Jag har gjort ins?ttningar och f?rs?kt g?ra ett uttag som inte gick igenom p? flera dagar. I v?ntan avbr?t jag och spelade igenom detta. Jag fick sedan tillbaka pengar och vann och beg?rde ett uttag p? 2000 euro.

Detta beg?rdes den 5 februari, det ?r nu den 28 februari. Jag har f?rs?kt skicka e-post till webbplatsen flera g?nger men e-postkontot accepterar inte inkommande e-postmeddelanden. Jag har f?rs?kt att prata med onlinechat men f?r h?ra att de kommer att h?ja det med st?d men ingen ytterligare ?tg?rder.

Jag sitter nu fast eftersom jag inte kan tillhandah?lla dokument eller tala med support eftersom de inte accepterar e-post. De har inte kontaktat mig sj?lva trots att jag beg?rde denna Via Chat flera g?nger och f?rklarat mina problem.

Jag har f?rs?kt g?ra ett klagom?l med Antillephone NV (som webbplatsen visar som sin licens vid sin fotfot) och de svarade och sa att de inte licensierar kasinot,

Jag tror att detta ?r ett bedr?gligt och icke-licensierat kasino

K?ra Rachael,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete f?r att l?sa ditt problem, men innan vi g?r det, kan du bekr?fta att detta var ditt f?rsta f?rs?k att ?terkalla? Har du f?tt n?gon bekr?ftelse fr?n kasinot ang?ende framg?ngsrik KYC-verifiering? Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej,

tekniskt var det mitt andra. Den f?rsta jag avbr?t. Jag har inte lagt fram n?gra dokument eftersom jag inte kan. De e-postmeddelanden jag skickar g?r inte igenom. Deras e-post fungerar inte. Jag har tagit upp detta med chatt som s?ger att de kommer att h?ja en biljett och n?gon kommer tillbaka till mig. Det finns inga andra s?tt att skicka in ID s? jag kan inte g?ra det. Trots att jag har informerat chatt om b?de f?rseningen i uttag och mina problem med e-postmeddelandet och ber om ett alternativ ritar jag ett tomt. Jag har ocks? skickat meddelanden via deras webbplats f?r att ber?tta f?r dem samma sak.

Tack

Tack s? mycket Rachael f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Rachel.

Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot. Eftersom de har ett d?ligt rykte p? v?r webbplats kan det vara sv?rt, men vi kommer att g?ra v?rt b?sta.

Vi vill be kasinot att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan, tvingas vi att st?nga klagom?let som "ol?st".

Kasinot kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.