Hall? d?r,

undrar du bara hur l?ng tid det tar f?r pokies hus att granska ett konto?

f?r en vecka sedan f?rs?kte jag ta ut $ 1000 AUD. Jag fick ett e-postmeddelande med gratulationer men beh?vde verifiera mitt konto.

Jag avbr?t uttaget och fortsatte att spela.

N?r jag fortsatte slutade jag med att vinna stort p? n?gra olika spel och hamnade p? $ 55 000 AUD. N?r o f?rs?kte verifiera mitt konto f?r att starta uttagsprocessen skulle det inte l?ta mig ladda upp mina dokument och l?ste mig ur mitt konto.

Jag fick ett e-postmeddelande som s?ger att det var st?ngt p? grund av en granskning av mitt konto och att jag beh?vde ge mer information t.ex.: kontoutdrag, ID och alla ins?ttningar.

Jag t?nker att jag inte ser ett cent av vinsterna

K?ra Harry,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. L?t mig fr?mst gratulera dig till din stora vinst. F?rst? att det ?r ett vanligt f?rfarande f?r kasinon att granska spelares konton, s?rskilt efter att ha samlat en betydande vinst. Fr?n v?r erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino ?r annorlunda och har sin egen procedur som m?ste f?ljas. Det ?r d?rf?r vi rekommenderar spelare att vara t?lamod och samarbeta fullt ut med kasinot. Om du inte f?r n?gon uppdatering senare, sn?lla, l?t oss veta s? f?rs?ker vi hj?lpa dig. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

K?ra Harry,

Har du f?tt n?gon uppdatering ang?ende revisionen? Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen f?r ditt klagom?l inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Tyv?rr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med en ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.

Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.