Spelaren fr?n Portugal hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan klagom?let l?mnades in. Betalningen hade ?nnu inte behandlats. Klagom?lsteamet hade bekr?ftat spelarens oro ?ver f?rseningen i behandlingen av uttaget och f?rklarat att det var vanligt att s?dana transaktioner tog tid p? grund av faktorer som KYC-verifiering och uttagsvolym. Klagom?let avslogs dock slutligen eftersom det ans?gs vara en duplikat av ett befintligt problem.
Sedan den 28 juni 2025 har jag beg?rt att f? tillbaka mitt ?rende, och enligt webbplatsen tar det 3 dagar f?r handl?ggningen. Varje g?ng jag fr?gar s?ger de alltid samma sak "att det finns ett problem i handl?ggningen" och nu har de svarat f?ljande via e-post: "Vi f?rst?r din oro till fullo och beklagar uppriktigt v?ntan p? att l?sa ditt ?rende."
Vi vill betona att v?rt team redan ?r medvetet om situationen och ?vervakar allt noga. F?r n?rvarande har vi fortfarande inget exakt datum f?r avslut, men vi hoppas kunna ge nya uppdateringar snart. ?ven om vi inte kan garantera en specifik deadline just nu vill vi f?rs?kra er om att vi g?r v?rt b?sta f?r att slutf?ra processen s? snabbt som m?jligt.
Jag f?rst?r inte den h?r typen av st?d, och hur det ?r m?jligt att fungera p? det h?r s?ttet.
K?ra spelare,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Vi beklagar problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rsening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter att du beg?rde uttaget, kommer vi att ingripa och g?ra v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Klagom?lsl?sningscenter
PS: V?rt f?rsta svar genererades baserat p? den information du l?mnade n?r du skickade in ditt klagom?l. Om det har uppst?tt n?got missf?rst?nd och problemet ?r n?got annat eller mer ?n bara en f?rsenad betalning, kan du vara s?ker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och ?terkomma till dig s? snart som m?jligt. Tack f?r ditt t?lamod.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
