Spelaren fr?n Luxemburg har f?rs?kt st?nga sitt Casinoly-konto sedan februari p? grund av ett spelberoende, men supportteamet forts?tter att fr?ga om orsaken till hans beg?ran. Trots att de informerat dem om hans situation ?r hans konto fortfarande ?ppet, och han har f?rlorat mellan 4000-5000 euro under denna tid.
Hej,
Mitt klagom?l g?ller Casinoly. Sedan februari har jag kontaktat deras support f?r att definitivt st?nga mitt konto eftersom jag har ett spelberoende! Alltid samma svar: Ledsen att h?ra det! Vad ?r anledningen till mitt beslut? Trots att jag skrev till dem att jag har ett beroende och att de m?ste st?nga mitt konto! Sedan februari m?ste jag ?terigen ha f?rlorat mellan 4000-5000 euro, l?tt! Nu ?r det n?stan juni och mitt konto ?r fortfarande ?ppet! Kanske kan ni hj?lpa mig? Tack.
K?ra pro1579,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. L?t mig st?lla n?gra fr?gor f?r att b?ttre f?rst? situationen:
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej
M?rkligt nog, efter att jag kontaktat Casinoguru, blockerade Casinoly omedelbart mitt konto! Om de hade gjort detta tidigare och svarat p? mina mejl hade jag l?tt kunnat spara mig 4 000 euro p? grund av mitt spelberoende! Med v?nliga h?lsningar
Tack f?r att du delar uppdateringarna med oss, pro1579. Jag ?r glad att h?ra att ditt konto slutligen st?ngdes.
Kan du specificera om du redan har delat n?gra e-postmeddelanden med mig, som jag fr?gade dig i mitt f?rsta meddelande? Jag ser inga e-postmeddelanden fr?n dig.
Detta ?r avg?rande om du vill att vi ska hj?lpa dig med ?terbetalningen av dina f?rlorade pengar. Om du uttryckligen har informerat casinot om ditt spelberoende och bett om att st?nga ditt konto, men casinot inte har genomf?rt n?gra skydds?tg?rder i tid, och det har lett till ekonomiska f?rluster f?r din sida, d? kommer vi att g? vidare med detta ?rende. V?nligen vidarebefordra alla dina beg?randen om sj?lvavst?ngning till [email protected] s? att vi kan granska dem och kontrollera om du har r?tt till ?terbetalning.
God dag,
Jag skickar dig alla mejl jag skickade och de f? svar jag fick! Med v?nliga h?lsningar
Tack s? mycket, pro1579, f?r ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej pro1579 , trevligt att tr?ffas!
Mitt namn ?r Matej, och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r ?rendet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant fr?n Casinoly att delta i samtalet och ?ven delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information ang?ende problemet med sj?lvavst?ngning och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om casinot kunde f?rse oss med all relevant bevis. All k?nslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .
Tack f?r ditt t?lamod och samarbete p? f?rhand.
K?ra alla,
Tack f?r att du h?rde av dig!
V?nligen observera att vi unders?ker ?rendet och kommer att ge svar s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Casinoly-teamet
B?sta Casinoly-teamet , medan utredningen p?g?r vill jag p?peka tv? saker som f?rhoppningsvis kommer att tas upp i ert svar:
Enligt ovanst?ende skulle jag f?resl? f?ljande:
N?r din utredning ?r klar, v?nligen meddela oss dina resultat och vilka n?sta steg som b?r vara. Om du beh?ver dela interna filer eller k?nslig information ?r du v?lkommen att skicka e-post direkt till mig p? [email protected] Tack.
God dag,
Tack s? mycket f?r din m?da! Jag ser fram emot Casinolys svar!
Med v?nliga h?lsningar.
K?ra alla,
Vi uppskattar verkligen ditt t?lamod. Vi kollar upp ?rendet med relevant avdelning. Vi uppdaterar dig s? snart vi har nyheter fr?n dem!
Med v?nliga h?lsningar,
Casinoly-teamet
God dag,
Casinoly har nu st?ngt mitt konto "igen".
Tyv?rr ?r kompensation inte i sikte ?nnu.
Tack.
LG
K?ra alla,
Vi vill v?nligen be om urs?kt f?r f?rseningen och eventuella besv?r detta kan orsaka.
Var s?ker p? att vi arbetar med ditt ?rende med h?g prioritet.
Vi kommer att informera er med ytterligare uppdateringar s? snart som m?jligt.
Tack f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Casinoly-teamet
Hej
okej, tack f?r din f?rst?else och snabba svar!
H?lsningar
K?ra pro1579,
Vi beklagar verkligen v?ntetiden. Vi v?ntar fortfarande p? en uppdatering fr?n relevant avdelning.
Ert t?lamod, er f?rst?else och ert samarbete i den h?r situationen uppskattas verkligen!
Med v?nliga h?lsningar,
Casinoly-teamet
K?ra alla,
Tack f?r att du har s? t?lamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Tyv?rr hanteras ?rendet fortfarande av ber?rd avdelning. Vi informerar er s? snart vi har en uppdatering fr?n dem!
Med v?nliga h?lsningar,
Casinoly-teamet
God dag,
Okej, tack f?r din f?rst?else och dina anstr?ngningar att l?sa problemet s? snabbt som m?jligt!
Med v?nliga h?lsningar
K?ra Casinoly-team , vi skulle uppskatta om er utredning kunde avslutas inom kort. Jag vill ocks? betona att det har tagit ovanligt l?ng tid att l?sa detta fall. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse f?r spelarna, vilket i slut?ndan p?verkar b?de er verksamhet och v?r plattform negativt. Tack f?r er f?rst?else.
Hej,
Casinoly erbj?d sig just att ?ppna mitt konto igen med en bonus p? 200 € och en exklusiv 100 % bonus p? mina n?sta tre ins?ttningar! Jag tycker inte att det ?r s?rskilt professionellt, eftersom jag har velat st?nga mitt konto sedan mars p? grund av mitt spelberoende! Med v?nliga h?lsningar
K?ra pro1579,
Vi vill g?rna informera dig om att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Med v?nliga h?lsningar,
Casinoly-teamet
K?ra Casinoly-team , kan ni v?nligen sl? p? r?tt knappar i ert system och sedan bekr?fta att spelaren inte l?ngre kommer att f? n?gon marknadsf?ringskommunikation till sin e-postadress och/eller telefon? Tack s? mycket. :)
B?sta pro1579 , eftersom jag inte har blivit kopplad till e-postkonversationen, kan du v?nligen meddela mig statusen f?r detta klagom?l och om du f?ljer casinots meddelande? Tack s? mycket. :)
K?ra pro1579,
Vi ber verkligen om urs?kt f?r att du fick ett erbjudande om att ?ppna igen fr?n oss. Vi har noterat att detta inte kommer att h?nda igen.
Dina bankuppgifter har mottagits och vidarebefordrats till relevant avdelning. Vi kommer att informera dig med ytterligare uppdateringar s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
Casinoly-teamet
Jag ?r glad att se att saker och ting g?r fram?t och tackar Casinoly f?r att de snabbt ?tg?rdade problemet med marknadsf?ringsbudskapen.
K?ra pro1579 , v?nligen meddela mig n?r du har mottagit ?terbetalningen s? avslutar jag ?rendet som l?st. :)
Okej, jag ska g?ra det! S? snart jag f?r mina pengar meddelar jag dig! Med v?nliga h?lsningar
God dag,
Bara f?r att meddela: Jag har inte f?tt n?gon ?terbetalning fr?n Casinoly ?n! Jag v?ntar fortfarande p? en ?verf?ring! Med v?nliga h?lsningar
Tack f?r att du informerade mig! Min erfarenhet ?r att ?verf?ringen kan ta upp till 5 arbetsdagar, s? jag kommer att ?terst?lla timern och v?nligen meddela mig om du inte f?r n?got senast tisdag n?sta vecka. D? kommer jag att fr?ga casinorepresentanterna vidare.
Okej, tack f?r informationen! Jag ?terkommer senast p? tisdag! Med v?nliga h?lsningar
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
