Jag satte in $ 100 i ett online casino med en ins?ttningsmatch. Jag slutf?rde oms?ttningen och f?rs?kte ta ut 5 000 av mina vinster. D? fick jag ett e-postmeddelande som s?ger att mina vinster har ogiltigf?rklarats p? grund av att jag bryter mot en obskur term och villkor f?r en max-slot-satsning, vilket jag aldrig har sett tidigare i n?got online-kasino. Termen ?r att vadet inte f?r vara mer ?n 20% av n?gon del av bonusbeloppet, och jag gjorde vad som var ?ver denna procentsats. En del av mitt klagom?l ?r denna absurda regel, men den andra delen ?r att jag spelade efter att oms?ttningen var klar. Max insatsregeln g?ller bara pengar kopplade till en bonus, s? jag k?nner att mina vinster efter att oms?ttningen slutf?rts (och bonusen inte l?ngre var aktiv) inte borde g?lla. Jag borde ?tminstone f? de vinster jag vann efter att oms?ttningen var klar, och de borde ocks? ta bort den l?jliga regeln.

K?ra Jordan,

Tack s? mycket f?r att du l?mnat in ditt klagom?l och vidarebefordrar relevant kommunikation. Jag f?rst?r fullst?ndigt hur sv?rt hela situationen m?ste vara f?r dig. Jag kollade noggrant bonusvillkoren p? webbplatsen, och det ?r vad jag hittade:

?Spelare f?r placera singelspel som ?r l?gre ?n 20% av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediteras och b?r inte ?verstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i f?rekommande fall). D?rf?r anses det vara acceptabelt att placera en insats p? 8 EUR medan det finns en aktiv bonus p? 100 EUR. VIP-spelare f?r placera singelspel som ?r l?gre ?n 30% av det totala v?rdet av den aktiva bonusen som krediteras och f?r inte ?verstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i till?mpliga fall). Observera att din VIP-niv? definieras av kasinots eget gottfinnande. "

Tyv?rr, om kasinot delar all relevant information p? sin webbplats kan jag inte g?ra mycket f?r dig i denna fr?ga. Jag f?rst?r att det skulle vara l?ttare f?r spelarna om de maximala insatserna kontrollerades och verkst?lldes av kasinot under bonusspelet, men tyv?rr ?r det inte en vanlig praxis ?nnu. Det ?r inte ovanligt f?r kasinon att l?gga begr?nsningar p? bonusspelet (begr?nsade spel, spelleverant?rer, maximal insats etc.)

?r du medveten om att placera enstaka insats h?gre ?n det h?gsta till?tna? T?nk p? att din bonus ?r aktiv tills du g?r en beg?ran om uttag. d?rf?r m?ste alla bonusregler f?ljas.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack f?r ditt svar. Det verkar lite vilseledande att kasinot skulle l?ta dig anv?nda en bonus utan att ber?tta f?r dig den h?r termen, eftersom de har en miljon andra sm? regler som du inte kan bryta, s? att de enkelt kan ogiltigf?rklara n?gons vinster om du vinner stort. Det verkar ocks? l?jligt att du till och med kan g?ra en spelautomat ?ver deras avsedda max - igen verkar detta ett s?tt f?r dem att konfiskera dina vinster bedr?gligt. N?r det g?ller sj?lva bonusen fortsatte jag att spela efter att bonusen var fullbordad - den var inte l?ngre aktiv p? mitt konto. De vinster jag fick fr?n detta spel konfiskerades emellertid ocks?, och ?nd? hade detta ingenting att g?ra med bonusen eller maxinsatsen, eftersom bonusoms?ttningen slutf?rdes.

Jag har huvudsakligen accepterat att jag aldrig kommer att se pengarna igen, men HouseofPokies ?r helt klart en vilseledande webbplats och jag skulle aldrig rekommendera n?gon att anv?nda dem - de kommer att hitta en liten regel som du kanske har brutit mot och sedan anv?nda den som en motivering f?r att ogiltigf?rklara alla dina vinster. Deras villkor ?r en ordbok med sm? regler som du inte kan bryta mot, avsedd att f?nga dig om du vinner stort.

Tyv?rr finns det inte mycket vi kan g?ra f?r att st?dja ditt ?rende just nu. Jag rekommenderar starkt att du l?ser alla T & C: er noga innan du b?rjar spela f?r att undvika missf?rst?nd i framtiden. Kasinon f?rs?ker utforma sina bonusar s? att de ?r s? attraktiva som m?jligt, men reglerna m?ste alltid f?ljas. F?rst? att brott mot bonusvillkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det ?r en o?terkallelig process.

Jag ?r ledsen att jag inte kunde hj?lpa dig mer i det h?r fallet, men tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med n?got annat kasino i framtiden.

Jag tvingas dock avvisa detta klagom?l nu. Tack f?r att du f?rst?r.