst? att om du inte fick n?gon bekr?ftelse fr?n kasinot ang?ende acceptansen av din sj?lvuteslutning, ?r det utmanande att konfrontera kasinot med en sk?rmdump av ett enda f?rs?k att sj?lvutesluta dig. ?ven om det ?r rimligt att f?rv?nta sig att det r?cker med att skicka ett e-postmeddelande enligt beskrivningen i villkoren, om kasinot inte svarar b?r en spelare kontakta kasinot igen.
N?r jag provade livechatt-alternativet var det tillg?ngligt direkt.
Om du har n?gra st?djande bevis f?r att du kontaktade livechatten efter?t eller skickade ett nytt e-postmeddelande efter den 26 december, v?nligen vidarebefordra det till mig s? snart som m?jligt.
Tack.
Hall?,
Har du redan kontaktat casinot ang?ende mitt klagom?l?
Vad s?ger casinot om detta?
Livechatt fungerar igen, jag skickade en ny f?rfr?gan till samma e-postmeddelande som den 26 december 2023 och fick ett direkt svar!
Ett v?lrenommerat kasino kommer att blockera kontot omedelbart efter en s?dan sj?lvuteslutning.
Betsomnia Responsible Gaming Info p? hemsidan:
Beg?ran om sj?lvuteslutning: Du kan kontakta kundtj?nstteamet via e-post: [email protected] , och vi kommer att st?nga ditt konto inom de n?rmaste 24 timmarna.
Enligt mejl och chatt utreds mitt fall.
Forts?tt g?rna st?dja mitt ?rende och kontakta speciellt casinot!
Tack
Efter att jag skickat det svarade jag inom 5 minuter, supporten tog emot e-postmeddelanden och bearbetade dem. Den 26 december 2023 ignorerades mitt engagemang!
Hej Tuscani090283,
Kan du sn?lla vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena (ist?llet f?r sk?rmdumpar) till [email protected] ? Detta kommer att f?rse oss med konkreta bevis p? att e-postmeddelanden har skickats till r?tt adress och skingra alla farh?gor ang?ende eventuella ?ndringar av sk?rmdumparna.
Tack.
Du ?r v?lkommen, jag har vidarebefordrat det.
Hall?,
N?r jag kontaktar livechatt och fr?gar om status f?r klagom?let st?nger Betsomnia chatten direkt utan att ge mig n?got svar. Se sk?rmdump.
Jag gjorde detta klagom?l f?r exakt 2 veckor sedan
Hittills har ni fortfarande inte ber?ttat f?r mig, k?ra guru-team, om ni har kontaktat detta casino och vad detta casino har att s?ga om klagom?let.
Betsomnia st?nger helt enkelt livechatten efter min beg?ran.
Tack s? mycket, Tuscani090283, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, Tuscani090283,
Jag skulle vilja bjuda in Betsomnia Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Betsomnia Casino-team ,
Kan du v?nligen granska spelarens problem och ge oss resultatet av unders?kningen?
Har det omtvistade kontot redan st?ngts?
Finns det en m?jlighet att ?terbetala sina f?rlorade ins?ttningar f?r den aktuella perioden?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hall?,
betsomnia ?r redo att ?terbetala mina ins?ttningar.
Eftersom jag alltid har gjort ins?ttningar med Jeton Wallet, f?rv?ntar jag mig att den kommer att krediteras tillbaka till exakt den metoden.
Betsomnias villkor: Utbetalningar g?rs med samma utbetalningsmetod som ins?ttningen gjordes.
Jag gav mina chipdetaljer till Betsomnia:
Om det finns n?gra problem ?r Betsomnia v?lkommen att ?verf?ra krediten till mitt Betsomnia-konto och avblockera kontot s? att jag kan betala ut p? Jeton. Efter?t ?r jag glad
f?r att st?nga kontot igen.
Tuscani090283
Som ett alternativ gav jag ?ven Betsomnia min kryptopl?nboksadress, det finns n?gra avdrag i US-dollar vid utbetalning av 641 euro, men det ?r ok ocks?.
Hej, pengarna har ?verf?rts, du kan markera klagom?let som l?st.
Tack
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, Tuscani090283, f?r bekr?ftelsen och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina pengar. Eftersom problemet har l?sts kommer jag nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
