De g?r det uppenbart sv?rt att dra sig tillbaka genom att st?ndigt avvisa dina identifierande krav. De forts?tter bara att be om mer och mer information inklusive kreditkort med fullst?ndiga foton p? ccv vilket ?r otroligt os?kert. D? kommer de bara att komma med sk?l till varf?r ditt ID inte ?r exakt vad de beh?ver och beg?ra mer dokumentation som ?r n?stan om?jlig i Australien. Jag k?nner att det h?r ?r bara att f?rs?ka stoppa spelare att dra sig tillbaka. De kr?ver fler dokument, kreditkort, ID-kontoutdrag, d? kommer alla organisationer i Australien n?gonsin att be dig om. Jag kan f? ett pass med mindre dokument de ber om. G?r det n?stan om?jligt att ID sj?lv och dra sig tillbaka.

K?ra Richard,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC l?tt. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det ?r inte ovanligt. Jag f?resl?r att du kontaktar kasinot f?r att ta reda p? vilka dokument exakt som kr?vs och ge dem i b?sta m?jliga kvalitet och s? snart som m?jligt. Om alla uppgifter ?r korrekta b?r det inte finnas n?gon anledning f?r kasinot att f?rsena ditt uttag. Kan du informera hur m?nga dagar sedan du har startat verifieringsprocessen? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Ja, jag f?rs?ker f? s? mycket jag kan. deras beg?r fullst?ndig identifiering och uttalanden med aktuell adress f?r varje kort som n?gonsin har anv?nts. De avvisade ocks? min licens eftersom den har min gamla adress p? framsidan. ?ven om jag skickade ett foto p? baksidan som har den australiska NSW-regeringen utf?rdat adress?ndring som visas p? baksidan. Det k?nns som om de g?r allt de kan f?r att avvisa min jag skulle kolla. Jag menar inget f?retag som jag n?gonsin har h?rt fr?gar efter vad de g?r och ?r lika strikt som det h?r f?retaget, det ?r verkligen irriterande och k?nns dumt.

Tack s? mycket Richard f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Kristína som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Jag skulle vilja be Kahuna Casino att kommentera detta fall. Vi skulle vilja veta vad Richard ska g?ra f?r att verifiera hans konto framg?ngsrikt.

Vi vill be Kahuna Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

K?ra Richard,

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r v?ldigt ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga klagom?let som ol?st kommer att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett problem som det h?r igen.

Kasinot kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.