Spelaren fr?n Tyskland har skickat in en annan hemadress n?r han registrerar sig hos kasinot. Spelaren har en hemadress som skiljer sig fr?n en bostadsadress. Nu upplever spelaren sv?rt att verifiera sitt konto. Casino l?ste upp spelarens konto och betalade ut vinster.
God dag,
Jag har 1300 € p? mitt Hyperino-konto och betalningen v?grade upprepade g?nger. Jag verifierade sedan mina data etc. via e-postkontakt med kasinot. Tyv?rr, n?r jag registrerade mig hade jag ett antal siffror p? min f?delsedag (1990 ist?llet f?r 199). Jag var 21 ?r n?r jag registrerade mig, s? det var bara ett misstag. N?r jag registrerade mig gav jag min adress d?r jag bor, men jag har tv? bost?der en g?ng hos mig och en g?ng med mina f?r?ldrar, och mitt ID visar mina f?r?lders adress.
Jag beskrev hela saken till kasinot, b?de skickade mitt ID och kontoutdrag fr?n min adress till mina f?r?ldrar samt kontoutdrag och elr?kningar fr?n adressen d?r jag f?r n?rvarande bor.
Sedan jag har skickat dessa dokument till kasinot har jag inte f?tt n?gra svar och du har blockerat mitt konto med € 1300 p? dem.
Jag har aldrig brutit mot villkoren eller n?gonting annat, det enda som h?nde mig ?r en skrivfel i mitt f?delsedatum.
jag hoppas att du kan hj?lpa mig
Med v?nlig h?lsning Jobin ***
K?ra Jobin,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det h?r har jag hittat:
"F?r att ?ppna ett spelares konto hos speloperat?r m?ste spelaren fylla i till?mpligt online-ans?kningsformul?r tillg?ngligt via sin egen bank som kommer att ge speloperat?ren f?ljande: (a) Spelarens fulla namn och adress (b) bekr?ftelse f?delsedatum Spelaren m?ste d? ocks? ange: (c) En giltig e-postadress eller telefonnummer som tillh?r spelaren "
"Spelaren (inklusive i detta fall alla personer som ans?ker om att bli en spelare) m?ste alltid tillhandah?lla och uppr?tth?lla giltig, fullst?ndig och korrekt information till speloperat?ren. Du bekr?ftar h?rmed att om n?gon av informationen som du tillhandah?ller speloperat?ren ?r falsk eller ofullst?ndig , Speloperat?ren accepterar inte din registrering som spelare och om du redan ?r registrerad som spelare p? sajten, har speloperat?ren r?tt och skyldighet att avbryta din registrering som spelare och st?nga spelarens konto. "
V?nligen f?rst? att det ?r f?rbjudet att tillhandah?lla falsk eller felaktig information n?r du ?ppnar ett konto. F?rst?r jag det korrekt att din hemadress visas p? ditt ID och kontoutdrag och din bostadsadress visas p? olika kontoutdrag och verktygsr?kningar? Hur m?nga dagar sedan har du skickat dessa dokument till kasinot? Fanns det ytterligare problem med f?dels?ret? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack f?r ditt svar,
P? mitt ID finns en annan korrekt adress ?n den som anges vid registreringen eftersom jag har tv? bost?der. Men jag har bekr?ftat b?da adresserna med dokument.
Det enda misstaget jag gjorde ?r nummerrotatorn i mitt f?delsedatum.
Det finns nu 3-4 dagar utan svar fr?n supporten
Tack s? mycket Jobin f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Jobin,
Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Hyperino Casino till det h?r samtalet. Sn?lla, finns det n?gon m?jlighet att ompr?va det h?r fallet? Spelaren gjorde just ett misstag i sitt f?delsedatum och har ocks? 2 bostadsadresser.
Hej,
Lyckligtvis l?ste kasinot upp mitt konto och betalade ut pengarna.
Tack f?r hj?lp
K?ra Jobin,
Tack f?r att du anv?nde Casino Guru-klagom?lningscentret. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa, men jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett problem som det h?r igen.
V?nliga h?lsningar,
Viliam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
