Spelaren fr?n Storbritannien hade v?ntat i fem dagar p? att f? sina dokument verifierade. Klagom?let l?stes. Spelaren klarade KYC-proceduren framg?ngsrikt och fick sina medel.
Automatiskt ?versatt:
Casino Lab - Spelaren kritiserar l?ngvarig verifieringsprocess.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: ￡2 200
Casino Lab
S?kerhetsindex:V?ldigt l?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
2.5
Casino Lab har ett s?kerhetsindex p? 2,5, vilket inneb?r att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en v?ldigt l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Adam
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Gjorde mitt f?rsta uttag utan problem, f?rs?kte g?ra ett nytt uttag och ombads om dokumentation som skulle ta upp till 72 timmar att verifiera. Fem dagar senare verifieras dokumenten fortfarande? Inget svar p? n?gon av mina e-postmeddelanden och telefonlinjen ?r alltid otillg?nglig. F?rs?kte ta upp fr?gan p? livechatt och forts?tta att f? veta att ha t?lamod.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Adam,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, ?r detta det enda s?ttet att spelanl?ggningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seri?sa och licensierade kasinon tar l?tt p? KYC, och jag ?r r?dd att du m?ste g? igenom denna process om du vill f? dina vinster. Om du vill f? dina vinster f?resl?r jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Har du f?tt veta vad som verkar vara ett problem f?r att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Adam
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej
Jag har inte blivit informerad om vad problemet ?r f?rutom d? jag s?ger att de har att g?ra med ett stort antal processer. Det som ?r mest frustrerande, det ?r bara kortet de v?ntar p? att verifiera, som har varit med dem sedan onsdag morgon. De kan inte ge en tidsram f?r att mitt konto ska verifieras. Jag k?nner att de bara fobar dig p? livechatt.
tack
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Adam, f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Jag tror verkligen att det bara ?r en tidsfr?ga innan ditt konto kommer att verifieras och du f?r ditt uttag.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Adam
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Detta har nu l?sts och p? mitt bankkonto. Det har varit en mycket l?ngvarig verifiering, vilket har f?rsv?rats av bristen p? kommunikation. Jag kommer personligen inte att anv?nda den h?r webbplatsen igen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Process Innovation Specialist
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Adam,
Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse, men jag ?r glad att det har l?sts och att du har f?tt dina medel. Tack f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?let. Vi markerar nu klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Andrej, www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
