Spelaren fr?n Polen hade f?rs?kt dra sig ur EGB i tre m?nader. Efter tre f?rs?k och kontakt med supporten bearbetades uttaget fortfarande och spelaren fortsatte att drabbas av betydande f?rseningar. Trots flera f?rs?k att kontakta kasinot av oss, mottogs inget svar fr?n kasinorepresentanten. Klagom?let markerades som ol?st p? grund av bristen p? samarbete fr?n kasinot.
Sedan halva februari f?rs?ker jag g?ra ett uttag fr?n EGB. Mitt f?rsta uttag avbr?ts utan anledning efter typ 1 m?nad, det andra blev "nekat" nu ?r det mitt tredje f?rs?k och under en m?nad har det "accepterats" men ingenting h?nder. Efter att ha kontaktat supporten ?r det bara att kopiera/klistra in hela tiden
"Vi informerar om att din f?rfr?gan ?r p? ekonomiavdelningen under behandling. V?nta p? ?verf?ringen. Urs?kta f?rseningarna"
Det fanns inga KYC (de vill inte ha n?gra dokument), jag tog ingen bonus.
K?ra asurbanipal,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag.
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men mer ?n tre m?nader ?r ovanligt l?ng tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Uttagsstatusen v?ntar fortfarande utan att behandlas. Varje g?ng efter att ha kontaktat supporten hade jag ingen tydlig information, inga tips om vad jag ska g?ra, alltid samma klistra svar
"Vi informerar om att din f?rfr?gan ?r p? ekonomiavdelningen under behandling. V?nta p? ?verf?ringen. Urs?kta f?rseningarna"
P? andra sajter som trust pilot har jag l?st m?nga samma klagom?l om dem att de inte inser uttag, det ?r som att statusen f?r uttag bearbetas f?r alltid, det finns inget svar fr?n supporten, bara kopiera/klistra in samma svar hela tiden
Det ?r ett exempel p? samma sak som h?nde mig
https://www.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774
Mina vinster ackumulerades utan n?gon bonus.
Tack s? mycket, asurbanipal, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej asurbanipal,
Mitt namn ?r Romi och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
B?sta EGB Casino,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende ?terkallelsen och klarg?ra situationen?
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Romi
Hej alla.
Eftersom kasinorepresentanten inte svarade p? detta klagade f?rs?ker jag nu kontakta casinot p? annat s?tt och kommer att f?rl?nga timern med 3 dagar.
Tack.
Romi
K?ra asurbanipal,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
