En australisk spelare satte in $50 och l?stes d?refter i fritt spel. Spelaren har gjort f?rs?k att kontakta sajten f?r en ?terbetalning av ins?ttningen men endast f?tt automatiska svar utan uppl?sning. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
Jag satte in $50 i slutet av juni, jag har inte kunnat anv?nda detta eftersom jag ?r l?st i fritt spel, och fick inte heller min bonus p? ins?ttningen. Jag har sedan dess f?rs?kt kontakta sidan och har skickat jag vet inte hur m?nga mejl. Jag f?r ett automatiskt svar som s?ger att de kommer att kontraktera s? fort som m?jligt, sedan ingenting. Om och om igen tills nu och jag fortfarande anv?nder min ins?ttning eller kontrakterar n?gon f?r att f? mina pengar ?terbetalda. Jag har f?rs?kt kontakta p? livechatt och samma aff?r automatiskt svar, jag ?r arg ??
K?ra Craftyspinner,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta hur l?nge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutf?rt kontoverifieringen framg?ngsrikt? F?rst?r jag r?tt att dina insatta pengar fortfarande ?r or?rda inne p? kasinot?
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Ja, du har r?tt, mina pengar finns fortfarande kvar men jag kan inte anv?nda dem om jag f?rs?ker spela p? slots. Jag ?r i fritt spel och kan inte ta mig ur l?get f?r fritt spel. Jag kan inte ber?tta hur m?nga g?nger jag har f?rs?kt kontakta dem alla automatiska svar. Fungerar detta casino d? jag fortfarande f?r mail om bonusar och ?nd? kommer de inte att svara p? mina mail. Men ja, jag kan se mina $70 fortfarande sitta d?r or?rd
Tack s? mycket, Craftyspinner, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Craftyspinner,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Igu Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Igu Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Vilka ?tg?rder ska spelaren vidta f?r att f? tillg?ng till det omtvistade kontot och/eller ta ut sitt saldo?
Vilken ?r den ber?knade tidsramen f?r att behandla betalningen?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det ?r m?jligt att dela uppgifterna direkt h?r, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ([email protected]).
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
K?ra Craftyspinner ,
Jag f?rs?kte kontakta casinot upprepade g?nger men tyv?rr utan framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n deras sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen i betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att ?ndra casinots/dess ?gares tillv?gag?ngss?tt. Om casinorepresentanten best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagom?l till dem ([email protected] och/eller [email protected]). Innan du skickar in klagom?let, se till att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och st?djande bilagor om det beh?vs. Observera att det ?r en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan v?nta flera veckor p? svar.
Dessutom kunde jag inte komma ?t casinowebbplatsen alls. D?rf?r kommer vi att f?rs?ka uppdatera recensionen av detta casino p? v?r hemsida s? snart som m?jligt, under de f?ljande arbetsdagarna.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Om du beh?ver hj?lp eller har nyheter fr?n regulatorn, kontakta mig p? [email protected].
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
