K?ra Winnah,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

Jag vill varna dig f?r att om din ins?ttning aldrig har krediterats ditt casinokonto, ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte s?tta in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.

Kan du meddela om e-pl?nboksadressen f?r att s?tta in pengar p? ditt konto var synlig p? kasinots hemsida f?r alla spelare eller om du har f?tt en unik n?r du ?ppnade kontot? Var det din f?rsta ins?ttning p? detta casino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Jag skulle vilja b?rja det h?r med att s?ga att det inte g?r att kontakta betalningsleverant?ren eftersom det h?r ?r en Bitcoin-transaktion och all information om den (varifr?n betalningen kom och var pengarna tog v?gen ?ven efter att ha kommit till n?mnda adress) ?r offentlig f?r alla p? blockchain (titta bara p? transaktionen p? blockchain.com) Det ?r tydligt att pengarna kom till min privata ins?ttningsadress och skickades till deras huvudpl?nbok som inneh?ller mer ?n 400 Bitcoins. Den enda som kan unders?ka/fixa problemet skulle vara mottagaren med sina pl?nb?cker och det skulle vara Happyspins casino. Det ?r helt klart ett fel p? deras sida eftersom transaktionen visar att pengarna flyter som de ska fr?n mig till dem). Nu f?r dina fr?gor, den privata ins?ttningsadressen var endast synlig f?r mig, ingen annan spelare, och en ny tillhandah?lls f?r varje ny ins?ttning. Detta var min f?rsta och enda ins?ttning p? deras casino. Jag har gjort m?nga kryptoins?ttningar tidigare p? andra kasinon s? jag kan vara s?ker p? att detta inte var n?got fel fr?n min sida.

Tack.

Tack s? mycket, winnah, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej winnah,

Jag ?r ledsen att h?ra om denna obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in HappySpins Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta HappySpins Casino Team,

Kan du sn?lla titta p? spelarens situation fr?n din sida och ge oss resultatet av utredningen?

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Hall?,

idag fick jag ?ntligen ett e-postsvar och ett saldo fr?n Happyspins casino, men det krediterade beloppet och bonusen ?r fel. Jag har satt in 33,33€ plus avgifter som borde l?mna mitt saldo p? 33,33€ r?kassa + 66,66€ i 200 % bonusfonder f?r totalt 99,99€. Mitt kontosaldo visar dock 33,29€ med en bonus p? 4€ inkluderad som jag ocks? m?ste uppfylla oms?ttningskrav f?r. Det ?r nonsens, ?ven om de krediterar bara det r?a beloppet av min ins?ttning s? borde det inte finnas n?gon bonus och inga oms?ttningskrav. Jag antar att detta ?r ytterligare ett fel med deras system d? jag ocks? har f?tt en e-postbekr?ftelse fr?n dem p? en ins?ttning p? 2€ som jag aldrig har gjort (jag antar att det ?r h?rifr?n den falska 200%-bonusen kom ist?llet f?r p? min faktiska ins?ttning). Jag kommer att inkludera bilder och jag hoppas att de kommer att kreditera r?tt belopp snart.

Tack, winnah, f?r uppdateringen och informationen. Jag skulle dock vilja v?nta p? att casinot svarar och dess f?rklaring.

Hall?,

idag korrigerar de bonusbeloppet och jag spelade igenom hela saldot, en sak jag skulle vilja notera om casinot innan du kan markera denna tr?d som st?ngd ?r att den annonserade bonusen ?r mycket missvisande och den enda i sitt slag jag har sett ?n s? l?nge m?ste du spela igenom alla oms?ttningskrav innan du faktiskt f?r tillg?ng till n?got bonussaldo s? du spelar faktiskt med bara r?a kontanter och ingen bonus, tack.

Tack, winnah, f?r att du bekr?ftade och f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?lsl?sningscentret. Jag ?r mycket glad att ditt problem l?stes.

Ang?ende bonusen – casinot erbjuder dig gratispengar och det kan begr?nsa dessa gratispengar som det vill. Det ?r spelarens val om de anv?nder denna bonus eller inte, och en spelare informeras om bonusvillkoren. Kanske kan du prova att be casinots kundsupport f?rse dig med mer information. Om din bonus fortfarande ?r aktiv finns det en chans att du kan forts?tta satsa efter att du har gjort en ny ins?ttning. Men om du anser att casinots bonusvillkor inte ?r r?ttvisa eller vilseledande f?r spelare rekommenderar jag att du skickar in ett nytt klagom?l om detta problem separat med alla detaljer.

Eftersom huvudproblemen har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com