Det var tv? problem jag hade med detta kasino:

1) Det finns inget enkelt alternativ att st?nga ett konto. Det enda s?ttet att st?nga ett konto eller l?sa det under en viss tid ?r att kontakta kundsupport. Mellan 02:00 och 07:00 finns det ingen kundsupport, och bara ett e-postmeddelande tillhandah?lls. N?r du mailar den angivna e-postadressen f?r du inte ett svar f?rr?n f?ljande morgon efter 07:00. Detta l?mnar 5 timmar d?r kasinot ?r tillg?ngligt och operativt, men d?r problemspelare inte har n?got alternativ att st?nga sitt konto.

2) Kasinot kommer inte att ge n?gon spinnhistoria, och n?r jag beg?rde min spinnhistoria via e-post skulle de inte tillhandah?lla det. Detta inneb?r att spelare inte har n?gon anstr?ngning mot avvikelser mellan deras satsning och de pengar de f?r p? sitt konto. Det g?r det ocks? om?jligt f?r spelare att kontrollera och hantera deras betbeteende.

K?ra gen,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och delade din ganska negativa erfarenhet. Jag har skapat ett konto hos Hyperino Casino och inuti mitt konto kunde jag st?lla in ins?ttningsgr?nser https://www.hyperino.com/sv/my-limits . Det finns ocks? verktyg f?r verklighetskontroll, d?r du kan st?lla in en tidsgr?ns och f? information om hur mycket du har vunnit eller f?rlorat i den tidsramen. F?r sj?lvuteslutning m?ste du kontakta deras kundtj?nst p? [email protected] .

Kan du informera dig om du redan har beg?rt att ditt konto st?ngs eller om en sj?lvuteslutning? V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] . Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

K?ra gen,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Hej,

Tack f?r ditt svar och f?r att du tog dig tid att unders?ka det f?r mig. Mitt fr?msta problem var att deras livechatt inte ?r tillg?nglig mellan 02:00 och 07:00, och n?r jag kontaktade via e-post klockan 06.00 fick jag inte ett svar f?rr?n 8:30. Jag tror att 2,5 timmar ?r alldeles f?r l?ng f?rsening f?r en spelare som vill st?nga sitt konto eller till och med utesluta sig f?r en kort period. Med tanke p? att du arbetar mycket med spelare vet du f?rmodligen ganska bra att en problemspelare p? tilt kan f?rlora mycket pengar p? 2,5 timmar. Principerna f?r sj?lvuteslutning fungerar inte n?r det ?r s? mycket f?rsening. Jag ?r s?ker p? att kasinot ?r v?l medvetet om detta faktum, eftersom det skulle vara extremt enkelt att l?gga in en knapp d?r spelare kan sj?lv utesluta sig (som p? de flesta andra etiska kasinon).

Ins?ttningsgr?nsen ?r inte till n?gon nytta om du redan har mycket pengar p? ditt konto, och en verklighetskontroll har liten effekt p? en spelare p? tilt.

Jag beg?rde att kontot skulle st?ngas och de har st?ngt det nu (2,5 timmar efter att jag beg?rde det). De skickade ocks? min spinnhistoria (efter att jag ursprungligen v?grade), men det tog mig hot att klaga till de ?versta webbplatserna f?r spelgranskning innan de skickade den.

Sammantaget tycker jag att Casino Guru ?r en riktigt bra webbplats som hj?lper spelare att skilja de goda kasinon fr?n de d?liga, men jag tror inte att 8.6 ?r en f?rtj?nstig po?ng f?r ett kasino som engagerar ?r s? skuggiga praxis. Det ?r tydligt att de bara ?r intresserade av att uppfylla de absoluta minimikraven som st?llts av MGA, och har inget verkligt intresse av att g?ra det m?jligt f?r spelare att begr?nsa deras spel. Att ge dem en 8,6 ?r en tj?nst f?r de andra kasinon med liknande po?ng som faktiskt g?r det enkelt att sj?lv utesluta eller st?nga ett konto

Tack igen f?r din hj?lp,

V?nliga H?lsningar,

Gen

Tack s? mycket Gene f?r ditt snabba svar och feedback. Om du vill dela din erfarenhet och g?ra din ?sikt allm?nt k?nd, rekommenderar jag v?rt forum http://www.kpvfaw.com/forum .

Eftersom ditt konto redan st?ngdes, ?ven om det har gjorts med en kort f?rdr?jning, st?nger jag klagom?let som "l?st". Tack s? mycket f?r din bekr?ftelse och tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.