Spelaren fr?n Tyskland hade v?ntat p? att ett uttag skulle behandlas i n?stan 4 m?nader innan han l?mnade in klagom?let. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens 2 veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Den 11.09.2021 gjorde jag ett uttag p? 5000 euro som inte har gjorts f?rr?n idag, faktiskt passerade 83 arbetsdagar, 4 m?nader om dagen. Varje g?ng jag kontaktade casinorepresentanterna fick jag veta att det tar lite l?ngre tid. Jag fr?gar dig om du kan hj?lpa mig i den h?r situationen. Den senaste uppdateringen av transaktionsstatusen uppdaterades den 14.10.2021.
K?ra Ivan,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt f?rsenade uttag. Kan du ber?tta om det har varit ditt f?rsta uttag i detta casino? F?rst?r jag r?tt att din betalning fortfarande v?ntar p? kontot utan att behandlas?
Det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men n?stan fyra m?nader ?r onormalt l?ng tid.
?nd? hoppas jag att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Det ?r r?tt uttag, jag ska f?rklara.
Den 20.07.2021 fyllde jag p? kontot och jag spelade f?r att n? beloppet p? 1700 euro som jag ville ta ut. Jag v?ntade p? uttag till 11.09.2021 d? jag fick beskedet att jag var tvungen att kontrollera mitt konto igen och beloppet 1700 euro lades till mitt spelkonto. Jag kollade kontot igen, med personuppgifter, bilder efter identitetskortet, alla dokument jag beh?vde och sedan fortsatte jag att spela beloppet 1700 euro. Den dagen, n?mligen datumet 11.09.2021, n?r jag spelade n?dde jag det belopp p? 5000 euro som jag gjorde ett uttag f?r.
Den 11.09.2021 var villkoret f?r beloppet 5000 euro "verifiering".
Statusen f?r beloppet p? 5000 euro f?rblev of?r?ndrad fram till 14.10.2021 d? det ?ndrades fr?n "verifiering" till "v?ntande", varf?r det ?r fr?n 14.10.2021 och inte fr?n 11.09.2021.
Tack s? mycket, Ivan, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag skulle dock vilja varna dig f?r att det verkar vara en vanlig praxis hos 4 Crowns Casino att ignorera oss helt och h?llet i v?ra f?rs?k att medla n?gon form av problem. Oavsett m?nga ol?sta klagom?l m?rkta "Ingen reaktionspolicy" forts?tter vi att f?rs?ka.
Hej Ivan,
Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in 4 Crowns Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra 4 Crowns Casino och dess team, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats och n?r kan han f?rv?nta sig betalningen?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Vi skulle vilja be 4 Crowns Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
K?ra Ivan,
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n casinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
