Spelaren fr?n Storbritannien har sv?rt att ta ut sina vinster p? grund av p?g?ende verifiering. Bara kort tid efter att klagom?let l?mnades in informerade spelaren oss om att han fick sina pengar och klagom?let l?stes.
Automatiskt ?versatt:
Casino Planet - Spelaren k?mpar f?r att slutf?ra kontoverifiering.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: ￡650
Casino Planet
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
7.5
Casino Planet har ett s?kerhetsindex p? 7,5, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Erald
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
3 uttag p? totalt 650 ￡. Jag pratade med dem och gick till webbplatsen och det stod att alla mina dokument var bra och ingen ytterligare dokumentation kr?vdes. Efter tv? veckor mailade de om att jag beh?ver dokumentation. Skickade detta direkt till dem och h?rde ingenting tillbaka. De svarar inte p? e-post alls och det kommer att ta upp till tre veckor i fredags
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Erald,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument ?r detta det enda s?ttet att spelanl?ggningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seri?sa och licensierade kasinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Har du f?tt veta vad som specifikt verkar vara ett problem f?r att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Erald
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Inte specifikt nej. Jag har varit tvungen att skicka dokumentation tidigare till andra kasinon som tog 1 eller h?gst 2 dagar. Det kommer upp i tre veckor nu i slutet av veckan. Rekommenderas inte om n?gra problem alls och kommunikationen har varit kuslig fr?n Casino Planet. Jag har gett dem all dokumentation
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Erald, f?r att ge all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Training & Development Specialist
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Erald!
Jag tar hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag skulle vilja bjuda in Casino Planet representanter f?r att hj?lpa oss att l?sa problemet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Erald
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Martin, de betalade ?ntligen idag efter n?stan tre veckor
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Training & Development Specialist
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
Eftersom klagom?let har l?sts kommer vi att st?nga det som "l?st" i v?rt system. Tack f?r samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Automatiskt ?versatt:
