Spelaren fr?n Tyskland hade sv?righeter att f? sina turneringsvinster. Enligt casinots villkor ska priserna delas ut automatiskt varje vecka i slutet av turneringen. I det h?r fallet var villkoret inte uppfyllt, spelaren fick sina vinster senare, cirka 1,5 veckor efter att r?tten till vinsten uppstod (4 dagar efter att klagom?let l?mnades). Klagom?let ?r l?st.
Hall? d?r,
Tyv?rr krediteras inte bonusen fr?n Bear Giveaway-turneringen till mig. Jag har redan kontaktat casinot flera g?nger, tyv?rr f?r jag bara beskedet att jag ska v?nta. Turneringen ?ger rum varje vecka och nu tog jag 1:a plats idag igen och fick ingen bonus. Tidigare fanns vinsten p? anv?ndarens konto direkt efter slutet.
Jag v?ntar p? €350 fr?n 13 februari 2021 och €350 fr?n och med idag
villkoren s?ger f?ljande:
De samlade po?ngen ackumuleras under hela turneringsperioden. Ju fler po?ng du samlar, desto h?gre position har du p? topplistan. Priser kommer att delas ut automatiskt varje vecka i slutet av turneringen p? onsdag varje vecka.
K?ra Verena,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade relevanta sk?rmdumpar. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du f?tt information om vad som har orsakat f?rseningen? Arrangerades turneringen av kasinot sj?lvt eller av spelleverant?ren? Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag f?rst?r att det kan tyckas vara m?nga f?rfr?gningar, men all efterfr?gad information ?r n?dv?ndig om vi vill g? vidare med detta ?rende. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
S? vitt jag vet ?r det en kampanj direkt fr?n kasinot.
Det s?ger inget annat.
Jag vidarebefordrar g?rna hela processen till dig.
supporten har alltid olika uttalanden f?rst ska jag ha t?lamod sedan arbetar tekniska avdelningen redan med det.
tidigare krediterades bonusen alltid direkt efter att turneringen avslutats (s?ndag kl. 22.00)
Tack s? mycket, Verena, f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Verena,
Jag ?r ledsen att h?ra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Bruno Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Bruno Casino Team, kan du v?nligen ange anledningen till att priserna inte har krediterats till spelarens konto ?n och n?r kan hon f?rv?nta sig dem? Kan du ge oss en f?rklaring av situationen ur din synvinkel?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
K?ra Branislav,
stort tack f?r din insats.
b?da bonusarna har precis krediterats till mig.
vg Verena
Vilka fantastiska nyheter! Tack s? mycket, Verena, f?r din bekr?ftelse och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att du har f?tt dina bonusar. Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Hej, Verena! Vi ?r glada att h?ra detta. Vi beklagar f?rseningen! Vi kommer att g?ra v?rt b?sta f?r att den h?r situationen inte ska intr?ffa igen.
Ha en underbar dag! Tack f?r din feedback!
V?nliga h?lsningar,
BrunoCasino Team
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
